to B運營的增長邏輯主要指的是用戶量和銷售額的增長,根據產品生命週期模型,用戶量和銷售額的增長劃分爲產品開發期、市場驗證期、發展期、成熟期和衰退期。
平臺型、服務型、硬件型3種to B業務的發展週期仍然與這5個階段相匹配,在不同階段,體現出不同的運營增長邏輯。
平臺型、服務型、硬件型3種to B業務的發展週期仍然與這5個階段相匹配,在不同階段,體現出不同的運營增長邏輯。
- 產品開發期的運營增長邏輯:用戶需求調研
在這個階段,運營其實有2個職責:
- 一是瞭解市場現狀,主要做競品調研和市場需求調研。通過調研瞭解競品的功能,競品傳播的價值點,競品用戶對產品的使用體驗及核心訴求等方面。另外還要了解市場的潛在規模和發展趨勢,判斷是否有發展空間。
- 另外一項職責是用戶調研,to B運營的用戶調研與to C運營的用戶調研產生了比較大的區別,企業服務產品的使用,並不是個人決定的,而是由用戶企業的決策鏈決定的。
- 市場驗證期的運營增長邏輯:市場驅動增長
當產品開發完成後,就進入了市場驗證期,市場驗證期的目的在於驗證產品的市場可行性,也就是現在被越來越多提到的PMF。
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這一階段,to B運營的增長邏輯是市場導向的運營增長。
根據這個漏斗模型,市場驗證期的增長重心在於提高用戶轉化的數量,需要擴大上端的漏斗,獲得更多的銷售線索,達到開源的目的。
同時要通過服務提高用戶的續約率,客戶續約一方面代表着產品具有實際價值,另一方面也代表了企業擁有持續營收的能力,以此來實現節流的目的。
- 發展期的運營增長邏輯:產品驅動的增長
發展期是指用戶量快速上升,企業在達到營收平衡後有穩定的利潤增長。
產品驅動的增長邏輯主要有兩方面的原因,也體現出2種產品驅動的方式:
- 第一種是由於市場的變化讓企業用戶產生了新的需求,需要進行產品升級來滿足用戶的新需求。
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第二種產品驅動的邏輯,則是要圍繞客戶建立完整的解決方案。
產品驅動增長的邏輯是在市場驅動增長邏輯的基礎上,加入了一個新的驅動因素,由客戶服務環節發現了新的客戶需求,需求驅動新產品/服務模式的產生,而新產品/服務模式進入了又一輪的市場營銷過程,同時對於客戶續約也有一定的驅動作用。
- 成熟期的運營增長邏輯:服務驅動的持續增長
成熟期是指用戶數量的增長趨於平緩,企業營收穩定增加的狀態。
- 在這個階段,to B企業的增長邏輯是服務驅動的持續增長。
經過第一階段驗證市場PMF,驗證了產品的核心價值,達到營收平衡,第二階段成長期完善了產品的價值體系,從單一產品成長爲一整套完善的解決方案。
當產品已經成爲某個行業或某個垂直領域的完整解決方案時,這一階段的的增長驅動力來自於服務環節。
通過服務環節,一方面形成市場口碑,爲新用戶的選擇提供背書;另一方面提高老用戶的續約率,實現可持續的營收。
通過對不同產品發展階段的增長邏輯的分析,各階段產品的to B運營增長分別由市場驅動、產品驅動和服務驅動。
to B運營的增長邏輯本質上還是漏斗模型,通過干預手段一方面要提升漏斗入口的新增用戶數量,另一方面要減少漏斗出口的流失用戶數量,同時要提高各環節的轉化率。