沒弄懂溝通區域，怎麼溝通？
——喬哈里視窗——
“溝通漏斗”
我年輕的時候玩過一個遊戲，就是一羣人圍坐在一起，主持人跟第一個人小聲說一句話，然後這個人把這句話原封不動地悄聲傳達給第二個人，以此類推。按道理說，傳話沒什麼難度，而且主持人說的是非常簡單的一句話：“阿蘭德龍，我愛你。”結果到最後一個人大聲公佈時，他聽到的是：“樓上的沒有樓下的高。”這和原話已經相去甚遠。這個遊戲讓我明白了一個道理：你說的和別人聽到的，很可能並不一樣。
有一個著名的“溝通漏斗”理論：你心裏想的是100%，嘴上能說出來的是80%，別人能聽到60%，聽懂40%，而最後付諸行動的只有20%。
“溝通漏斗”
喬哈里視窗的四個區域
怎麼避免進入“溝通漏斗”的陷阱，讓溝通達到最佳效果呢？我們先來理解一個關於溝通區域的概念：喬哈里視窗。
喬哈里視窗根據“自己知道—自己不知道”和“別人知道—別人不知道”這兩個維度，將人際溝通劃分爲四個區：公開區、盲目區、隱蔽區、未知區。
所謂公開區，是指信息對你和他人都是公開的。比如你今天穿了一件黑色T恤，別人看到的也是一件黑色T恤，毫無疑問。這就叫作公開區。
所謂盲目區，是指別人知道、你不知道的信息。比如，你喫完飯沒擦嘴，臉上掛着飯粒而渾然不知……所謂“被矇在鼓裏”，說的就是這種在盲目區的狀態。
所謂隱蔽區，是指自己知道、別人不知道的區域，也就是你心裏的小祕密。比如我每個月拿多少工資，我自己知道，但是你不知道。這條信息就在隱蔽區。
喬哈里視窗
喬哈里視窗是美國學者喬瑟夫和哈里共同提出的一個理論，它也被稱爲“自我意識的發現-反饋模型”。它把人際溝通比作一扇窗，將其分爲四個區域：公開區、隱蔽區、盲目區和未知區。
最後一個，是自己不知道、別人也不知道的區域，叫作未知區。比如一個人生了重病，因爲症狀不明顯，自己沒有察覺，別人更沒發現。
從喬哈里視窗的四個象限可以看出來，真正有效的溝通是在公開區裏進行的，也就是我們常講的“打開天窗說亮話”。也就是說，要想讓溝通更有效，就要儘可能擴大“自己知道”“別人也知道”的公開區，努力縮減隱蔽區、盲目區和未知區。相對應地，我們通常可以有三種方法做到這一點。
第一，請教與反饋。主動尋求對方的解釋和說明，瞭解對方的想法，以此縮小別人知道、自己不知道的盲目區。想想你身邊有沒有這種人：埋頭於手頭的工作，兩耳不聞窗外事。他們的口頭禪是“怎麼沒有人說過呢”，“你怎麼不早點兒告訴我呢”……對於這類人來說，公開區域永遠都很小。這裏說的請教與反饋，不一定是下級向上級、晚輩向長輩，而更多地強調“積極尋求”“主動獲取”。就像我經常問別人“我帥不帥”，這就是在主動尋求反饋，雖然得到的答案一般都不是我想聽的。
第二，自我暴露。縮小別人不知道、自己知道的隱蔽區。比如，曾經有人告訴我交朋友最好的方法，就是告訴對方你的一個小祕密。如果你看過《極限挑戰》這個綜藝節目，應該還記得，孫紅雷從來都不好好完成導演組佈置的任務，全程就是耍寶、搞怪，被評爲極限三傻的“大傻”，但是他卻能收穫最多人氣。爲什麼？想清楚這個道理，你就知道“自我暴露”這四個字的威力了。
第三，共享發現。嘗試搞定別人不知道、自己也不知道的未知區。共享發現其實是結合了上面的兩點，相當於在尋求反饋的同時，主動自我暴露。婚姻當中有個常見的問題，就是隨着兩個人分工的不同，各自的世界越來越不一樣，在認知上的公開區也就越來越少。這時候，如果一個人不願意聊，另一個人懶得問，這個“未知區”就會越拉越大，再想溝通就難了。那些懂得經營婚姻的人往往能有意識地製造新的話題，發掘新的興奮點，不斷地開發和擴大公開區，縮小未知區。對於他們來說，“三年之痛”“七年之癢”的問題可能會大大減少。
一句話理解喬哈里視窗：
你說的和別人聽到的，很可能並不一樣。