有這麼一句話，對產品管理，要麼是100分，要麼是0分。最近生活中有兩件事對比剛好讓我覺得一個是100分，一個是0分。
事件1：去年9月份購買皮鞋一雙，中間穿的機會也不是太多，不料今年5月份鞋底有了裂縫，因爲皮鞋買的時候店家就說的是保修終身，我就抱着試一試的態度過去了，店員看了後連說給你帶來不便，抱歉，然後登記，讓我留下一個地址，說一週後修好會郵寄到家裏。今天上午就說到了順風送過來的修補後的鞋。我很滿意修過的鞋，我看在眼裏的有三點：A，送鞋子的時候我隨便用個袋子提過去的，現在送過來的時候用盒子包的很好，並且是順風（順風在快遞裏面服務不錯）送過來的。B，兩隻鞋子除了補了下底，其它有點小瑕疵的地方也幫你修補了下，鞋面重新打的鞋油，護理的不錯，並且又送了雙鞋帶，鞋底補的那種底子質量很不錯，料子很像我原來的鞋底。C：盒子有抱歉信，雖然是那種標準的打印卡片，但是讓人感覺很溫馨。對於這樣的產品管理，我很贊，其實這家店是我去華強北逛街時必須去看的一家店，對於他們店的產品，多花錢我也願意。我給這樣的產品打100分。
事件2,：家裏去年一個房間新鋪了地板，當時選地板時，老闆介紹的地板有一點厚，但是仍然可以安裝上，最終關門收邊的時候，邊條有一點掛門，師傅將門上調了下（將門卸下來上移了一點），誰知今年門幾乎關不上了，邊條掛門很嚴重，情況反映給老闆後，老闆答應重新換個更薄的邊條，結果師傅今年過來搞門，沒帶邊條，看了現場後堅持認爲我家的門下沉了，門質量不好之類的，雙方就有點吵，後來也抱着試一試的心思，讓他調一下門，結果，門被搞的一團糟，螺絲擰壞了，又去買螺絲，安裝上去的時候，門給安裝的錯位了，問題更大拉，地板下面的邊條又開始掛門，中間又是吵。後來打開邊條後，發現邊條挨着的地板受潮導致邊條高度升高纔開始掛門。忽然想起地板是防水的，爲啥會受潮，師傅解釋後明白是收邊的時候地板都會拼接，拼接的斷口那是不防水的（一整塊地板是防水的，但是割開後的斷口沒有重新蠟封是不防水的）。最後，把門好不容易裝好，又刮門底部，又調整了下邊條才搞定。雙方都搞的不愉快，儘管師傅和老闆做的還算不錯，但是這樣的產品服務我給0分。
聯想到工作和工作的產品，在賣給消費者的產品中，是整個一整套的服務，產品，甚至解決方案。在整個交付給客戶的方案中，有一個環節出了問題，整個方案就是0分。這就要求供應商要重視每一個環節和細節。產品管理，沒有中間態。不是100就是0分，請謹記。