我們都知道不懂傾聽，就沒法有效溝通。
傾聽是溝通的起點，如果沒有辦法聽懂對方表達的意思，甚至聽不全對方提供的信息，是沒有辦法開展有效的溝通的。
在《溝通的方法》這本書裏，脫不花提供了一個非常實用的小工具，叫作“結構化傾聽”。我自己親測有效。
比如，領導走過來說：“你有在忙嗎？”我用脫不花教的方法迴應他：“領導，您請講。”
如何在溝通的時候使用結構化傾聽的工具？
按照本書教的方法，我們在跟對方溝通的時候，要學會捕捉三個信息：第一是情緒，第二是事實，第三是期待。
聽起來好像很有道理的樣子，但如果不是有意識地訓練自己結構化傾聽的能力，有用的道理就會很容易成爲口耳之學。
聽懂對方的情緒很關鍵。對方有了情緒，我們要接納對方的情緒，要能夠判斷什麼時候對方表達的是情緒，而不是事實。這本書裏面給出了一些“情緒路標詞”，比如說：總是、老是、每次、經常、永遠等，一旦出現情緒路標詞，我們就要警惕對方沒有在表達事實，而是在發泄情緒。
比如，一個孩子對爸爸說：“爸爸，你一直在看手機。” 此時，孩子就是在表達自己的情緒。
事實這部分相對情緒而言是比較容易判斷的。事實是那些不受主觀判斷影響，可考證，可追溯的內容。我們可以用到一個方法叫作“四個W還原法”：When, Who, What, Where。如果能用這4個W還原實際場景，那麼對方所言大概率是事實。
比如下面這句話：
昨天上午（When），我和爸爸（Who）在高鐵站（Where）等着坐高鐵回杭州（What）。
溝通高手往往能夠聽出對方的期待，找出對方內心真正想要得到的東西。也就是我們經常所說的“弦外之音”，纔是對方真正表達的意思。
還是剛剛那個玩手機的爸爸的例子，他如果懂得結構化傾聽，他就能聽出孩子的期待是想讓他放下手機，用心陪伴自己。
傾聽三要素：情緒、事實和期待，你都學會了嗎？在接下來的溝通中，不妨試試看這個小技巧：在筆記本上劃分爲三攔，第一欄是情緒，第二欄是事實，第三是期待。訓練一週下來，看看會有什麼不一樣。