客戶維護之對網評客戶的高度重視
顧名思義，網評客戶就是一些客戶喜歡在網上尋找自己喜愛的美食或者產品，然後通過網絡瞭解相關的消費信息，進而到實體店面消費或享受送貨上門的服務，最後一般都會在相關的客戶反饋上留下對服務的評價。
網絡是現代社會中比較流行且傳播信息最快的途徑，尤其是對我們的服務造成負面影響的，將是做服務的致命因素。
如何對這些網評客戶進行有效管理呢？？
首先，網絡評論作爲顧客回饋的重要平臺，使用好了能夠幫助我們有效打通與顧客的溝通渠道，不能合理利用將成爲致命的因素。所以建立忠誠客戶檔案刻不容緩，只有做好自己工作的細節服務，才能最大限度的提高顧客滿意度，進而成爲我們的忠誠顧客。
如下表示例：
| 張三 | 聯繫電話 | 差評原因 | 解決方法 | 顧客回饋效果 | 後期交易頻率 | 成爲“忠誠”顧客的可行方案 |
針對此類顧客的維護，安排服務意識高，職業素養高的管理人員專項跟蹤，保持良好的溝通默契，實施與客交友的方式，達到我們的營業效果。