IT項目管理之第8章 項目人力資源管理習題之選擇題彙總

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選擇題

1．在一個項目經理第一次被分配做項目任務中，他遇到了高技術團隊成員之間的爭執。該項目經理應如何最佳地處理這一衝突?（ ）
A．他應該傾聽不同的觀點，確定哪種觀點是最佳選擇並執行那種觀點。
B．他應該推遲進一步的討論，與每一個當事人談話，然後確定最佳方案。
C．他應該傾聽不同觀點，鼓勵合理的討論並促成一致意見。
D．他應該幫助團隊把精力集中在他們各自觀點中相同的地方，並通過使用放鬆技術和共同關注團隊來達成一致。

答案：“C．他應該傾聽不同觀點，鼓勵合理的討論並促成一致意見。”
問題解決和妥協是兩個最重要的衝突解決技術。一個主要的一般管理技能包括衝突管理。

2．項目經理對（ ）負有最終責任。
A．設計和測試規範。
B．項目審批。
C．一旦項目被批准，確保沒有項目變更。
D．團隊發展。

答案：“D．團隊發展。”
工程師對設計和測試規範負責。項目發起人或高級管理層通常負責審批項目。項目經理的工作是監控變更，而不是防止變更。

3．下列那個活動不屬於團隊建設? （ ）
A．開工會議。
B．團隊參與衝突解決方案基礎規則的制定。
C．團隊成員及其家屬的新年聚會。
D．開工會議當天午飯休息時間安排的消遣娛樂活動。

答案：“A．開工會議。”
一般而言，團隊發展可以與團隊建設的意思相同。
但是作爲項目管理過程之一的團隊發展是開發提高項目績效的能力，而團隊建設活動是爲了提高團隊績效。
開工會議是一次重要會議，在會上團隊成員開始相互認識並瞭解各自的角色和責任。
作爲開工會議的結果，我們期待增強團隊建設，但是開工會議不是團隊建設的目標。

4．公司剛剛宣佈下個月將要裁員，並且很有可能包括你項目團隊裏的一些人。團隊只談論裁員的事，已無心做別的事。如果你告訴團隊，“讓我們冷靜下來，回到工作上去。也許我們下個月的績效可以使我們保住我們的工作。”你使用的是哪種衝突解決技術? （ ）
A．妥協
B．強制
c．安撫
D．撤退

答案：“C．安撫。”
答案選項D，最常見的錯誤答案，忽視問題。
在這裏項目經理不是忽視問題。項目經理說這個問題是有根據的，但是他／她認爲以後這不是一個真正的問題。

5．一個剛剛受聘的項目經理正在努力獲得其他人的合作。在這種情況下，獲得合作的最佳權力形式是什麼? （ ）
A．正式權力
B．參照權
C．懲罰權
D．專家權

答案：“A．正式權力。”
一般來說，獎勵或專家權是最佳的形式。
這個項目經理還沒有時間成爲公司內公認的專家，並且懲罰不是正確的選項。
這樣只剩下正式權力作爲合理的答案選項。

6．下列哪項是使獎勵系統最有效的最佳方法? （ ）
A．給優秀員工大幅度漲工資。
B．給團隊對獎勵的選擇。
C．在績效和獎勵之間建立聯繫。
D．在公司內部公佈獎勵通知。

答案：“C．在績效和獎勵之間建立聯繫。”
建立聯繫很重要，它使獎勵對獲獎人和沒有獲獎的人都有價值。
這比在公共場合公佈獎勵和給團隊對獎勵的選擇更重要。
請記住，根據赫茲伯格的理論，工資不是一個激勵動因。

7．一個項目經理在一個矩陣組織結構的公司工作。一個服務器管理員被分配到項目經理的項目團隊。這個服務器管理員不接受項目經理的指揮，這個管理員任務的延誤正導致出現進度的負偏差。這個服務器管理員爲服務器管理部主任工作。誰對解決這個問題負主要責任? （ ）
A．項目經理。
B．服務器管理員。
C．服務器管理部主任。
D．職位在他們之上的某個人，發起人。

答案：“C．服務器管理部主任。”
績效問題是高級和職能管理層的責任一通常是管理這個資源的經理。

8．下列哪項關於衝突的陳述是最正確的? （ ）
A．衝突的主要來源是個性。
B．衝突可以是有益的。
C．安撫可以最好地解決衝突。
D．在採購過程中防止衝突的最佳方法是確保項目經理不參與談判。

答案：“B．衝突可以是有益的。”
最常見的衝突來源不是個性(答案選項A)。
如果你選擇個性，這表明你沒有經過現代衝突管理技術的培訓，你的項目管理知識有一個常識性漏洞。

9．下列各項中對於衝突解決最差的技術是：（ ）
A．安撫
B．強制
C．妥協
D．避免

答案：“B．強制。”
強制意思是把你的方法強加於人。
它可能不是正確或最好的方法，通常不會得到項目團隊其他人心甘情願的買賬，並且如果頻繁使用可以導致團隊內部的動盪和不滿。
安撫意思是臨時性地把激烈情緒撫平。
妥協意思是找一箇中間地帶，在這裏每個人都可以得到一些，但是它也是一種沒有人會真正滿意的情況。避免可能聽起來比強制還要差。
但是強制可能會馬上或在不久的將來引來另一個衝突。

10．作爲項目經理你建議你的兩個工程師通過妥協來解決一項技術分歧。這是的例子。（ ）
A．雙輸局面。
B．雙贏局面。
C．參與式管理風格。
D．有效的問題解決。

答案：“A．雙輸局面。”
妥協意味着雙輸的結果。雙方只能讓步，哪一方都不會贏。
這可能是(也可能不是)項目最佳的解決方案。
在例子中，每個工程師都可能有可行的技術解決方案，而折衷的方案實際上可能比他們任何一個人的方案都差。

11．一個可以批准你的休假申請的領導代表什麼類型的權力? （ ）
A．法定權力。
B．強制性權力。
C．參照權。
D．個人權力。

答案：“A．法定權力。”
法定權力是授予的權力，它來自職位。
強制性權力是受到威脅，建立在懼怕基礎上的，一個人如果不服從的話就可能產生消極的後果，處於對於這種後果的懼怕，這個人就對強制性權力作出了反應。

12．與獎勵權相反的是什麼? （ ）
A．法定權力。
B．獎勵權。
C．專家權。
D．強制性權力。

答案：“D．強制性權力。”
強制性權力是通過使用懲罰或免除好事來對其他人進行影響的潛能。
它是通過懲罰的威脅或失去有價值的結果來控制其他人的能力。

13．爲了平衡你項目中衆多項目干係人的需求，達成衝突解決方案的最渴望的方法是：（ ）
A．妥協。
B．強制。
C．控制。
D．面對。

答案：“D．面對。”
面對指的是問題解決並且它基於雙贏解決方案。
除非特殊情況，通常面對或問題解決是最佳的衝突解決技術。

14．項目中最常見的衝突來源是：（ ）
A．個性
B．成本
C．優先權
D．進度

答案：“D．進度。”
不要因爲答案中列有“個性”而被愚弄。進度衝突是項目衝突的首要來源。

15．一個公司和它的賣方正處在對終止合同的費用展開的長期爭論之中。項目經理決定解決問題的惟一方法是請一箇中立方來解決。爲完成這項工作，項目經理應該使用：（ ）
A．職能資源經理。
B．衝突解決專家。
C．仲裁員。
D．律師。

答案：“C．仲裁員。”
這裏惟一有能力的第三方是仲裁員。

16．項目經理使用什麼顯示何時資源應分配到任務? （ ）
A．資源甘特圖
B．資源柱狀圖
C．責任矩陣
D．帕累託圖

答案：“A．資源甘特圖。”
柱狀圖是一種條形圖，其中每一個條代表資源工作時間的百分比。
每一條顯示一個單位時間(如：一週、一個月等)。它不顯示每項任務的資源用量。

17．在一次團隊會議中，該團隊對整合方法爭論了20多分鐘也沒有什麼結果。項目經理計劃下次團隊會議再解決這個問題。這是的例子。（ ）
A．妥協
B．強制
C．安撫
D．撤退

答案：“D．撤退。”
事情被推遲了，這是撤退的例子。

18．項目經理必須發佈項目進度計劃。確定活動開始／結束時間和資源。項目經理下一步應該做什麼? （ ）
A．根據溝通計劃分發項目進度計劃。
B．確定資源的可用性。
C．細化項目計劃，使其反映更精確的成本信息。
D．發佈說明時間表的甘特圖。

答案：“B．確定資源的可用性。”
在確定資源分配之前，項目進度計劃一直是初步的。

19．考慮項目經理可以具有的權力，下列哪項是掙得的權利? （ ）
A．參照權
B．正式權力
C．懲罰權
D．獎勵權

答案：“A．參照權。”
項目經理的權力不是職務自有的就是掙得的。

職務自有的權力(即那些來自項目經理職位的權利)包括：
一正式或法定權力(幹這個活兒，因爲我負責)
一懲罰或強迫權力(幹這個活兒，否則…)
一獎勵權(幹這個活兒，我肯定你會得到獎勵)

掙得的權力包括：
一專家權(幹這個活兒，因爲我是公認的專家，我清楚我所說的)
一參照權(幹這個活兒，因爲這對高級管理層中把我放在這個位置的人很重要)

權力的最佳形式是專家權(建立這種權力需要時間)和獎勵權。

參照權可以表示爲來自一個人的良好個性和行爲的權力。PMI出版物描述參照權起源於參照更有權力的人的權力。

20．在項目管理生命週期的哪個階段項目經理可能更側重指導? （ ）
A．啓動
B．計劃編制
C．實施
D．控制

答案：“C．實施。”
在實施階段，項目大部分已經定義，團隊知道要做什麼，並且團隊已經幫助定義了他們已經完成的工作。
因此，項目經理做更多的指導工作。如果你選擇指揮，也許在你真實世界的項目績效中就會有漏洞。

21．一個不具備要求的技能或知識的團隊成員被分配到一個項目。誰負責確保他得到適當的培訓? （ ）
A．發起人
B．職能經理
C．項目經理
D．培訓協調員

答案：“C．項目經理。”
項目經理必須負責確保把發展必要的技能作爲項目的一部分來做。

22．下列哪項需要在最終確定項目資源之前完成?（ ）
A．工作分解結構
B．估算
C．資源甘特圖
D．範圍確認

答案：“A．工作分解結構。”
記住，WBS是進行估算和分配資源的依據。因此，WBS是正確的答案。  

Ending！
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就醬，嘎啦！

注：
人生在勤，不索何獲。