怪味服务

文.图/英歌h

作为一名长期生活在南方的北方人,对南北方的差异,会有一些感受,特别是在回北方探亲时,更是有亲身体验。

今天就来说说关于服务的话题。

短短时日接触有限,但总感觉老家这边的服务呈现两个极端,要么热情似火,热乎得像睡火炕,烫得你受不了;要么冷漠如冰,态度很差,有点不近人情。

热也好、冷也罢,总之服务较为粗放、随意,不太注重细节,不够温馨、细致,又有些无意义的繁琐,让人感觉无厘头、不舒服。

比如,我们在吉林柳河一家据说是当地最豪华、规模最大的一家酒店吃饭,店里竟无宝宝椅,筷子是一次性的,打包无盒只有方便袋。

比如,我们在吉林通化一家早餐店吃饭,想吃药竟讨不到一杯白开水。

比如,我们在辽宁沈阳一家很有名的撸串店吃饭,一进门见大大的招牌上写着138元的麻辣水煮鱼限时半价69元,买单时却收98元,问及原因,说半价只是针对首次办卡新顾客,持卡只减40。

妹妹居然听信忽悠,准备刷卡付钱。我拉住她:

“你等等……美女我问你,你门口招牌上哪个字提到你说的规定?”

“牌子太小写不了那么多,我们自己都知道的。”

“你们知道我们知道么?点菜时服务员有说明么?不冲半价我们为啥要吃你这道菜?98是肯定不会付你的,把你们店长找来!“

我态度一强硬,她所谓变相一操作,变69了,但又不同意使用美团代金券,说不能重复享优惠。

“我们消费400多,只享受你一份半价菜,凭什么不能用美团?规定全场通用!”

他们也妥协了,只是坚持把半价鱼剔除在享美团优惠之外。

真不知他们怎么想的,脑子进水,我们不用卡结账不就是新客了?另外半价鱼即使不剔除,按规定限用两张百元券,400多也有一半多不能用券啊,剔不剔有意义么?

也是在辽宁沈阳,中街的那家著名的饺子馆。把家人安排进故宫游览,上午十点多,我先进店订桌,说十二点多就餐。门厅空荡荡,只一胖胖的女值班人员。

“不用订,到时来就是了。”

我就放心去逛了。十二点多与家人会合在门厅时傻眼了,乌泱泱全是人,凳子坐满候桌的客人。女儿取的号前面还有十几桌!

“我十点多就来问了,你也没说要取号啊!能不能照顾下,我们带着十几个月大婴儿。你不是说到时来就行吗?“

“我哪儿知道今天中午有这么多人!照顾不了,按顺序来!“

“你天天在这值班,不知道这个点儿人多要排队取号?“

真是无语。等吧!四五十分钟后终于轮到。上楼却无人引导不知坐哪儿。落坐后手机扫码点餐,以为点完付钱就完了,结果还要等服务员过来操作确认,然后我们再去服务台扫码支付。

等啊等啊,一盘凉菜快吃完了也没见一只饺子。猪宝在哭闹。我去服务台商量,大人等没关系,孩子小又没带吃的,能不能照顾加个急?

一位男值班揹着手挺着胸一脸漠然:

“没办法照顾不了,都得按顺序来。我们规定从下单起50分钟,你在楼下等再久都没用。我们也忙得一天到晚吃不上饭啊!“

我瞄一眼他五大三粗身材,心想,你就是三天不吃估计也不饿。

今天去本溪水洞游玩出来,到一个叫“小事一庄“的地方吃饭,说是门票30元,可抵餐费。一听心里不爽,吃个饭买啥门票。5人门票150,如吃两百再付50,也不知到底谁占谁的便宜,反正不舒服,就去了对面一家饭店。

吃完饭我随口问句:“在你家吃饭有门票送吗?“

服务员马上叫一个小伙子带我们去,跟门卫打声招呼就放我们进去了。

里面是一个人造景区,风格芜杂,有点俗艳,小桥流水鱼池上雾气蒸腾,倒有点瑶池仙境之感。

想不通,门票抵餐费,到底是想靠餐饮拉动旅游,还是旅游拉动餐饮,亦或双轮驱动?

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