有这么一句话，对产品管理，要么是100分，要么是0分。最近生活中有两件事对比刚好让我觉得一个是100分，一个是0分。
事件1：去年9月份购买皮鞋一双，中间穿的机会也不是太多，不料今年5月份鞋底有了裂缝，因为皮鞋买的时候店家就说的是保修终身，我就抱着试一试的态度过去了，店员看了后连说给你带来不便，抱歉，然后登记，让我留下一个地址，说一周后修好会邮寄到家里。今天上午就说到了顺风送过来的修补后的鞋。我很满意修过的鞋，我看在眼里的有三点：A，送鞋子的时候我随便用个袋子提过去的，现在送过来的时候用盒子包的很好，并且是顺风（顺风在快递里面服务不错）送过来的。B，两只鞋子除了补了下底，其它有点小瑕疵的地方也帮你修补了下，鞋面重新打的鞋油，护理的不错，并且又送了双鞋带，鞋底补的那种底子质量很不错，料子很像我原来的鞋底。C：盒子有抱歉信，虽然是那种标准的打印卡片，但是让人感觉很温馨。对于这样的产品管理，我很赞，其实这家店是我去华强北逛街时必须去看的一家店，对于他们店的产品，多花钱我也愿意。我给这样的产品打100分。
事件2,：家里去年一个房间新铺了地板，当时选地板时，老板介绍的地板有一点厚，但是仍然可以安装上，最终关门收边的时候，边条有一点挂门，师傅将门上调了下（将门卸下来上移了一点），谁知今年门几乎关不上了，边条挂门很严重，情况反映给老板后，老板答应重新换个更薄的边条，结果师傅今年过来搞门，没带边条，看了现场后坚持认为我家的门下沉了，门质量不好之类的，双方就有点吵，后来也抱着试一试的心思，让他调一下门，结果，门被搞的一团糟，螺丝拧坏了，又去买螺丝，安装上去的时候，门给安装的错位了，问题更大拉，地板下面的边条又开始挂门，中间又是吵。后来打开边条后，发现边条挨着的地板受潮导致边条高度升高才开始挂门。忽然想起地板是防水的，为啥会受潮，师傅解释后明白是收边的时候地板都会拼接，拼接的断口那是不防水的（一整块地板是防水的，但是割开后的断口没有重新蜡封是不防水的）。最后，把门好不容易装好，又刮门底部，又调整了下边条才搞定。双方都搞的不愉快，尽管师傅和老板做的还算不错，但是这样的产品服务我给0分。
联想到工作和工作的产品，在卖给消费者的产品中，是整个一整套的服务，产品，甚至解决方案。在整个交付给客户的方案中，有一个环节出了问题，整个方案就是0分。这就要求供应商要重视每一个环节和细节。产品管理，没有中间态。不是100就是0分，请谨记。