7、鉤子與用戶留存
在肖恩·艾爾維斯的《增長黑客》書中，他引述了一項研究結論：用戶留存率每提高 5 個百分點，利潤就會提高 25~95 個百分點。因此如何做好用戶留存是很重要的一門學問。
1.留存的本質與鉤子
留存的本質在於用戶能夠發現，並認可產品爲自己帶來的回報。
留存不是單純地追求數值指標，而是要不斷夯實它背後的驅動力。
1.1那什麼是鉤子
給用戶發消息，如 App 推送、營銷郵件、微信消息。通過這樣的方式將遊離在產品之外的用戶拉回來，產生留存。我們通常把這種推送稱作“鉤子”。
但留存數據並不等於留存，通過鉤子拉回用戶的方式很容易讓我們進入一個不知節制的怪圈。
1.2鉤子的使用原則
- 告知新價值。鉤子是邀請用戶回來的手段，新功能爲其創造的價值纔是促使用戶留存的核心要素。
- 幫助用戶培養習慣。比如資訊類或學習類的產品，我們希望用戶逐漸養成一些使用的習慣和意識，在這種情況下，在不騷擾、不強制的前提下，適當的推送和通知也是合理的。
- 爲了完成產品本身功能閉環不可或缺的推送或通知。比如對於 IM 來說，收到消息要告知收件人，對於日曆應用來說，日程到期要提醒用戶等等。這樣的鉤子很容易得到用戶的預期和理解，當然也是合理的。
在做鉤子的時候，多花一點精力去找一個體面一點、個性化一點的由頭。
2.留存的週期與分析
第一個原則是，不同產品應當有不同的時間框架，不要一概而論。
第二個原則是對留存有足夠長時間的觀察。
第三個分析原則是儘可能細分分析。
3.提高用戶留存的具體手段
留存的本質在於爲用戶持續創造價值，提供回報，所以，所有提高留存的手段，都是應當圍繞這個核心的。
3.1會員特權吸引留存
分析亞馬遜會員體系，國內的京東、淘寶、餓了麼等會員體系。
3.2直接利益吸引
遊戲中的類似設計也被借鑑到很多產品中，做成打卡或簽到的功能，連續簽到可以換到一些獎品或積分，利用直接的利益來吸引用戶連續留存。
如淘寶88VIP、CSDN客戶端連續簽到5天即可抽獎；
3.3產品本身包含留存特性
第一個當然是功能本身就需要用戶不斷回來。
第二個方向是利用數據沉澱促進留存。網易雲音樂日推。
第三個方向是利用網絡效應促進留存。網絡效應。就是隨着使用某個產品的用戶量的增加，一個產品對用戶的價值也在增加。
4.用有節奏的持續迭代提供新功能來給用戶以回報
產品的功能是爲用戶創造價值，從而促進留存的最本質手段。那麼，能夠持續不斷，穩定地爲用戶提供新功能，自然也就成了提高留存的有效方法。
例如：蘋果的 iOS 系統。