to B運營重點關注用戶拉新、付費轉化、用戶服務這3個模塊，什麼是TO B ？提到的3種典型業務類型，從運營角度來看，環節還是這3個環節，但是在邏輯關係上會有一些區別，而從用戶增長的角度看，每個運營模塊對拉新、激活、留存、付費等增長環節的側重點不同；本文我們來談談服務型業務to B 運營邏輯。
服務型業務的運營邏輯：拉新-獲得收入-服務-獲得收入
與平臺型業務的區別在於，平臺型用戶是先服務再獲得收入，而服務型業務的運營邏輯則是先獲得收入再服務，並且通過服務讓用戶續費。
在所有的服務型業務種類中，SAAS產品爲典型業務類型。市場紅利消失，粗放型增長的時代一去不復返，供給側改革成爲唯一的出路。而供給側改革，一方面提升供給效率，這也是我們一直在說的產業互聯網，另一方面降低企業經營成本和運轉效率，軟件工具成爲有效的解決方式。，SAAS產品的運營邏輯是什麼樣的呢？先上圖：
- 用戶拉新模塊：通過線上、線下等多種方式獲取用戶，在具體形式上，包含了推廣引流、內容引流、活動引流、品牌引流等方式，將有興趣的用戶吸引到自己的官網上。
用戶來到官網後，並不能算完成了拉新環節，還要激活用戶，也就是引導用戶註冊。註冊的目的是爲了留下用戶信息，便於後續銷售環節的跟進。
在拉新環節還要做的另外一件事是潛客的留存，這一步所要留存的主要是從註冊到付費轉化過程中流失掉的用戶，持續進行用戶需求的培育。
付費轉化環節：付費轉化環節所要做的，就是像賣商品一樣把東西賣給用戶，要針對不同的用戶需求進行產品包裝，實現用戶付費的最終目的。
客戶服務環節：前面我們說到過，SAAS產品的客戶服務崗位一般會成爲客戶成功，這也是SAAS產品服務化的具體體現。
與傳統的客服相比，客戶成功所要負責的不僅是解答客戶在使用產品時的問題，更重要的是將產品作爲工具，幫助客戶解決企業經營上的問題。
- 客戶續約環節：客戶續約環節帶來了同一客戶的二次收入，對於一個SAAS企業來說，客戶續約率一定程度上代表着企業發展的健康程度。
SAAS產品與傳統to B商品的營銷一樣，獲取用戶成本高、成交週期長，每獲得一個新用戶都代表企業付出了更多成本，而老客戶的持續付費，會讓SAAS企業形成可持續的資金鍊。
在這個運營邏輯中我們可以看出，以SAAS爲代表的服務型產品，雖然是先付費再服務的運營邏輯，但是影響企業健康發展的關鍵環節仍然在於客戶服務上，這與平臺型產品的to B運營邏輯有一定的相似之處。