用心工作，做無可替代的你——致我的助理
親愛的助理，你好：
首先感謝你的堅強、樂觀和包容。
在彼此相處的工作時間，你是我們團隊的開心果，你的熱情感染了大家，非常感謝。同樣，在我這麼苛刻的要求下，能保持積極的工作心態——壓力大的時候，偷偷的抹淚，回過頭來繼續面帶笑容的工作，非常抱歉。
有時看到你的樣子，我也很心疼，但是沒有辦法，你想變成更好的自己，就要去承擔一次次跳出舒適區的迷茫、痛苦和傷害。嚴師出高徒，希望幾年後的你，能體諒到現在我苛刻要求背後的用心。
但是，只有一顆堅強的心臟，和樂觀的態度，還是不夠的。面向工作本身，還需要用心、主動思考。
你的後繼者，另外一個性格大大咧咧的女孩，我面試她的時候，她說：“有什麼辦法呢，女孩子出來，不就是做行政或助理麼？”我說：“我對助理的定義不一樣。我的助理不是貼貼發票，寫寫會議紀要的。我需要可以讓我授權、代替我做一些決策的人。”
在助理這個領域中，有多少人是吃青春飯的？做着一些日常例行的工作。有多少人是用心，能做到高級助理、經理副理、總經理助理的？
很大程度上，取決於你的用心程度。
用心做好你的本職工作，讓你的領導感覺你的不可替代性。這句話，希望你真的能放在心裏。
我沒有做個這個崗位，但是我可以嘗試用我的一些經歷，解釋一下什麼叫做我理解的用心。
剛踏入職場的第二年，我承接了一些技術支持工作。當時的產品經理W是現在的公司銷售副總。注意，是額外的承擔，按照現在某些人“憑什麼讓我做額外的事兒，又不給我加工資”的心態，這個工作他們可能是不會接下來的。
當時我們的產品還不穩定，團隊發佈之後，全國各地會有一些問題，通過售後、銷售、甚至客戶自己會打電話給產品經理。產品經理W不勝其煩，天天打電話解決問題，和非技術人員很多又無法溝通，很是焦躁。在這種情況下，一次偶然的機會，產品經理W讓我直接去面對一線的技術問題。大致的場景如下：
產品經理W在開會，一個電話打進他的手機，兩分鐘之後，他走出會議室，對我說：“小王，XXX那邊有個問題，先幫我頂依稀啊，先了解一下”。
很幸運，是個小問題。當天的幾個小時之後，我找到產品經理W。說問題搞定了。產品經理W看着我，很好奇，詳細的問了下怎麼搞定的。
……
然後，後面很多技術支持類問題，產品經理W都讓我去先確認、搞定。慢慢的，所有的外部技術支持類問題都直接打到我這邊來了。
注意：在全過程中。我的領導，只給我說了一句話，然後我給了他一個結果。
我沒有再提出其他的問題，去麻煩我的領導。比如如下的一些問題：
“W總，您好，能不能把XXX的電話給我一下”
“W總，這事是XX的問題，我搞不定他，能不能給個指示，我去協調工作”
“W總，這個情況，該咋辦啊？”
我沒有收穫額外的薪水，但是我認爲我獲得的遠遠比薪水重要：
1、 業務經驗的突飛猛進：很多大家都搞不定的問題，一個接一個甩過來，你去協調各種牛人去解決，偷師了很多不同領域的知識，和各個牛人的獨門絕技。這是系統級的業務擴展。外部問題的壓力，也導致自己的主動性和學習能力被榨汁到最大。
2、 領導的認可，毫無疑問。這纔是你工作的第二年。你的boss，就認爲你能搞定事情，還有比這更美妙的嗎？
3、 意外的收穫，公司內的名氣。很多資深的人，研發領域之外的兄弟部門，都知道XX產品有問題，找我就行。一般都能搞定——雖然絕大部分是我們的技術專家解決的問題，我僅僅是做了翻譯器和仿真器，把外部五花八門的描述，通過耐心，梳理成開發人員能聽懂的技術語言，然後在研發體系內想辦法重現了客戶的問題。這種跨領域的口碑，在幾年後，我走到中層時，給我的幫助是非常非常寶貴的。
這就是用心去做事情，主動做事情的美妙結果。
公司發薪水，是讓大家做事，創造價值的。而不是不動腦子，把所有的問題都甩給自己領導去做決策的。
或者換個角度，當你的領導爲了工作的事情愁眉不展，無處下手無處發力的時候，幾個下屬出現了：
A， 帶來一大堆問題，還有很多弱智的，沒動過腦子的問題，讓決策者更加頭疼；
B， 察言觀色，看到領導心情不好，躲到一邊，或真忙或假忙。
C， 嘗試接過一部分工作，或把自己的工作做的更好，幫領導減輕壓力。
如果你是領導，你會中意誰？認爲誰的價值更高一些？誰的機會會更多一些？
用心做事情，在團隊習慣於你的優秀和用心。讓團隊因爲你，變得更美好一些。在自己的業務領域，做不可替代的你。甚至比如你懷孕生孩子去了，重新招了一個實習生頂替一段時間，大家會發現你的工作是那麼細緻，結果導致對新來的小女孩感覺非常不好，不會做事情，不知道怎麼做。當你休完產假，重新回來，發現所有的人都對你報以熱烈的歡迎。這，就是你要達到的，用心，做不可替代的自己。
好吧，我前段時間對你的一些工作非常不滿，我來嘗試換位思考一下，如果我是你的助理，我大致會怎麼做？
一、“體檢預約”
在我們公司年度福利的體檢中，因爲我出差較多。所以委託你幫我預約。在整個的過程中，你問了大致如下的問題：
“老大，你什麼時候出差回來？”
“老大，你打算去哪個體檢中心去？”
“老大，你週三、週四那天有空？”
“老大，你×××號是多少？”
你的每一個問題，都需要我停下手頭的工作，去找出郵件，重新把這件事放入腦子中，進行思考，然後再告訴你。這樣，爲什麼不圖便捷，我自己搞定這件事兒呢？
所以，你理解爲，你的工作職責是：不斷主動的向我提醒這事兒，讓我自己做出選擇，然後你再幫我打開網站，完成最後的手動填寫登記。
我鼓勵你提問，但是鼓勵的是經過思考之後的，有質量和價值的問題。而不是不動腦子的問題。
所謂的主動性，並不是指你主動的來問我問題，也不是把自己能通過思考搞定的事，變成不動腦子，主動的去問別人，而是主動的思考，去解決問題。
所以，如果我是助理，我會這麼做：
1、 根據項目安排，獲取我領導的出差日期。
2、 很明顯，我會大致知道我領導住在哪個地方，然後在備選點中，挑一個相對最近的，挑一個相對最方便的（乘車、開車）。然後其他的作爲備份點。
3、 我是助理，領導的會議基本都是我安排的，我去查一下會議預約。或者僅僅通過之前每週的工作大致安排情況，就很容易知道。週三、週四，兩天相對那天事情比較少一些。
4、 ×××號？買過N多次機票了，居然還不知道。簡直是不可能的事兒。
我在助理的崗位上，如果我的領導讓我去預約體檢。我會直接給他結果：周幾，哪家。然後郵箱發送電子版的線路圖，打印一份紙質的給我的領導——從家裏出門，應該怎麼走，纔是最優路線。
我相信，我肯定會成爲我領導用過最好的助理，那怕一開始僅僅是文職的助理，但是領導會越來越離不開我。慢慢的，可能嘗試帶着我接觸業務，慢慢的給我一點權限，然後呢，可能我就會做到經理副理，或者領導變成副總、老總後，我就成爲領導的心腹成爲某個部門經理，總經理助理？
再比如更老套，耳朵都能長出繭子的那句話“讓領導做選擇題，而不是做問答題”。
一件事情交給你做，特別是你原來從來沒有接觸過，沒有思路，不知道怎麼做，是非常正常的事情，不要害怕，更不要陷入恐慌或猶豫。積極的想，怎麼才能做到。然後把幾種方案准確的展示給我。讓我做一下選擇題。
而不是，直接的、硬生生的問：“老大，這事該怎麼做”——在你不熟悉之前，我會手把手的交給你一些事情的處理。所以，更不要在類似的事情上，第N次處理，還是脫口而出這句話。
這個問題的殺傷力非常大。這是問答題，需要我把現在手頭的業務停下來，然後針對這件事，花幾分鐘想想前因後果，然後纔可能重新載入這件事，然後就開始設想、或者拿出方案。
如果是選擇題，第一、至少證明你針對用心面對了這個事情，因爲經驗或業務不熟，看起來方案比較青澀；第二、可以節省我的思考時間，讓我立刻進入這件事的狀態；第三、給我靈感，說不定看到你的幾套方案，忽然之間，就想到了一套更好的方案——而這種靈感的觸發，不是對着一張空白的郵件，就能觸發和想到的。
所以，當你剛剛進入某個崗位，大家會容忍你問一些不動腦子的問題，新人沒有經驗，慢慢就好了。但是，當你已經工作過一段時間，還是不能主動思考的話，這對自己本身，就是很大的鬆懈和不負責任。
所謂的主動性，不是自己不思考，主動的去詢問其他人，也不是僅僅主動的去執行，而不分析前因後果。主動性，指的是思考的主動性、心態的主動性、責任的主動性。
實際上，上面所有的文字，我都不認爲會對你有所幫助。因爲我曾經讓你閱讀過一些職場心態的書和文章，並要求寫讀後感——比如網上流傳的《爲22-29歲的人解釋一下什麼叫工作》，我並不認爲我要表達的和這帖，有什麼本質上的區別。
那麼，你是怎麼展示你理解的主動性的？在網上搜索了一些其他人的讀後感，打亂之後拼湊了一番。並小小的得意搞定我的要求了。
這本身就是一個例子。還比如剛剛發生的。我給你們展示如何帶着***性去閱讀一篇文章，一份需求規格書，你差點沒睡過去。我看到，但是我沒當場說。
把你改造成我理想中的助理，甚至女強人的形象，是我的問題。每個人追求的東西是不一樣的。所以，我相對來說，更欣賞你天生的樂觀、堅強。
凡事都有兩面性，凡事有個度。
主動的去工作，去承擔，去幫領導分憂解難也是一樣的。如果你做過了，就是溜鬚拍馬，就是放着工作不做，去伺候領導，走傍領導的路線——“領導說你行你就行，不行也行。”
每個人也應該公私分明，不要混淆，更不要越界。你面對所有的boss，都是工作中的領導，區分工作要求和私人要求。拒絕不合理的領導意志。
同樣，也應該有自己的獨立人格，不要去扮演清宮戲裏面奴才的角色，一味的迎合主子。
如果哪天你自己帶了團隊，更要把握尺度。一些不負責任的管理者，會一味響應領導的要求，不管自己兄弟的死活。把兄弟們壓榨的筋疲力盡，做出成績成爲自己的晉身臺階。這種行爲，是我非常不齒的。所以，有的時候，更需要勇敢的拒絕，或者合理的提出資源需求，而不是做一個超人，領導在苛刻，都能搞的定。這是一將功成萬骨枯的玩法，當然，針對目前的你，也小心不要跟錯老大。
好吧，所有的種種，都需要你在職場上不斷的摸索和把握。此文，僅僅是提醒。
整體來說，我帶了你這麼長時間，在助理本質工作上，表現良好。我的苛求，是我打算把你打造成女強人的主觀意識，希望你能理解，都是基於我理想標準的苛刻。也是基於此，所以我纔有信心把我帶出來的助理，推薦給其他的boss。我相信你能幫我hold住的。
但是，可能後續一些絮叨就會少了一些。可能你早就不想聽了，呵呵。所以形成此文，作爲一段職場的逗點，送給你。
順祝心想事成，工作順利。早日成爲職場達人。
你的前boss。