如今有太多的IT創業人士每天面臨着種種壓力和巨大挑戰。奕珀相信，除了開發的壓力、業務的壓力、管理的壓力，更多的無形壓力來自於創始人內心的各種正面、負面的強烈感受。讓我們來細細研讀多年前谷歌公司（Google）首席執行官埃裏克·施密特的訪談，給與IT創業人士卓有成效的正能量。
埃裏克·施密特爲何如此重視“長尾理論”、市場分級、可控制的商業模式？看看他曾預言的地圖、雲計算、人工智能、雅虎公司、個人設備、產品銷售方式、人類生活方式以及互聯網，是否是如今的局面？希望奕珀諮詢今天來的及時。
埃裏克·施密特簡介：
出生年份：1955年4月27日
出生地點：美國華盛頓
畢業院校：普林斯頓大學（學士學位），加州大學伯克利分校（博士學位）
職業生涯：谷歌公司工程師，董事會主席，執行總裁
- 谷歌公司將在信息世界中扮演什麼角色
記者：（谷歌公司創始人）賽爾吉·布林在接受採訪時表示谷歌公司在聚友網上的收入並沒有預計的那麼高。您對於Web2.0網絡廣告效果是否失望？Web2.0的廣告效果是否被高估了？
施密特：聚友網不像我們之前預想的那樣賺錢。我們做了很多交換鏈接，獲得了很多頁面瀏覽量，但是將我們的廣告網頁與社會網絡連接，這個工程遠比之前預想得要複雜。處於社會網絡中，並不像買一臺洗衣機那樣簡單。但這並不是長期的問題，只是目前我們耗費的時間比想象中要長些。我們一直在嘗試新方法和新途徑。
記者：社會網絡在網上廣告市場中所佔的比例很小。未來社會網絡將會扮演什麼角色？
施密特：顯然，人們花費很多時間在社會網絡上。我相信未來將會出現成功的新廣告產品，但是我想他們目前還沒有被髮明出來。我們與其他公司正在共同合作研發社會廣告產品。
記者：您指的是哪種類型的社會廣告？
施密特：比現有的形式更具有娛樂性、更有趣、更逼真的廣告。這是我的意見。目前還沒有這種廣告，但是我很有信心這種廣告將受到市場歡迎。它需要的是反覆試驗，並在失敗中找到解決辦法。這也是谷歌公司做事的方式。
記者：您認爲誰將在社會網絡競爭中取能得成功？那時市場上只能看到實力雄厚的大公司了嗎？
施密特：不是的，未來我們會看到一些大公司和許多專業網絡公司，就像社會上存在着各種利益團體一樣。利益的長尾效應將非常非常大。所以我認爲未來將不會只剩下一兩個大型網絡公司。
記者：廣告市場上的小工具條有多重要呢？
施密特：我喜歡這種廣告方式。我們剛推出新版的iGoogle（谷歌的個人頻道），預計還會有更多版本出現。我們將使得這些小工具條更加強大，做得更加深入，我們將提供更好的研發工具——這些工具能夠攜帶廣告。讓我們回到Web2.0：在我看來人們似乎想要一個便攜的臺式電腦。在iGoogle上，您可以找到所有程序和文件——他們能夠讓您隨意帶着走。
記者：手機地圖功能對於手機產業有多重要呢？諾基亞公司的安西·沃西基之前提到手機的關鍵是地圖。
施密特：他說的也許是對的。所有新手機如今都有全球定位系統導向功能。如果您迷路了，只要查看日手機地圖就能找到方向。如今的環境下手機地圖變得更重要了，也已成爲基礎功能了。
記者：另一個流行詞就是雲計算。這是下一代網絡計算模式嗎？
施密特：雲計算原理很簡單。如果你將自己的電腦硬盤驅動器取掉，對於一些人來說是災難性的事件。如果您使用雲計算技術，那麼這就很容易搞定。或者看一下公司實例：許多公司擁有非常強大的專業數據中心和服務器。爲什麼他們需要這些呢？把它們放到雲裏面會便宜的多！這是一種新模式。這種轉型日後脫離谷歌也會發生。這個時代已經到來：上網速度夠快，計算機運行速度也夠快。
記者：亞馬遜也在開發這種技術。雷·奧茲表示微軟未來也要運行雲技術。
施密特：我非常期待他們的研製成果。
記者：您真的這麼認爲嗎？
施密特：您來判斷一下微軟是否會將它們核心程序放進雲裏面。
記者：也許對微軟來說這是種威脅？
施密特：我不能代表微軟發表評論。他們擁有非常雄厚的資金，支撐着他們的產品繼續運作在舊的模式中哪些產品轉移到雲中。問題是：他們將哪些產品轉移到雲中。
記者：最後，我們將只會看到一些非常強大的雲技術來自亞馬遜公司、谷歌公司、IBM·、微軟公司，也許還會有甲骨文公司？
施密特：也許還有雅虎公司。我認爲除了許多專攻某個領域的小型競爭者外，也會出現少數非常強大的競爭者。問題是小型競爭者會用到實力強大的競爭者的資源嗎？
記者：對於谷歌公司來說，雲計算是一個商業模式嗎？
施密特：如今我們不能說它是，這是因爲我們的服務器一直都很忙。但原則上：雲計算是谷歌的一種商業模式。
記者：今年穀歌已經成立10年了。在未來的3年或5年中谷歌公司將給我們帶來什麼樣的信息呢？三、五年後谷歌公司將在信息世界中扮演什麼角色？
施密特：有的時候，谷歌搜索並不能給出正確的答案。所以搜索必須要掌握問題的背景。我希望回答更多假設問題。最極端的情形是：明天我應該做什麼？或者“我現在在柏林，明天我應該去哪些景點？”對於人工智能技術而言，即使數據很多，假以時日很有可能達到這種程度的理解。甚至能夠搜索到很多數據。我認爲這是最有意思的問題。對於將所有在線信息放到雲裏面這個行動我非常感興趣。比如說，我們能夠建立全球日曆表：週二世界上正在發生什麼事情？這是您之前做不到的事。奧德迴歸開源手機操作系統：這種應用程序如今和我以前看到的不同了。他們使用GPS和地圖數據來進行一些實驗，結果好得出乎我的想象。
記者：讓我們再回到微軟和雅虎公司上。美國通信委員會會允許谷歌搜索與雅虎併購案嗎？如果谷歌與雅虎合併，那麼兩公司在美國搜索市場的份額將佔到80%了吧？
施密特：我們確實一直在與雅虎公司談論這個問題，但是我們目前沒有達成協議。無論我們與雅虎公司達成什麼協議，我們將保證符合監管機構的規定，無論是美國條例還是歐洲條例。但是您需要定義市場。我們也許在文字廣告市場是領頭羊，但是我們在整個網上廣告市場或者某一個特殊網上廣告市場並不是處於領軍地位，比如說展示廣告。雅虎是展示廣告市場的佼佼者。我擔心的就是微軟收購雅虎事件，谷歌將面臨兩個實力強大的展示廣告企業。
記者：谷歌進入展示廣告市場是通過收購Doubleclick（美國著名網絡廣告服務商）。許多網上公司非常擔心這個收購案，這是因爲谷歌將壟斷搜索市場，與Doubleclick合併後他們將壟斷長尾展示廣告市場。
施密特：這是一種杞人憂天的論點，並沒有事實基礎。因爲我們一直都表示谷歌尊重Doubleclick的生意方式，並且對與Doubleclick合同上的條款我們也一直非常謹慎。市場還是開放的市場；並沒有壟斷者。而且還有很多創新出現。微軟收購了另一個競爭者Aquantive（已被微軟併購）。所以我不同意那些批評觀點。
記者：數據保護是非常重要的，特別在歐洲地區。歐盟委員維維亞娜·雷丁女士幾周前曾經提到，互聯網產業應該規範化和培養自制力來保護用戶數據安全。您同意她的觀點嗎？
施密特：我們擁有最先進的數據保護和隱私政策。我還沒有細看過這一新的條例，不能發表意見。
記者：所以您並不認爲現在需要更多的數據保護？
施密特：提高是永無止境的。本階段從我們的角度來看，我們所做的事情是正確的。但是整個產業正因爲人們並不能完全兌現自己的話而蒙受損失。
記者：谷歌公司近來將谷歌新聞和谷歌地球合併，用來在地圖上顯示每個地區的新聞。一些德國出版商擔心這個，因爲他們正在做同樣的事情。
施密特：我們一直從終端用戶的角度看問題，只關心用戶是否滿意，並不從出版商的角度出發。我們比其他公司能夠更好地解決終端用戶的問題。有些人擔心是因爲我們影響了他們的生意。但是我認爲最終用戶應該獲得他們所需的服務。我們很難與終端用戶的價值觀背道而馳。
記者：您會和拉里還有謝爾蓋合作20年嗎？
施密特：4年前我們達成共識要—起工作至少20年。所以現在我至少還要與他們合作16年。
- 谷歌的經營智慧
記者：網絡使世界發生了極大改變。您認爲未來發展的方向是什麼？
施密特：當人們擁有極其強大的個人設備，這些設備與速度極快的網絡和帶有很多信息的服務器連接的時候，人們該如何做呢？這將會出現一種新型程序，而這個程序應該是個人的。它將在您的手機這一類的設備上運行。這種程序能夠通過GPS定位系統告訴您目前所處的位置，您可以將它作爲私人社交助理。它將知曉誰是您的朋友，並且當朋友靠近您時它會知道。它將提醒您他們的生日。它能夠給您提供娛樂。當危險靠近你時，它將發出警報，並且會使您獲得第一手的信息。它將使用所有云計算中的功能。舉個例子，當您去商店，這個設備能夠幫助您決定什麼最物美價廉且送貨及時。當您去學校上課，它將幫助您學習，因爲這種設備知道的比你想知道的都多得多。這種設備幾乎包含了無限的計算功能和網絡功能，這些強大的設備是下一代計算機的基本要求。
記者：如果有了所有這些技術，那麼世界上的人們生活和工作將發生什麼變化？
施密特：未來是一個信息爆炸的時代，但是我們對於未來的瞭解卻很少。所以我認爲計算機所做的量化分析和複製工作與人類所能進行的深刻的思考之間存在很大的鴻溝。我們終其一生，都不能看到這個鴻溝縮小。企業將改變產品銷售方式，把產品賣給那些越來越依賴電腦幫助的人們。但是我們始終還是世界的主宰者。嚴酷的消息是，所有的事情都將更快速地發生。每個產品週期、每個信息週期、每個泡沫，都將以更快的速度發生。所以我們有理由相信那些被快速的改變搞得疲憊不堪的人們將會更加疲憊。然而，隨着這種改變成長的一代人將習慣這種生活節奏。他們將制定社會規則。作爲領導者，那時他們將想出如何組織他們的世界。而我們退休後就坐在一旁看他們怎樣叱吒風雲、改變世界。
記者：互聯網能夠降低壁壘，使得市場更加民主化嗎？
施密特：我想告訴您的是，互聯網創造了一個相對平等的競爭市場，長尾是這一市場絕對的趨勢，這裏充滿了多元化、多樣化，還有很多新聲音。不幸的是，事實並非如此。實際上出現了一種叫做權利法則的東西，由於有了產權的限制，使得一小部分事務被高度集中生產，而多數其他事物佔的市份額場相對較少。實際上所有新網絡市場都遵循這個法則。所以，儘管長尾很有趣，它創造出了很大利潤空間，大多數的收入卻始終歸入優勢技術中。這是企業需要吸取的教訓。當您有一個長尾戰略的時候，您最好有一個技術優勢，因爲這纔是所有收入最終流向。事實上，互聯網可能將帶來更大的成功和更多的知名品牌。但對大多數人來說講不通，因爲網絡本身就是更大的分銷媒體。但是當您將所有人聚集到一起，他們還是希望有一個超級大亨。這個大亨不再僅是美國的超級大亨，而是全球的超級大亨。所以那意味着世界品牌、世界企業、世界體育明星、世界名人、世界醜聞、世界政治家。因此，我們喜歡長尾，但由於權力法則的作用我們大部分收入來自優勢項目。或兩者您都需要，您需要頭也需要尾來使這個模式運作起來。
記者：企業如何在這些市場上掙錢呢？
施密特：免費比廉價要好得多。這個簡單的原則被很多商人所忽視。有些商業模式將免費與收入來源聯繫到一起。實際上，免費對於品牌優勢、服務費用、以及其他事情是一個可行的模式。但是這與我們大多數人習慣的模式不同。商品最終價格取決於生產和銷售的邊際成本，這一經濟學規律適用於製造業和成熟企業。在數字世界中，對於數碼產品，銷售和生產的邊際成本是零或者接近零。所以對於那些類別的產品來說，採用免費模式加之輔助品牌和收入機遇是非常明智的。
記者：企業應該如何適應這些變化呢？您能舉個例子說明嗎？
施密特：顯然，對於那些存在生產成本的產品，除非您拿出部分收入來抵消成本，否則將在銷售100萬件產品時賠錢。電話是一個典型的例子。大多數電話基礎設備是沉沒成本。運行成本並沒有太多，大多數是賬單什麼的。所以您能夠想象，電話收費由按分鐘計費轉爲買電話的成本上。您購買電話只是買了電話作爲實物的一部分成本，然後您就可以一直打電話了。人們必須接受的事實是，至少在數碼產品界傳輸和分銷的成本不會上升，而是在下降。人們搭建設備連接傳輸和分銷最終將他們的模式更多的變成預付模式，因爲這樣能更有效的促進消費。
記者：我們需要什麼樣的管理方法才能解決這些問題？
施密特：俗話說沒有人知道網絡的那頭是狗還是人，您無法知道組織的規模，所以網絡在分銷、品牌、資金、渠道等許多方面爲市場分級。但關於公司的運營方式還涉及許多其他東西。他們沒有那麼易於控制，不得不將信息公開。他們必須傾聽客戶的需求，因爲客戶正在對他們交談。如果他們不這麼做，他們的競爭對手也會這麼做。即爲什麼說越透明化的公司越是個好組織。在管理上有很多可控制的商業模式。我最喜歡的一種就是電影分銷窗口。作爲一個消費者，我想在任何時候用任何我喜歡的媒介看電影。但是目前整個電影業經濟結構都是以特定的價格和格式進行分銷，而且電影往往需要等一段時間。但是在新世界中人們不必等待。典型的例子就是哈利·波特電影的延期。影迷們都很狂躁，寫信、打電話來抗議延期。這一產業裏有影迷基礎，需要花時間爲他們考慮。事實證明團隊一起做決定比個人更高明些。特別是當這些團隊是千挑萬選出地集中了世界上最聰明和最有意思的人。團體的智慧是一個公司通過意見一致決定運作公司的方式，這也是谷歌公司經營之道。
記者：那麼您具體是怎麼做的呢？
施密特：需要做兩件事情。必須有一個人來控制最後期限。在一個公司裏，領導者的作用往往不是控制結果的，而是控制執行。也就是說有個最後期限，通過真實存在的危機或者製造危機來控制。一個好的管理策略是“讓我們本週製造一個危機使所有人渡過難關”。第二件事情就是您必須有反對聲。如果沒有反對您的人，那麼您就是一個國王。新模式的管理不允許這種情況。在會議上我努力做的事情就是找到那些沒有發言的人，經常是那些害怕發言但是卻持有反對意見的人。我鼓勵他們說出真正的想法，這樣能夠促進討論，然後才能得出正確的結果。所以開放模式除了外部輸入，同樣適用於公司內部。鼓勵是一門藝術，而不是科學。因爲在傳統公司中，從大的辦公室，角落的辦公室，到專用衛生間，所有人都穿着制服，這樣會讓人們害怕發表意見。但是最好的想法往往不是來自於主管。不幸的是很多主管並不同意我這一觀點。
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