第十三章 自信地說“不”
1、不敢說“不”，就不能主宰自己的生活。
2、說“不”的策略，用自信的肢體語言，說話前想想自己的處境，等問題說完，確定自己的措辭，杜絕不必要的道歉，不要在沒必要的時候爲自己辯護或者找藉口，強調自己的立場，接受後果。
3、練習拒絕要求，找兩到三個要求，拒絕者可以選擇至少一件過去發生過的令人感到困擾的事情進行練習。
有同伴的話，交換練習。
同意之前先思考，別人提要求之前，必須先停止不自主的同意，應該先花點時間思考，推遲迴復，找到更好的答案，寫下來。
練習延遲同意，這樣有時間讓自己定是否真的願意答應或者拒絕，以及思考怎麼組織語言。
第十四章 在不控制他人的情況下提出請求
1、在拒絕別人要求的時候使用了爲自己考慮的權力，什麼願意去做，什麼不願意去做。給自己設定底線。
開始的時候，問自己那種情況下想要什麼。
請求別人時，看自己的要求在那種場景中是否合理，不要爲請求道歉，不在求助時貶低自己，措辭要像請求而不是指令。
2、描述、表達、詳述、結果（DESO）是自信提出請求的四個步驟，旨在描述情況、指出問題，提出請求並預測結果。
用DESO腳本的方式思考能讓人更容易提出請求，請求也更容易傳達給別人。
描述:提出的請求與對方有關，把重點放在對方的行爲上，而不是性格和動機上。
表達:清晰地說出自己的感受，強調積極的一面，保持冷靜，用“我”陳述，避免受難。
詳述:未雨綢繆，清楚又簡短，正面提出請求，專注於行爲。
結果:感受、效果、獎勵、懲罰都意味着對自己的行爲負責。
可以考慮“三對一策略”:努力做到獎勵是懲罰的三倍，誇獎至少是批評的三倍。
3、寫一份DESO腳本，在腦海裏捋清楚，練習時觀察自己的非言語行爲。只要有機會就練習。
第十五章 應對人際衝突前的準備
在任何一段親密關係中，自己都會與他人產生意見相左的時候，因爲某些觀點不同而發生衝突。
衝突不好處理，更容易出錯。
往往事情更棘手，具有複雜性，人際關係的重要性和事情的重要性，甚至有些事情具有象徵意義。
在衝突開始之前，自查有助於是否已經做好準備。
十個步驟提前做好準備:
第一，把問題告訴自己，明確知道出了什麼問題。如果要採取行動，需要深入思考。
關注事情本身，而不是對這件事情的反應。
第二步，找到象徵意義
針對假設，最好的辦法是邀請當事人一起探討商量，而不是當面對峙衝突。
第三步，用行爲術語描述問題
瞭解問題的過程可以幫助瞭解更多的東西，可以從別人的角度來看待問題。
第四步，確定自己的目標
在陳述目標時，不要期待改變別人的個性。要想要求改變，必須指出具體要改變什麼，有具體的目標。最好是就事論事。
第五步，真的是你需要改變嗎？
第六步，選擇開戰
除非自己的觀點能贏，否則不要開戰。
第七步，寫一份DESO腳本
用一兩句話來介紹四個主題，圍繞描述、表達、詳述和結果進行。
第八步，挑選合適的地方
如果需要一個協調者在場，要選擇一個兩方都能接受的人。
第九步，挑選合適的時間
意味着啓動這件事情了。
第十步，確保自己的安全
萬一發生什麼，別人可以作證，對方不會有暴力舉動。
第十六章 積極有益的衝突