【内容提示】
PART ONE 从倾听开始，全力以赴地沟通
01 先听再说：画好三个框，沟通不用慌
阅读关注：
l 你在倾听别人说话时，是怎么抓信息重点的?
l 你能分清说话人传达的情绪、事实和期待吗，它们的区别是什么?
l 请你回忆一下，领导给你安排任务时，你们是怎么对话的?
【问题引导】
001 什么是结构化倾听，我们在平时的沟通中应该关注哪几方面 ？
当对方表达的时候，你作为倾听者，接受到了源源不断的信息。这时候就需要做一件事儿，就是在自己的头脑中自动画三个格，把听到的所有信息进行分类整理。
第1个格把事实放进去，对方陈述了一个什么样的事实？
第2个格把情绪放进去，考虑对方表达了什么样的情绪？
第3个个把期待放进去，考虑对方期待我做出什么样的行动？
002 什么是反向叙述？如何进行反向叙述？
反向叙述。是在结构化倾听的前提下。为了让对方觉得我听懂了他表达的意思，跟对方进行确认的过程。
三步确认法，要确认事实情绪和期待。在确认时，不是完完整整的重复对方说的话。而是用自己的逻辑把对方的话结构化拆分之后，进行复述。
003 请举一个你见过、听过或经历过的结构化倾听的成功或失败的例子，并分析成功或失败的原因
失败的例子：
老板安排了一项非日常的工作，当时不知道要进行结构化倾听，把倾听的内容区分成事实、情绪和期待。也没有意识到要进行三步确认，而是在工作完成后按照流程直接转交给了其他部门。老板看到后很生气，说为什么不经过他签字同意以后再转交其他部门。虽然这次工作的内容没有问题，但是缺少了找领导对工作进行确认的过程，让领导觉得不舒服。