10月27日
【内容提示】
PART FOUR 这样沟通，你能让人按照你的期待去做
13 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈
【问题引导】
001 批评一个人和责备一个人的有没有区别？
责备是发一顿脾气，向对方施压，把错误归结到对方身上，告诉他怎么错了。
批评是告诉他怎么才能对，批评不是说让他要臣服，而是要让他好，可以通过谈心的方式，把对的事和让他好的事告诉他。
002 在批评人时，有哪些注意事项？
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
控制环境是说我们在批评的时候既要选择合适的场合，又要选择合适的时间。批评的时候能1对1就不要众目睽睽，能小范围就不要大范围。批评最好选择当场批评，也就是发生在对方做错以后的第一时间，而不是攒起来翻旧账，是不带情绪的就事论事。无论是时间还是。场合上的选择，都是为了给对方营造一种安全感。
定义问题就是在批评前一定要调查事实的经过，这样我们的批评才是有依据的。比如“可以通过一些开放性的问题，了解事情的前因后果。”“今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对你的某个行为不满意，想和你谈谈。”“发生了什么事儿，你怎么看这件事儿？”“在发生这件事的过程中，你都试了哪些方法？”
刷新动作是了解对方的问题后发批评转化为一个具体的行动，告诉对方，怎样才能做对。
设置反馈点。就是要确认一下对方是不是真正的接受了你的批评，并按照你给予的具体行动进行改进？
完成重启是在批评的最后，询问一下对方的想法。
003 当你被批评了，你该怎么回应？
如果是在公众场合，即使被劈头盖脸的一顿臭骂，最好也不要暴露自己的情绪，这样会让领导觉得你扛不住事儿，情绪不稳定以后就很难委于重任了。
不要在批评的过程中急于解释，要让对方说痛快点，领导的情绪就能在批评的过程中一点点的消减。
在接受批评的时候，不要想着去安抚领导的情绪，而是想办法把他的注意力转移到具体的解决问题方法上。
如果领导的在批评中，告诉你怎么才能做对，这时候不要等着领导给你设定反馈点，要主动的和他约定反馈点，并在约定的反馈时间内，去找领导进行实际反馈。