編者按： 安東尼·李（Anthony P. Lee）是阿爾託斯風投公司（Altos Ventures）的普通合夥人，這是一家專注於投資高增長、創始人主導型軟件、移動和互聯網公司的成長股票基金。
我們進入 SaaS（軟件即服務）革命已經有 15 個年頭了，在這種背景下，硅谷的很多人正在努力思考 B2B 軟件領域的下一個大事件是什麼。我們對很多主題感到興奮，其中包括移動企業服務、垂直 SaaS 以及預測分析技術，但有一種不太明顯的趨勢，它所涉及的人力和技術計算能力一樣多。
我們稱之爲“Do-It-For-Me”（爲我做，簡稱“DIFM”）革命。DIFM 超越了軟件的範疇，它把自動化技術和專業化勞動力結合在一起，爲一個商業問題提供了一套完整的解決方案。DIFM 既在於由人提供的客戶服務，也關乎由代碼提供的效率。DIFM 正在席捲消費世界，它將對企業世界做相同的事。
消費者領路
消費者已經成爲創新的推動力量。隨着新技術——比如社交和移動——變成主流消費工具，它們已經不可避免地向企業世界滲透。消費社交網絡穿上工作制服後就變成了 Jive 和 Lithium，在線消息服務則有 Yammer 和 Slack。這種趨勢也會蔓延到 DIFM 身上來。
如果你用 Uber 打過車，用 Instacart 買過東西，用 Shyp 退過貨，或者是享用過 Josephine 的家常飯菜，那麼你就已經是 DIFM 經濟的消費者了。一整代數字原住民正成長在這樣一種社會裏，其中佔有的範式已經讓位給共享和租賃的範式。這將是第一代不普遍想要擁有自己汽車的青少年，他們很多人寧願通過一款智能應用打車出行。一些投資者把這些全方位服務業務稱之爲“端對端”，或者是“E2E”。
而且，這不僅僅發生在硅谷。多年前，DIY 的旗手家得寶（Home Depot）就已經融入到 DIFM 的潮流當中，因爲他們看到消費者正在變成承包商。對百思買這家電子產品零售商來說，其 Geek Squad 服務一直是一項巨大的成功。從購買雜貨到出門約會，習慣生活方方面面都依靠高度個性化人力服務的新一代消費者也會把這些習慣帶到工作場所。
終結軟件…… 太多的軟件
馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）在 15 年前創立了 Salesforce.com，同時喊出了 SaaS 世代的著名口號：“終結軟件”。Salesforce 當時的想法是，企業將不再需要購買、安裝和運行軟件，而是在需要的時候租賃它。然而，對大多數終端用戶來說，SaaS 軟件跟老式個人電腦和服務器客戶端的軟件一樣，需要花力氣來學習和操作。Salesforce 曾經具有創新性的客戶關係管理系統自己也成了複雜的數據錄入怪物，其用戶界面在十多年的時間裏幾乎沒有發生過變化。
不過，除了 Salesforce 以外，現在有成千上萬的軟件公司在爭奪企業客戶的關注，當然還包括他們的錢包。一位分析師最近統計發現，市面上單營銷軟件公司就有近 2000 家。很多公司的首席營銷官現在使用 50-60 種不同的軟件工具，只是爲了管理營銷工作。對很多企業終端客戶來說，所有的軟件都變成了一種 DIY 負擔。DIFM 能夠讓事情變得簡單。
爲小型企業量身打造
在實踐中，大型企業數十年來一直依靠 DIFM 來簡化工作和削減成本。只不過，他們將其稱爲“託管服務”或者“業務流程外包”（簡稱 BPO）。大多數 BPO 都涉及把勞動密集型工作外包到低成本的經濟體，比如中國、印度、菲律賓以及越南。
在 IT 外包的帶領下，全球 BPO 市場的年產值現在估計達到了 1 萬億美元。這在很大程度上是大型企業的領域，他們能夠負擔大規模外包業務並從中受益。
然而，小型企業仍然是一個沒有被征服的領域。這是一個規模龐大的市場，280 萬家小型企業僱傭了美國超過一半的勞動力，而全球範圍內的小型企業數量將近 2 億家。
這也是一個複雜的市場。小型企業的需求很複雜，比如支付、會計、工資、福利、賦稅、庫存以及調度。不過，大多數小型企業老闆沒有時間也沒有精力去學習另一種軟件工具。我們看看財捷（Intuit）就知道，該公司是小型企業軟件的王者。購買財捷旗艦產品 Quickbooks 財務軟件的多數企業主都需要依靠第三方會計師爲他們操作。
而這正是 DIFM 的用武之地。DIFM 的用戶界面非常簡潔，複雜問題都交由技術和幕後人員進行處理。一些 DIFM 公司採用市場模式經營，而另一些則依靠內部人才提供全方位服務。數十家創業公司從這個領域浮出水面，每一家都迎合了小型企業的某一種需求：
- 會計 ：Bench 利用智能的自動化技術和高效的內部會計專家，提供了一種替代傳統會計服務的低廉解決方案。
- 營銷 ：OutboundEngine 把內部創意團隊跟大規模個性化技術結合在一起，爲數以千計的獨立代理和房地產經紀人提供了一種可定製的在線營銷工具。小型企業客戶非常信任 OutboundEngine 的服務，以至於他們很少登錄到軟件。
- 法律 ：UpCounsel 運營着一個提供全方位服務的市場，用戶可以在其中挑選和管理由小型事務所和獨立律師提供的法律服務。
- 人力資源 /福利 ：Zenefits 免費提供人力資源和福利管理軟件，該公司通過保險代理佣金賺錢。Zenefits 內部有人力資源專家組成的專業團隊，該公司計劃招募 1000 多人爲其不斷增長的小型企業客戶羣提供支持。
- 安全性 ：WhiteHat Security 通過一支由安全研究人員組成的團隊對數千個網頁應用進行實時監控，以尋找安全漏洞和篩選機器誤報的問題。就像一家時刻保持警惕的家庭安保公司， WhiteHat Security 在技術之上增添了人力因素，以過濾掉錯誤警報，並幫助客戶聚焦於關鍵漏洞。
這些 DIFM 公司不是在銷售一種“軟件即服務”，而是提供了“帶有服務的軟件”，其結果是隻能通過人力才能實現的出色客戶體驗。由於人力的成分，DIFM 創業公司可能需要更長的時間才能形成規模，但一旦成功了，他們就很難被取代，並有潛力成爲佔據主導地位的大型公司。在被 DIY 軟件折磨了多年之後，企業世界似乎已經準備好迎接 DIFM 革命了。
信息披露：阿爾託斯風投公司投資了 Bench 以及 OutboundEngine。
圖片來源：DIEGO CERVO/SHUTTERSTOCK
翻譯：王燦均（@何無魚）
Why ‘Do It For Me’ Is The Next Big Thing
