一張投資清單，讓投資家旗下的投資組合市值竟然增長了160%；
一張手術清單，讓原本經常發生的手術感染比例從11%下降到0；
一張建築清單，讓建築行業每年的嚴重事故發生率不到0.002%。
作者阿圖·葛文德，是一名外科手術醫生，作者所從事的行業，每一個錯誤都可能造成嚴重的後果。研究發現，每位病人平均每天要接受178項護理操作，如果醫護人員的錯誤率只有1%的話，這也意味着每位病人平均每天要承受兩次左右的誤操作，因此而引發的後果可能是災難性的。
兩種錯誤
作者認爲，人類犯的錯誤主要分爲兩類，“無知之錯”和“無能之錯”。
無知之錯，主要因爲沒有掌握相關的知識。
無能之錯，主要因爲沒有正確使用已經掌握的知識。
無知之錯還可以原諒，而無能之錯是不可以原諒的。
兩種困難
可能你會想，我們不是醫生護士，每天不會有那麼多事情要處理，我的腦子能記得住，那還需要清單麼？作者給出的答案是需要。因爲在複雜環境中，人們要面對兩大困難。
一是人類記憶和注意力的謬誤，在重壓之下，人們特別容易忽視一些單調的例行事項。
二是人們會麻痹大意，會故意跳過一些明明記得的步驟。
兩種價值
爲了解決上面的兩大困難，清單爲我們提供了兩大價值，外包和可靠。
一是把我們的大腦外包出去，省的我們去記憶那些複雜的流程，從而減少大腦耗能，讓我們有更多的精力去解決複雜問題。
二是清單十分可靠，簡潔明瞭的步驟，確保重要的環節不被遺漏。
三類問題
那我們該如何使用清單呢？作者把世界上的問題分爲三類：簡單問題，複雜問題和極端複雜的問題。
簡單問題--執行清單
比如烘培蛋糕，此時我們需要一份執行清單。只需要按照步驟依次執行，成功的可能性就會非常大。
複雜問題--覈查清單
類似於把火箭發射到月球上這類問題。這類問題一般無法找到直接的解決方案，需要掌握不同專業技能的人組成團隊，通力合作才能成功解決。一旦成功，我們就可以重複和完善這一過程。利用覈查清單，確保每一個環節不出紕漏即可。
極端複雜問題--覈查+溝通清單
這類問題的最大特點就是結果的不確定性非常大。比如撫養子女問題，因爲每個孩子都是獨一無二的。雖然成功撫養一個孩子能讓你積累經驗，但這並不意味着在撫養下一個孩子的時候也能成功。
再比如建造一棟摩天大廈，每次建造的形狀都不太一樣，每個地區的地質情況也不一樣，天氣情況也不一樣，會不會遇到颶風，會不會有地震等等。
面對這種問題，我們除了需要覈查清單確保重要環節不出紕漏，還需要另一套清單，那就是溝通清單。
對於極端複雜問題，幾乎無法憑藉個人能力完成，我們需要的是團隊協作。利用溝通清單，確保團隊成員在面對意料之外的問題時，能夠像一個完整的團隊一樣溝通協作。
三大原則
知道了如何使用清單，下一步就是如何制定清單，作者給出了三大原則：簡單高效，設定檢查點，持續更新。
簡單高效
清單的最終執行者是人，需要建立在人們可執行的基礎上。所以清單的每一個步驟，用語要精煉、準確，最好是使用者所熟悉的專業用語。如果冗長和含糊不清，起不到作用，還容易被人們跳過，失去了清單的價值。
設定檢查點
要設定清晰的檢查點，根據這些節點進行相應的檢查。
比如在買股票之前設定檢查點，覈對當前倉位是否過重，覈對該股票的業績，覈對大盤當前的位置，覈對財務報表中有無作假等等。
再比如做手術前，覈對病人的基本信息，覈對病人有沒有注射預防性抗生素，覈對血庫是否準備好了病人可能需要的血袋等等。
持續更新
清單的制定必須經受過現實的檢驗和考察，就算是最簡單的清單，也需要不斷改進。因爲簡潔和有效，永遠都是矛盾的存在。只有持續的改善，才能更加高效準確。
總結
作者將人類犯的錯誤歸結爲兩種，一種是無知之錯，另一種是無能之錯。清單的作用，正是用來避免無能之錯。利用清單，可把我們的大腦外包出去，減少腦力的損耗，簡潔明瞭的步驟，確保重要的環節不被遺漏。
我們可使用執行清單，覈查清單，覈查+溝通清單來應對簡單問題，複雜問題和極端複雜問題，
在制定清單的時候，要把握簡單高效，設定檢查點和持續更新的三大原則。
清單的精髓，不只是寫在紙上，而是刻在心裏，我們要把流程內化成習慣。你，需要一場清單革命。