國內企業最近幾年上馬ERP項目的有很多，但最終成功的並不多。很多人可能會問這麼一個問題：到底怎樣才能成功地實施ERP項目呢？其中有哪些關鍵要素呢？這是一個很大的話題，可能三天三夜都說不完。包括諸如一把手工程、高效先進的實施方法、明確的實施目標與範圍、有效的進度控制與時間管理、必要的風險控制與應急措施等大家比較熟知的內容。但其實還有一點尤爲重要，也是非常容易被忽視的一個因素：企業是否有一支既懂管理、又懂技術的實施團隊。
因爲ERP實施的效果是一步一步體現出來的，ERP深層次的功能和流程的規範也是在實際工作中逐漸挖掘出來的，這一切都離不開一個優秀高效的實施團隊。如果企業中沒有一個非常強勢的實施團隊對ERP實施項目進行推進的話，將是一件非常糟糕的事情。本文結合筆者多年的ERP實施經驗，主要探討如何組建一個優秀的ERP實施團隊？
ERP實施團隊所包含的角色
聯想柳傳志曾經講過：管理就是定戰略、搭班子和帶隊伍。同樣道理，對於ERP實施項目來講，搭班子和帶隊伍也是非常重要的。也就是俗話說的：人對了，世界就對了。但讓人非常遺憾的是，目前大部分企業都沒有擁有一支合適的實施團隊。隊伍問題是一個大問題，企業不能把ERP實施項目隨隨便便地交給某個人去辦，即便這個人是老闆自己。ERP實施團隊應由一個通力合作的小組來完成，在這個小組裏人們各司其職，發揮各自的作用。以下是一個優秀的ERP實施團隊所包含的角色：
(1)項目指導委員會-ERP實施的指揮棒
衆所周知，ERP項目實施是“一把手工程”.因此成立項目指導委員會是組建ERP實施團隊的關鍵一步，也是項目能否成功實施的基石。其中關鍵一點是必須要有一位老總級別以上的高層人員參與領導、監督、控制、協調。一方面是及時協調、處置實施過程中遇到的實際問題，對實施過程中有可能發生的矛盾作出最終調解和裁定。另一方面是監控ERP系統實施的進度，及時爲實施小組成員排除障礙、指明方向，使各種矛盾和爭執得到儘快的解決，避免出現ERP實施過程中常見的拖拉、相互推諉的不良現象。同時，還可爲項目計劃的變更、資金落實情況、項目經理的任命等重大決策作最終決定。
在這裏有一點需要特別提醒的是，要使這個委員會真正能夠發揮作用，關鍵在於委員會成員能夠將項目議題作爲優先事項來處理。要儘量避免有事要等委員會領導來裁定時，而委員會領導又總是外出開會的現象。因爲這種委員會不但起不了正面作用，反而會妨礙項目的進程。因此，在確定委員會成員時要看實際起作用的能力，而不是光看“官位的大小”,或把委員會變成流於形式的榮譽獎。
(2)項目經理-ERP實施的大總管
項目經理是執行ERP實施項目計劃的執行主管，是日常項目活動的主協調者。他是真正對整個ERP項目的實施過程和結果負責的人。例如，他需要參與實施方案的討論與確定，實時關注項目的進展情況，協調ERP廠商和企業相關業務部門的關係。同時，項目經理還負責制訂具體的項目計劃，把握項目各方面的進程，指導業務流程重組和項目變更，檢查及調控項目實施範圍，提出合理化建議及改進措施，並向公司高層彙報項目進展狀況。也就是說，項目經理必須在項目規定的時限內，合理調配各種項目活動的人、財、物的投入，對階段性產出進行評估，並根據評估結果對項目的計劃作出相應調整。項目經理是統管項目的所有活動，對項目指導委員會負責，並接受其監督。
由於項目經理充當了業務和技術兩大塊粘合劑的角色，因此對項目經理的要求，除了必須具備基本的項目管理能力外，對ERP技術和業務知識也應該要非常熟悉，並且具備良好的學習和溝通能力。也就是說，既要德才兼備，也要能理論聯繫實際，長袖善舞會做人，並對項目實施有強烈的責任感。
(3)業務實施組-ERP實施的核心團隊
ERP系統能否成功上線，取決於是否擁有強大的核心團隊：業務實施組。因爲ERP講到底是爲業務服務的，如果實施人員不瞭解企業實際業務流程，就很難實施出最適合企業需要的ERP系統。在實施時也無法搭起諮詢顧問、實施顧問和業務部門之間的橋樑，ERP項目的成功實施也將會得不到保證。在團隊組建上，業務實施組成員可從各業務部門抽調，也可以由外部招聘人員組成。但是由於業務實施組的特別地位，在小組內最好能配備一名或多名具有較強IT技術背景的業務成員，這可以促進同技術人員之間的交流，這種技術“翻譯員”所發揮的效果是很明顯的。因爲很多時候，業務組認知的一個小問題可能在技術實現上卻並不容易，這時“翻譯員”的存在在一定程度上可以避免出現在技術和業務人員之間“雞同鴨講”的現象。
在選擇業務實施組人員時，要着重考慮他們的業務綜合能力、工作協調能力以及對企業業務流程的熟悉度。他們最好由精通企業管理與業務流程的專業人士組成，成員可包括各主要業務部門的主管或業務骨幹，這些人員不僅熟悉本部門的工作，也瞭解其它相關部門的情況及相互關係。因爲項目具體的實施方案、實施的推進、成果的總結等都依賴這部分人的切實工作，所以他們應當是熱心並能爲實施ERP系統而勤奮工作的人員。我的經驗是要努力把他們培養成爲有責任心、富有積極性並且細心的人，儘量杜絕顯得非常繁忙的大忙人、似乎什麼都懂的大狂人、什麼也不關心的冰雪人、不願意承擔責任的太極人和對什麼都想挑出毛病的雞蛋裏挑骨頭的人。