我已经说了很多遍了，你怎么还不明白呢？
不是已经说好了么，你怎么又变卦了？
这事你应该是听明白了，但你项目组里面另外几个老是来找我澄清，是怎么回事儿啊？
如果你的工作和生活中经常遇到这类问题，那就是你有「说服」的时候出现了问题。
我们经常看到很多的领导和家长，是通过权威让对方屈服，所以一旦不再有意管着，对方就会反弹；也有另一种方式，就是不断重复地宣讲，讲多了很多人就信了，不过一旦讲得少了，尤其是停了很长一段时间之后，员工也是特别容易再回到原有的轨道上去。
怎么才能持续地影响别人呢？如果有可能的话，我们最好是「一次说服、永久有效」。
首先我想澄清一下，这不是洗脑，而是科学。
在获得答案之前，我们要先知道：人为什么难以被说服。
在混沌大学App里面有一门课，叫《情绪沟通》，其中「对人不对事」的观点我认为是上面这个问题的最究竟的答案。对人不对事，可以分为三个部分来看：
一、没有人喜欢被改变。
我维持我的观点，就是我赢了；我没能维持我的观点，就是我输了。虽然辩论赛的辩题从来都无关对错，但胜者通常都属于维持住了自己观点的那一组，我们也觉得这种胜利实至名归。
更可怕的是，即使我们是在「红蓝军对抗赛」中建立的虚拟「战友-敌对」关系，都有极大的概率会影响到我们真实的工作和生活状态。
我们常说「先入为主」，就是一旦什么东西已经占据了你的脑袋，再想把它换掉就难了；我们还知道有另一个词叫「损失厌恶」，是说我们失去一个东西的痛苦会比得到它的时候的快感更强烈。这些都是「没有人喜欢被改变」的注脚。
二、没有人喜欢不知情。
如果没有任何实质性的证据，很少有人会主动改变自己的想法。举个例子，同样是晚点的飞机乘客询问：我还要等多久？但「抱歉，航班延误给您带来困扰，请留意信息公示牌和广播」，或者说是「抱歉，航班延误给您带来困扰，信息公示牌还没有更新，但是前续航班还没有到达，预计起飞还需要至少一个半小时，您可以稍事休息或活动一下。」
哪一种回答更能减少顾客的不满、焦虑并降投诉的可能性呢？后一种。
因为它提供了实质性的信息量，并根据这个信息给予了乘客适合的建议。
如果一问三不知，那就会不满。不管他是你的上司或下属，这种一问三不知都是让人不满的。没有人喜欢不知情，尤其讨厌的就是「你明明知道却不告诉我」。
三、没有人喜欢没退路。
我们似乎听过很多破釜沉舟、背水一战的故事，感觉那种故事特别厉害，里面的人物也大多被奉为经典。但你想不想经历一次这样故事呢？那当真是一不小心就成了事故。