01
總裁助理主導的中臺項目
爲避免不必要的麻煩，我們以Y廠來代表這家公司，該公司是國內知名互聯網獨角獸，大衛是Y廠總裁助理，也是公司元老，深得老闆的信賴，是這個中臺項目的負責人。
這是第一個比較玄幻的地方，你沒看錯，中臺項目的負責人是老闆的祕書，而不是公司CTO。有些故事，還沒開始，結局就已經註定了，第一，這個項目會成功；第二，有人會成爲這個項目的犧牲品。大衛心態倒是蠻好的，心想，年輕的時候就要多吃苦，這樣老了吃苦纔會習慣。
大衛不懂技術，老闆卻讓他負責中臺項目，老闆要麼是傻子，要麼中臺項目的意圖不在技術。你想想，老闆能把一個公司幹成獨角獸，怎麼可能是傻子，那麼中臺項目的真正意圖究竟是什麼？
上升到戰略層面，中臺主要解決兩個問題：一是，提升體驗；二是，降低成本。
體驗怎麼提升呢？中臺只是手段，目的是爲了服務前臺，爲了提升用戶體驗，通過梳理SLA並且沉澱到中臺，以服務化的方式輸出，確保最低服務體驗標準。
成本如何降低？通過合併重組相似組織來降低，系統如果存在大量重複建設，就說明公司存在重複組織。
Y廠有着非常純正的互聯網血統，CTO是硅谷回來的，系統架構的服務化程度很高，很少有重複建設，根本就不是中臺要解決的問題。因此，當老闆提出中臺項目的時候，CTO是反對的。CTO心想，老子縱橫硅谷十幾年，你懂技術還是我懂技術，你該不會是中了中臺的邪吧。
然而，公司還是老闆說了算的。大衛只是執行老闆的意圖而已，技術部500多人，一拆爲三，前臺部300人、中臺部150人、IT支撐部50人。前臺部、中臺部實線彙報給產品事業部，虛線彙報給CTO。CTO只負責IT支撐部，主要是運維、IT支持、項目管理，基本就是個運維總監的活了。
系統改造方面，把之前服務化不夠徹底的部分，裝進中臺項目，進行集中整改，難度並不大。大衛硬着頭皮，推着整個項目往前走，他知道很多人一直在等着他，等着看他笑話，大衛心想，等着吧，我還有很多笑話呢。經過半年的時間，項目大獲成功，大衛和中臺部獲得公司當季度最高獎項“總裁特別獎”，中臺項目完美收官。
到這個份上，CTO也是很崩潰的，跟老闆出來創業，說好一起到白頭，你卻偷偷焗了油，失望之餘，CTO很快就辭職了。
後來，老闆跟大衛說了一句很玄幻的話：CTO被搞走了，中臺也該拆了。
大衛心裏一驚，原來中臺還能這麼玩，果然是“一把手工程”啊。
02
如何識別“僞中臺”項目？
如上文所述，中臺主要解決兩個問題：一是，提升體驗；二是，降低成本。已經高度服務化的組織，不會因爲做中臺而顯著提升體驗。沒有重複建設，也就是沒有重複組織的情況下，很難大幅降低成本。
有了這個基本共識，再來分析前文的案例，就可以判斷，這基本就是個僞中臺項目。公司老闆只是藉着“中臺戰略”之名，來行組織架構調整之實，明眼人都看得出來。
話說回來，中臺項目的確是一把手工程，因爲服務化和梳理SLA是一個組織透明化的過程，這個過程不太可能自下而上。而合併組織，就更不可能自下而上去合併了。
上了中臺的企業，不要覺得中臺貴，因爲貴的東西，除了貴，什麼都好；便宜的東西除了便宜，什麼都不好。
接下來，我們用這個框架來分析國內各大廠的中臺戰略，就非常有意思了。
03
中臺戰略究竟解決什麼問題？
我們以J廠爲例，J廠是國內電商老二，發展勢頭一直比較迅猛。J廠在2018年宣佈了自己的中臺戰略。那麼，J廠的中臺戰略解決什麼問題？
是解決重複建設的問題嗎？J廠有幾萬多名工程師，在業務爆發式增長之下，技術團隊只能疲於應對，重複建設是肯定存在的，但有沒有到需要去合併組織的程度，個人感覺時機還沒到。
是解決服務化的問題嗎？老K對J廠技術架構是比較瞭解的，因爲之前所在的公司被J廠收購，深入研究過它的技術體系。J廠服務化和SLA底子比較薄弱，野蠻生長嘛，可以理解，也是非常正確的技術戰略。所以，J廠的中臺戰略應該解決的是服務和SLA的問題。
非常玄幻的是，J廠明明是做服務化提升用戶體驗，卻對外卻宣稱是合併組織降低成本。哎，別人在裝逼的時候，哥都會低下頭，不是哥修養好，哥只是在找磚頭。
04
不同企業實施中臺的路徑不一樣
搞錯會送命的
快速發展的獨角獸企業。如瑞幸、拼多多等等，都屬於短時間內跑出來的。這類企業要從服務化開始，逐步建立SLA，以提升服務爲主，因爲你還沒什麼組織可合併。
中大型企業。如美團點評、頭條等，本身業務、組織都具備一定規模了。這類企業從服務化和SLA開始，同步進行組織合併，有節奏的進行，急不來的，也不容易搞。
超大型企業。如BAT、華爲等，本身服務和SAL，以及組織都比較完善了。通過組織合併來驅動服務化和SLA的升級，降低成本，實現組織級別的戰略升級。
需要注意的是，合併組織是一個相對獨立而且困難的話題，即便套在“中臺”之下，也不會容易多少，硬要說成功案例的話，A廠算是執行得比較成功的了，以至於整個行業紛紛效仿，把“企業中臺解決方案”幹成了一條賽道，玄幻中的玄幻。
每個企業上中臺時的感覺，就像跟失散多年的親骨肉重逢，但是上完中臺之後發現孩子長得像隔壁老王。不僅玄幻，而且夢幻。
05
本文主要觀點總結
戰略層面，中臺主要解決兩個問題：一是，提升體驗；二是，降低成本。
體驗怎麼提升呢？中臺只是手段，目的是爲了前臺，爲了提升用戶體驗，通過梳理SLA並且沉澱到中臺，以服務化的方式輸出，確保最低服務體驗標準。
成本如何降低？通過合併重組相似組織來降低，系統如果存在大量重複建設，就說明存在重複組織。
快速發展的獨角獸企業。要從服務化開始，逐步建立SLA，以提升服務爲主，還沒什麼組織可合併。
中大型企業實施中臺。這類企業從服務化和SLA開始，同步進行組織合併，有步驟配合着來。
超大型企業實施中臺。通過組織合併來驅動服務化和SLA的升級，實現組織級別的戰略升級。
總之，中臺是個很玄的東西，與其問專家，不如擲骰子，不僅不花錢，結果也差不到哪去。企業數字化建設，要循序漸進，不要臨陣磨槍。記住，每次你想臨時抱佛腳的時候，佛總是會給你一腳。