簡介：
本文將以《明日方舟》爲例，用數據分析思維去分析不同社羣的用戶社交需求、傾向以及導致不同社羣之間差異的原因，以及社羣運營的事件預處理方案。
研究《明日方舟》遊戲時間段劃爲1月1日-3月25日，研究的社羣對象包括QQ、NGA、貼吧、微博、TapTap、B站。
一、概述
1. 社羣的分類及選擇
個人將社羣大致分類爲：
1.開放性討論廣場：社羣討論範圍廣、話題內容多、不可控性較高等屬性。在開放型討論廣場如微博等社羣，特定產品發佈在吸引自身用戶的同時，還會吸引潛在用戶、流失用戶、其他產品用戶等羣體。
該類社羣具有傳播範圍較廣的特性，同時用戶種類也最爲繁多。
2.單產品社區：社羣用戶固定、話題範圍固定、自帶用戶管理體系。用戶在單產品社區中，基本爲活躍用戶，存在部分流失用戶。單產品社區內話題活躍度高，內部傳播速度快，如果管理對傳播不加以控制，事件可以在短時間內爆發，甚至擴散至開放性討論廣場。
該類社羣具有話題活躍度高、羣體彼此高認同度的特性，部分話題可影響到其他社羣。
基於上述分類，本文將抓取6個社羣，分別爲：
2. 活動的選取及篩選
本文選取2020年1-3月的活動，並篩選出其中會引發玩家高討論度的事件，作爲《明日方舟》事件&用戶聯繫的研究節點。
1月-3月活動選取（來自b站官方賬號的活動發佈信息的梳理）
從《明日方舟》1-3月活動中，可分別從單月中提取一個具有較高影響度、話題度的活動作爲研究對象，分別是：
- 一月：烘爐示歲——“限定六星角色”、“普通六星”、“雙up”
- 二月：WWF聯動——“WWF聯動”、“捐款”
- 三月：危機合約——“地圖設計”、“資源兌換”、“無解tag”
二、內容選取及總結
1. 事件&內容抓取
在確定抓取平臺和時間範圍後，對上述內容進行整理，整理方法如下：
- 每個社羣的每個事件相關，選取3-5個帖子詳情、下方用戶評論、評價、回覆作爲社羣抽樣內容；
- 搜索方法爲，使用平臺內部搜索引擎，進行相關關鍵詞搜索，並對內容進一步篩選；
- 選取內容爲具有用戶代表性，而非水貼、蹭熱度、敵對黑的內容；
- QQ羣由於記錄難以尋找，從3個明日方舟QQ羣選取兩位管理與一位羣員作爲採訪對象，對其詢問該三次活動的個人看法和所在QQ羣的反應；
2. 不同社羣用戶的特徵總結
TapTap：
使用TapTap的用戶會在玩明日方舟的同時，體驗其他許多款產品。該類用戶對類似品牌營銷的聯動活動（WWF）關注度較少，對玩法方面的版本更新較爲關注。TapTap用戶比較重視遊戲給用戶帶來的直觀體驗，由於多款遊戲的體驗經驗，用戶對付費系統較爲敏感。
- 有遊戲行業的基礎認識。
- 有多產品體驗經驗；
- 重視廠商運營態度；
- 對付費系統的改變敏感；
微博：
微博用戶討論內容較爲分散，由於缺乏微博的KOL，用戶產出的言論多出自其他平臺。大部分產品用戶會集中在官方賬號內容下方討論、抱怨問題，出現在官方賬號外的炎上活動也較分散。
- 微博的玩家缺乏KOL，發言內容爲個人意見較多；
- 用戶與用戶之間，比其他平臺缺乏互相溝通；
- 用戶對產品意見和感想更多會集中在官方賬號下方。
B站：
B站平臺有一定數量的KOL用戶引導普通的思考方向和體驗，與B站自帶的用戶討論氛圍結合，讓產品的討論一直處在比較和諧的程度。
- 用戶普遍具有較高包容度，較高排他性；
- 對產品會提出自己的看法，嘗試與官方、其他用戶交流；
- 對產品、官方的不足會以玩梗的形式調侃；
- 重視官方態度；
QQ羣：
QQ羣用戶大多因爲“明日方舟”的IP相聚，用戶加羣的目的更多是與有相同愛好的用戶交友，其次是與其他用戶一起討論關於遊戲攻略、版本更新等方面的內容。該社羣用戶對《明日方舟》負面消息關注較少，除“限定雙up”嚴重影響體驗的事件以外，QQ羣用戶甚少對遊戲的玩法缺陷、長草簽到等設計開展大規模的抱怨，更多是自嘲調侃爲主。
- 對遊戲有較高忠誠度，很少產出負面態度；
- 加入社羣目的更多是爲了交友，而非討論攻略；
- 除多平臺用戶外，許多用戶對其他平臺的內容不太瞭解，QQ社羣較爲封閉；
貼吧：
貼吧用戶在平臺的討論，由於被管理約束，更多地集中在攻略等遊戲相關內容。貼吧有明顯的封閉、敵對現象，由於單獨管理和用戶分歧，已經出現“反明日方舟吧”“半壁江山雪之下吧”等敵對貼吧。
- 貼吧管理封閉，約束力強，產出內容也較爲單一；
- 貼吧與貼吧之間存在較強對立性；
- 除管理嚴格的貼吧外，其他貼吧內容較爲零散，但羣體目的性較強；
- 更多敵對行爲是針對敵對用戶，然後再上升到產品本身。
NGA：
NGA平臺主要產出攻略、數據等內容，用戶也更看重遊戲性。NGA的用戶對版本更新敏感，會對遊戲的數據及設計進行拆解分析，更看重攻略文。除攻略文以外，NGA用戶的信息採集也更爲迅速，對信息有較強的篩選能力。
- 重遊戲數據、設計，輕廠商內容；
- 會系統分析從策劃到運營的內容；
- 對信息有強篩選力；
三、社羣&事件的分析
1. 社羣之間存在差異的原因
整合上述內容後，社羣之間存在顯著差異的原因，個人總結爲以下4點：
- 平臺內容的調性
平臺本身的內容方向較爲固定，平臺用戶的關注點也會間接隨之聚焦到具體的某個點。例如NGA用戶更關注遊戲本身的新設計的分析；TapTap用戶會從橫向、縱向去對比產品的內容。
- 平臺受衆的差異
不同平臺的體驗吸引不同的用戶受衆，不同用戶羣導致不同的討論習慣、關注聚焦。例如B站用戶由於是較爲核心的二次元受衆，對產品、廠商都有高忠誠度（收到足夠的補償會失憶）；微博用戶言論較爲失控，容易發生炎上事件，且較難平息。
- 管理體系的約束
平臺的管理體系會直接決定平臺內容的導向，管理體系約束力越強，內容產出越趨向單一。例如《明日方舟》貼吧，由於管理體系的嚴格，讓其內容一直被限制在一定範圍內；QQ羣的管理方式，可能會讓《明日方舟》羣成爲過半時間都是閒聊的交友羣。
- KOL的存在
KOL的存在，一定程度上會進一步劃分各社羣用戶，並且會對其他用戶進行言論引導。例如NGA的@Robocraftman的長文《從危機合約怪像說起，當我說鷹角最近真的拉了胯，我到底在說什麼》會引發衆多玩家的跟帖，並引導輿論導向；而缺乏KOL引導的QQ羣、微博就會缺少對產品的規模型情緒。
2. 如何用數據分析思維去看待事件&社羣的聯繫
在整理分析事件及社羣后，可以使用“正面tag標籤”的方式對社羣進行分析。
不同社羣針對同一事件常常關注不同的側重點，例如“年池限定雙UP”事件中，TapTap用戶會更去側重分析該抽卡機制所破壞的大、中、小R玩家的付費圈層；NGA用戶會去拆解雙限定UP的抽卡數據與墊刀等機制，去分析帶來的影響；貼吧用戶會去關注鷹角製作遊戲的初心是否已改。
那麼就可以根據不同社羣用戶的言論進行正面tag標註，舉一個簡單的例子：
- TapTap：運營、付費、資源；
- NGA：認真設計、地圖、策劃、數據；
- 貼吧：廠商、舟衛兵、攻略；
然後再結合tag，對每個社羣的事件反應進行分析，就會發現每次事件發生引發社羣激動，都是由於事件觸發了該社羣的某個tag：
- NGA：危機合約事件，無測試與地圖設計單一觸發了NGA用戶相信的海貓所說的“認真設計地圖”的tag；
- QQ：雙限定UP事件，無法抽出限定幹員觸發了用戶認爲的“收集老婆”的tag；
- TapTap：雙限定UP事件，改動後的付費系統觸發了用戶認爲的“良心廠商”的tag；
通過分析不同社羣用戶對產品的tag標籤，一方面可以在事前對遊戲測試時對相應tag進行規避，另一方面也可以針對觸發的tag發佈相應的應對策略。
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