to B運營仍然以用戶拉新、付費轉化、用戶服務這3大運營模塊爲主要環節,不同業務之間運營邏輯有一些區別,但運營側重點都在於用戶服務這個環節。
不同的產品發展階段,所體現的運營增長邏輯不同,市場導向、產品導向、服務導向這3種增長邏輯其實仍然是呈漏斗式的增長,提升新用戶數量,減少老用戶流失仍然是重要的增長策略。
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企業用戶在選擇to B產品時,重點關注產品能夠爲自己帶來的實際價值,企業用戶的需求受多方因素影響在不斷變化,同時企業用戶往往希望一個產品或服務來解決自己的所有需求,對於to B企業來說,持續更新產品功能,形成行業或垂直領域的整體解決方案,就成了驅動用戶持續增長的有效策略。
以營收爲核心的to B增長主要涉及到新用戶數量、續約用戶數量、產品這3個環節。
通過用戶服務讓新用戶感受到產品的價值,併成爲續約用戶,同時在用戶服務的過程中會不斷髮現新的用戶需求和市場需求,這就催生了新的產品,新的產品帶來了新的價值點,產品價值再一次驅動新用戶的增長,如此循環,形成了to B運營的增長邏輯。