一、表現層
用戶對產品的第一印象，包括色調、風格等
二、框架層
用戶進入產品後，對產品的整體印象。比如菜單是怎麼設計的，每個菜單分別對應什麼功能，怎麼找到需要的內容，是通過列表還是搜索框。
三、結構層
用戶開始使用產品後，對產品的感知。例如，從購物到完成支付的流程是如何的，在各個環節是否有信息提示等。
四、範圍層
更深入使用某個功能時，用戶對功能的感知。例如，聊天功能是否支持自定義表情，是否支持發送文件等。
五、戰略層
用戶使用完產品之後，用戶判斷是否完成了他的目標。例如，通過產品進行購物，通過產品閱讀需要的內容。