不知道你在與人交流的時候，有沒有過“話不投機半句多”的體驗？在跟着脫不花學習溝通之前，我會想當然地認爲這僅僅是溝通的雙方價值觀不同而已，現在我又多了一個維度來解讀這一現象。話不投機，還可能是由於彼此的溝通模式不同造成的。
人們的溝通模式會被分爲四種主要類型：控制性、表現型、謹慎型和溫和型，對應的動物分別是：老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉。
老虎型的特徵是目標感強，掌控欲強。跟他溝通別磨唧，有話趕緊說，最重要的是，他害怕失控，要給他足夠的掌控感。
孔雀型的特徵是展現自己，取悅對方，高度在意感受。因爲他特別害怕被忽略，所以跟他溝通時，要充分表達對他的喜愛，關注他，問他：你現在有什麼感受？
貓頭鷹型的特徵是行事謹慎、尊敬流程、講求證據，所以要主動和他溝通，給他足夠多的信息，供他判斷。他特別害怕混亂，跟他溝通要保持秩序，遵守規則和流程，還要儘量避免公開批評他。
考拉型的特徵是溫和友好，不喜歡變動，和他溝通時，要主動維護他的利益，儘可能減少變化對他的影響。
我覺得還有一點特別重要，就是當我們能夠用別人最舒服、最願意接受的方式來和對方溝通時，我們就會成爲變色龍型的均衡型人格，會根據環境的變化來調整自己的溝通風格。這也是溝通的最高境界。所以，我們要努力修煉，讓自己變得更加均衡。
學完了這一課之後，我和同學線下聚會做自我介紹的時候，都會先自爆自己是那一類型的溝通風格，然後我會有意去觀察老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型人格所具備的不同特點。
最近，發生在工作中的一個場景令我印象深刻。Boss是一位表現自己的孔雀型，高度在意感受，偏偏有一位追求嚴謹的貓頭鷹型人格的下屬。孔雀認爲貓頭鷹太過於追求嚴謹，批評貓頭鷹的學究做派，缺少靈活性。貓頭鷹也無法理解Boss的隨意。讓貓頭鷹放棄嚴謹，這簡直無異於讓國王放棄王位。當貓頭鷹遇到孔雀，就會面臨很大的挑戰。雙方因此起了爭執，孔雀當衆批評了貓頭鷹。貓頭鷹也覺得一肚子委屈，明明自己是爲單位着想，卻不能被領導理解。
事後，孔雀型Boss主動找貓頭鷹型下屬道歉，說不該當衆批評他。貓頭鷹也明白了，領導針對的不是他本人，而是他的溝通方法，自己的嚴謹讓項目推進受到了影響，最終雙方都站在對方的立場上考慮問題，握手言和。