10月27日
【內容提示】
PART FOUR 這樣溝通，你能讓人按照你的期待去做
13 批評：怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋
【問題引導】
001 批評一個人和責備一個人的有沒有區別？
責備是發一頓脾氣，向對方施壓，把錯誤歸結到對方身上，告訴他怎麼錯了。
批評是告訴他怎麼才能對，批評不是說讓他要臣服，而是要讓他好，可以通過談心的方式，把對的事和讓他好的事告訴他。
002 在批評人時，有哪些注意事項？
批評=控制環境+定義問題+刷新動作+設定反饋點+完成重啓
控制環境是說我們在批評的時候既要選擇合適的場合，又要選擇合適的時間。批評的時候能1對1就不要衆目睽睽，能小範圍就不要大範圍。批評最好選擇當場批評，也就是發生在對方做錯以後的第一時間，而不是攢起來翻舊賬，是不帶情緒的就事論事。無論是時間還是。場合上的選擇，都是爲了給對方營造一種安全感。
定義問題就是在批評前一定要調查事實的經過，這樣我們的批評纔是有依據的。比如“可以通過一些開放性的問題，瞭解事情的前因後果。”“今天把你叫過來是有件事想和你溝通，我對你的某個行爲不滿意，想和你談談。”“發生了什麼事兒，你怎麼看這件事兒？”“在發生這件事的過程中，你都試了哪些方法？”
刷新動作是瞭解對方的問題後發批評轉化爲一個具體的行動，告訴對方，怎樣才能做對。
設置反饋點。就是要確認一下對方是不是真正的接受了你的批評，並按照你給予的具體行動進行改進？
完成重啓是在批評的最後，詢問一下對方的想法。
003 當你被批評了，你該怎麼迴應？
如果是在公衆場合，即使被劈頭蓋臉的一頓臭罵，最好也不要暴露自己的情緒，這樣會讓領導覺得你扛不住事兒，情緒不穩定以後就很難委於重任了。
不要在批評的過程中急於解釋，要讓對方說痛快點，領導的情緒就能在批評的過程中一點點的消減。
在接受批評的時候，不要想着去安撫領導的情緒，而是想辦法把他的注意力轉移到具體的解決問題方法上。
如果領導的在批評中，告訴你怎麼才能做對，這時候不要等着領導給你設定反饋點，要主動的和他約定反饋點，並在約定的反饋時間內，去找領導進行實際反饋。