《溝通的方法》:如何提意見?

對於像我這樣性格耿直的人來說,遇到跟對方提意見的場景,往往會掉入很多的坑而不自知。

有一次,我勸我一個關係要好的同事戒菸,我以時間管理爲切入點,給他講了一堆道理。

我是這樣說的:人與人的時間觀是不一樣的。擁有未來時間觀的人,是以未來爲導向的,他們會更有意願管理自己的健康,不去做損害自己健康的事情。關注未來的人會爲自己的養老做打算,會定期做體檢,這樣的人一般更爲長壽。

擁有關注現在的時間觀的人,會更加重視享受當下。他們喜歡及時行樂,更喜歡把時間花在那些能帶來個人享受的事情上,會做如打遊戲、喝酒、抽菸等容易上癮的事情。

我勸這位同事更加註重自己的健康管理,着手開始戒菸。沒想到我這番言論激起了他強烈的反對。自那以後,他好像抽菸抽得更兇了。

在提意見的時候,這種居高臨下的姿態是不可取的,那怎樣能夠提升提意見的成功概率呢?

根據《溝通的方法》這本書裏的觀點,提意見也分爲三步:一是事前徵求同意,二是定義雙方關係,三是提供具體建議。

子曰:“已所不欲,勿施於人。”在現實生活中,我們還要常常記得另一句話:“己所欲,亦勿施於人。”因此,事前徵求同意這一步很關鍵。

事前徵求同意意味着我們要完成兩件事。一是要知悉溝通中的事實、情緒和目標。事實是瞭解具體情況到底是怎樣的;情緒是明確在提建議過程中想要表達怎樣的感情,表達到什麼程度;目標是指要想清楚爲什麼要提這個意見,希望達成怎樣的效果。二是真誠地徵求對方的意見:“我對這件事有個建議,你想聽嗎?”

比如在剛剛勸同事戒菸這個場景,如果用脫不花在書裏給到的建議,我需要事先做這樣的溝通準備:事實是我這位同事已經有25年煙齡,煙癮很大,他本人沒有戒菸的意願,反而認爲突然戒菸對身體不好。情緒是我真心想要幫助他,而不是批判他。最終的目標是減少吸菸對同事及其周圍人的危害。

做完上面的準備工作之後,我再來徵求同事的意見:“關於抽菸這件事兒,我有個建議,你想聽聽嗎?”按照我對這位同事的瞭解,大概率他是不想聽的。但是提意見這件事就止步於此了嗎?溝通是個無限遊戲。一次不成,不影響最終的結果,所以我並不會放棄。

如果第一步事先徵求同意這一步的時候僵住了,我認爲在定義雙方關係這一步,可以緩和一下氣氛。

提意見的時候,不能讓人覺得多管閒事,所以我們要向對方傳達的一定得是“我跟這事兒有關係”。

當然,在界定雙方關係這一步,我們也不能這麼說:“按說喜歡抽菸是你的生活方式,我本不該多說什麼,但你在公衆場合抽菸,影響到了周圍的人,讓身邊的人跟着你吸二手菸,這是不對的。”這樣溝通只會把雙方的關係對立起來。

我們可以換一種表達:“我們在一起共事這麼長時間,我特別敬佩你的爲人,正直坦誠,你是我特別喜歡的戰友,也是一位我特別信賴的朋友。作爲朋友,你的健康是我真正所關心的。”當你真心爲對方着想,他就不會那麼有牴觸情緒。

按照以上的步驟,如果能來到提供具體建議這一步,成功率就可能達到50%。具體的建議因人而異,因事而異。我所給出的建議是用好習慣驅逐壞習慣,用更健康的生活方式取代抽菸,比如鍛鍊、讀書等。

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