所謂的to B業務，也就是企業服務，主要包含哪些業務類型呢？
- 平臺型業務：向企業售賣的是平臺的資源 （如阿里、京東）
運營邏輯：獲客-服務-獲得收入 - 服務型業務：向企業售賣的是以產品爲媒介的服務 （如雲學堂、有贊、小鵝通）
運營邏輯：拉新-獲得收入-服務-獲得收入 - 硬件業務：圍繞生產供應鏈的企業服務模式 （如爲企業生成零部件的廠家）
運營邏輯：拉新-獲得收入-服務-獲得收入
從應用價值上來說，to B業務的價值圍繞着 提高經營效果 和 提高經營效率 這2個核心價值。不同的to B業務模式，在運營邏輯和運營策略上都會有不同的表現形式，但to B業務帶給企業的核心價值離不開提高經營效果，增加企業收入和提高經營效率，降低企業成本這兩方面。
1.平臺型業務：向企業售賣的是平臺的資源
阿里巴巴是B2B網站，撮合企業與企業之間的交易，所以，很容易理解阿里巴巴網站是to B業務。
那麼阿里巴巴集團旗下的天貓呢？天貓是B2C網站，企業在天貓上開店，把東西賣給個人，那麼天貓是不是to B業務呢？天貓對企業端的運營是to B業務，邀請企業入駐天貓，通過各種活動和機制幫企業更好的賣貨，但也是to C的業務，要面向個人推廣天貓品牌，讓用戶下載天貓APP並且用各種手段讓用戶買到更好的商品，提供更好的體驗。
像阿里巴巴網站和天貓網站這種提供交易撮合的平臺，入駐平臺的商家運營更符合我們對to B運營的定義，同樣的業務類型還有如美團外賣的商家運營、微信小程序的企業開發者運營等形式。
這類平臺型業務模式，對B端用戶的吸引力主要是平臺所擁有的資源，在大多數情況下，這個資源主要指用戶量。
2.服務型業務：向企業售賣的是以產品爲媒介的服務
那麼阿里集團的其他業務線呢，比如阿里媽媽、菜鳥網絡、阿里雲等業務，爲企業提供的是以軟件產品爲媒介的服務。
服務型產品與平臺型產品的區別在於提供給用戶的價值是來自產品本身還是來自於產品所帶有的資源。
阿里巴巴和天貓這樣的網站我們將其定義爲平臺型產品，用戶每年向網站支付開店的費用，購買的是獲得天貓用戶資源的權利，而不是在天貓上開店的功能。
那麼有贊這家企業爲用戶提供的是開網店的功能，用戶付費買到的是有贊這套系統的使用權利，而通過有贊開店，需要從其他渠道獲得用戶，所以有贊爲用戶提供的是一種以產品爲媒介的開店服務，而天貓和阿里巴巴爲用戶提供的是流量資源。
這也是平臺型產品和服務型產品的根本區別。
例如天貓商家可以通過阿里媽媽投放廣告，通過阿里雲購買域名、部署服務器，這些都是無形的產品，我們將其稱爲DMP、LAAS、SAAS等產品，企業付錢並沒有購買到實際的東西，但購買到了營銷推廣平臺、雲服務器、物流系統的使用權。
爲什麼將軟件業務定義爲服務型產品呢？
我們在判斷to B業務的業務模式時，要看企業購買後得到了什麼。對於這類軟件產品，企業購買後沒有得到有形的商品，而企業的購買目的則是希望通過這些產品來減少人工成本、提升企業運轉效率、提高企業經營效果，說的通俗一點，就是希望能夠降低成本，提高收入。
這與4A公司和諮詢公司的業務模式有一定的相似之處，企業花費高昂的代價與4A公司或諮詢公司合作，希望自己的商品銷售的更好，也希望諮詢公司能夠給與一些提升商業建議，減少不必要的企業成本，其目的也是爲了提高收入，降低成本。
而現在有越來越多的數字營銷公司在搶佔傳統4A廣告公司的市場份額，而數字營銷業務在服務方式上相比4A公司，有些提供了像自動化營銷工具這樣的產品，有些提供了數據分析產品，有些提供了創意工具。
早在1999年，馬克·貝尼奧從Oracle高級副總裁的崗位上離職，創辦了Salesforce，改變了傳統買軟件包、計算機硬件的模式，將軟件作爲服務來銷售，這也就成爲我們現在常說的“SAAS”模式的開端。
服務型業務類型從具體的服務方式上來說呢，又可以分爲2種，一種是以產品爲媒介，典型的像SaaS產品，SaaS本身的解釋也是軟件即服務的業務模式；
另一種是以人力爲主要服務媒介，典型的像4A廣告公司、諮詢公司、人力外包公司、獵頭公司等，企業用戶花錢買到的，其實是其他公司的人力資源來爲自己工作的權利。
這兩種服務型業務的區別在於服務的形式上，SAAS業務通過軟件工具爲企業提供服務，廣告公司通過自己的員工爲企業提供服務，而逐漸的，這兩種業務形式有融合的趨勢，以產品爲媒介的服務形式會成爲未來幾年的重要發展方向。
一方面像騰訊、阿里、百度、美團等公司紛紛提出要轉型to B，他們主要做的也是通過大數據、雲計算等互聯網產品幫助企業端用戶來提高效率，降低成本，增加營收。
而另一方面，一些傳統的人力服務公司也在向數字營銷方面轉型，例如藍色光標在上市之初是一家公關公司，但從2012年，就開始了數據科技的發展戰略。通過收購、孵化等方式豐富自己的數據科技產品，通過大數據應用爲自己的企業客戶提供智能投放、精準用戶畫像等業務，20%的創意已經實現由智能服務機器人來完成。
以人力爲主的服務型業務在向以產品爲媒介的服務方式轉變，同時SAAS等業務類型也在增加一些人力服務的方式，例如Growingio是一家大數據分析的SAAS企業，除了爲客戶提供軟件的服務，還有專門的數據分析師來幫助客戶出具數據分析報告。
以產品爲媒介的服務型業務模式，在拉新、付費、服務這3個環節上，更加看重服務環節，在大多數SAAS企業中，服務環節的崗位被成爲客戶成功，幫助用戶通過對軟件的使用來提升企業運營效率或提升銷售效果，實現客戶成功的軟件產品，纔會在運營商形成拉新-轉化-服務-付費的閉環。
3.硬件業務：圍繞生產供應鏈的企業服務模式
阿里巴巴網站是平臺型的to B業務模式，那麼對於阿里巴巴網站上的商家來說呢？
比如一個生產自行車輪胎的廠家，通過阿里巴巴網站把輪胎賣給了生產自行車的廠家，這種企業與企業之間的商品售賣，其實也是“企業服務”最原始的概念。
而互聯網的出現，爲這種原始的企業服務模式帶來了新的變革，但從獲客環節上來說，互聯網提供了新的營銷渠道和售賣方式，同時由於售賣方式的變化，對生產環節、供應企業間的協作流程都提出了新的要求。
而在to B運營邏輯上，我們主要關注的是獲客環節上的變化，互聯網的出現縮短了傳統生產製造企業的獲客流程，營銷上越來越淡化品牌和關係的概念，越來越看重質量和服務的口碑。
to B業務的用戶服務我們稱其爲客戶成功，無論是平臺型業務、服務型業務還是硬件產品業務，客戶服務的目的都是幫助企業用戶多賺錢或者少花錢，這才叫做客戶成功，同時這也是to B業務的價值所在。