工作中我時常會出一些小毛病，比如把三個字的名字寫顛倒兩個，或者漏掉1位數字。這些失誤就像寵物小精靈，我一旦得意地把報告呈交，它馬上就會出現，然後再貼心地陪着我去找領導道歉。
你小子給我認真一點。是的，好的，我一定重視……我越想在乎越小心謹慎，錯誤就越難避免。再次犯錯的打擊之大，讓我只想安靜地躺平在小失誤的泥潭裏，永遠不再爬起來。
直到某天看了阿圖.葛文德（Atul Gawande）醫生的《清單革命》，我才發現我犯了個錯誤：不是我掌握的不夠多，也不是我不重視，恰恰是過於謹慎，讓我的大腦認知負荷，不經意間忽略了一些東西，最終釀成失誤。
錯誤分兩類，無知之錯和無能之錯。
“無知之錯”孩子總犯，因爲還沒掌握某些知識，比如不知道洗手可以預防病毒感染，比如喫太快會消化不良，這些知識在未知領域，就算錯了也情有可原。
“無能之錯”是明明掌握了知識，卻沒能正確使用知識，就像我在報告裏寫錯別人名字，或者丟掉一個字。這種錯誤會讓自己懊惱無比，暴跳如雷，大罵自己stupid。
仔細想來，我犯的錯如果注意一些，完全可以避免，但我“應該而不能”的情形，一般發生在我需要注意很多事情的時刻，比如一篇報告的佈局、說理、邏輯、論點、依據……這些東西遠比遣詞造句更重要，我選擇性忽略了那些常規事項，我賭自己這次不會犯錯。
連最專業的醫生在操作常規手術時，都會忘記一些步驟。我的工作雖然沒手術那麼複雜，但所有人在壓力之下，都會忽視一些例行公事，過於相信自己的記憶和經驗，麻痹大意。
某天急診室來了個肚子被刺傷的病人，普外科醫生檢查了一下，傷口只有5釐米，情況還算樂觀，醫生簡單處理了傷口，讓病人躺在擔架牀上，等待進一步內臟檢查。但突然間病人的情況急轉直下，剛纔還能嘟嘟囔囔，下一秒雙眼上翻心跳爲零，醫生把他直接從普通病房推進了手術室。
搶救時才發現，這個病人的傷口雖然在腹部，但刀卻從肚子刺入了心臟附近的大動脈，導致大量出血。醫生很驚訝，越戰結束後就沒見過這麼深的刀口了，誰會拿着30cm長的刀行兇呢？實際上，行兇者就是參加了一場化裝舞會，還扮演了一個拿着刺刀的士兵。
接診的醫生幾乎做了應該做的一切，就是一件事誰都沒做：問下病人是被什麼戳的。
清單此時就派上了用場，它像一張認知防護網，在大腦即將過載時，兜住你溜走的注意力。比如剛纔接診的醫生，如果在清單裏記上這筆，下次按圖索驥，如上情況就不會再次發生。
一名手術檯的上刀客每次揮刀前，先對照下清單，這看起來很傻，卻十分有用。約翰.霍普金斯醫院的一名醫生，只是把預防靜脈置管感染的操作步驟寫成清單，每次手術前檢查一下，就把這家醫院靜脈置管感染率從11%降到了0。
2008年，英國首相戈登.布朗驅車前往機場，準備開啓他上任後第一次訪華行程。這時，一架英國航空公司的38號航班降落時引擎突然失去動力，忽忽悠悠從他頭頂飛過，以200邁的速度砸向地面，差點削掉首相汽車頂的鐵皮。
萬幸事故沒有造成人員傷亡，事後調查發現，降落時飛機的引擎、油路都沒問題，問題可能出現在A-1燃油上。飛機從北京飛回倫敦穿越了北極圈，燃油可能凍住了。
但飛行記錄中燃油的最低溫度是-34攝氏度，而A-1燃油凝固點是-47攝氏度，問題出在哪呢？
調查人員推測，燃油中含有一些水汽，這些水汽在溫度低時會形成小冰晶，懸浮在燃油中並聚集在油箱某處，飛機下降時燃油流量突然加大，這些冰晶就把油路堵住了，造成發動機停車。
所以遇到這種情況正確的做法是，飛行員克服發動機失去動力時本能的加大油量，而是反向操作，將油門杆拉到最小位置，這樣燃油流量減小，油管熱交換裝置就有了時間融化冰晶，幾秒後發動機就能恢復正常。
航空公司把這個反向操作方法寫進了飛行清單，2008年11月26日，達美航空的波音777飛機遇到了相似問題，飛行員按清單步驟操作，成功讓引擎再次恢復動力，順利飛過了蒙大拿山。
一個小小清單，關鍵時刻卻能救人性命。我的工作雖然沒有醫生手術、飛行員開飛機那麼複雜，但如能把清單用在工作中，不是也可以拯救我於低級失誤，贏取白富美，走向人生巔峯嗎？
那清單要怎麼列？
要點有三個：簡單、可測、高效。
簡單是說清單不需要面面俱到，寫下能提醒自己的關鍵內容即可，人一般不會忽略一件事的核心技藝，需要擔心的是遺忘細枝末節犯下“無能之錯”。
世界衛生組織地下室裏堆滿了無人問津的指導手冊，這些預防流感、治療艾滋病、控制瘧疾的手冊凝聚了無數專家的心血，實踐中參考價值非常大，但就是因爲一本200多頁，大多數醫生就把它束之高閣，太厚了，我又這麼忙，咋看？
可測是說清單要具體，要有操作性，效果能觀測，並持續改進。就像飛行清單：從北京飛回倫敦，如果降落時遭遇引擎停車，收油！這個方法是否奏效一試便知，可行繼續用，不行馬上改。
高效是說以效果爲導向，不搞花架子，操作要一擊致命，經得起實戰檢驗。世衛組織成功干預了天花病毒和1854年倫敦霍亂，使用的方法很簡單：接種疫苗和掰掉受污染地區水井的把手。
我回憶起自己曾經無意間使用過清單，那時孩子還小，出趟門需要拿幾十件東西，但每次我都會忘記點什麼。
痛定思痛，我在手機裏按照衣、食、住、行四塊開列了清單，出發之前先對照清單捋一遍，從此媽媽再也不用擔心我的記憶。
回到工作中，清單也可以釋放我的大腦帶寬，讓我在壓力之下專注於更重要的事情，待交付前再拿清單查缺補漏，遇到紕漏也不用太自責，把這些符合我特點的“覈查點”不斷補充進清單……這個過程，完全符合“觀察➡️假設➡️驗證➡️反思➡️改進”的思維方式，非常科學。
清單的精髓，不是羅列事項去打勾，而是輔助我節約腦力，專注於更困難的事情。