第四章 有效的考覈要領
>> 考覈的標準，必須以“對並沒有用”爲前提。因爲對未必圓滿，結果和錯並沒有多大不同。錯，當然不可以；對，真的沒有用。大家才知道追求圓通與圓滿。
【管理與建設都有一個大致的方向與目標，但爲了便於考覈，往往會把這個方向目標具體化、精確化，在此過程中，方向與目標發生一次變形損耗；圍繞具體化精確化的目標，制訂相應的考覈標準，並組織各類常態檢查，這是二次變形損耗。我們都很在意檢查考覈結果，認爲考得好的就是強的對的，而從最初的那個方向與目標看，卻不一定就是如此，很可能此時的考覈標準已經牛頭不對馬嘴，離題十萬裏了。】
>> 中國人所重視的是非，是圓滿中分出來的是非，而不是爲了分是非弄得彼此不團結的分離式是非。表面看起來，不分是非，實際上大家心知肚明，清楚得很。因爲考覈的目的，在救人而不是用來殺人。使同人知過必改，重新做人，遠勝於做不好就開革掉，績效不好就應該走人的消極處理方式。
>> 對是不夠的，不可以就此滿足。對之外，必須顧及每個人的面子，不傷害任何人的感情，纔算是圓滿，不致產生意想不到的後遺症。在圓滿中分是非，是中國式管理的考覈重點。
【是顧及而不是完全顧及到，領導者畢竟精力有限，但需要具備這種意識，有這種待人意識，至少不會對部屬犯下很低級的錯誤。】
>> 第一，平時要以廣結善緣的態度，結識各種關係的重要人士，以便必要時商請助一臂之力。平日多燒香，緊急時纔會比較心安。沒有事情時，多找機會開拓人際關係，是圓滿中分是非的基礎。
第二，任何時候，都不要隨便得罪人，以免山不轉人轉，有一天發生“不是冤家不聚首”的痛苦場面。由於各種關係牽扯不清，往往得罪了一個人，等於惹火了整個圈圈，豈非自找麻煩，和自己過不去？
第三，要慎重考慮，自己需不需要加入某種黨派或勢力圈？因爲倫理關係是天生的，不可能一廂情願地要當某人的親人。但是黨派或勢力圈則是後天形成的，可以由自己決定要不要加入。
【這些東西，對於有些人而言，真的天生的，有些人則是需要不斷學習，有的人更是一輩子學不會，或看不上不願學。對於大多數人來，是必須得學的。】
>> 就算不打算加入任何派系，也應該對組織中的各種關係有所瞭解，給予相當的尊重，並且自己提高警覺。要圓滿中分是非，必須格外小心謹慎，一切想好了才能開口，一切想妥當了才能動手。努力工作沒有用，用心做事纔要緊。
>> 第一，在公開的會議中，將責任推給制度，而不直接指出犯錯誤的人，以顧全他的面子。
>> 第二，會後把應該負責任的人請來，私底下和他溝通，讓他放心地把一切缺失說清楚。主管的態度很明朗，此時再不坦白，罪加一等；若是坦誠說清楚，大家想辦法，比較方便下臺。
>> 第三，給他機會，讓他能夠“善補過”。除非事態真的十分嚴重，必須有所懲戒。不然的話，把缺失彌補起來應該優先於把錯誤的人付諸懲罰。
認真地把缺失矯正過來，設法把不良的後果修補起來，這纔是檢討的真正目的。
>> 一方面記取教訓，切勿再犯；另一方面力求補救，設法把缺失降到最低。這種“不貳過”的精神，纔是值得發揚的。人非聖賢，孰能無過？凡事十分謹慎，有過失要認真檢討，卻不一定非公開出來不可。要緊在減少損失，不要造成遺憾。
>> 中國式管理的考覈心態，最主要的特徵，應該是“救人而非殺人”。
【幫助人把問題解決好，督促人把水平提高好，而不是想辦法把有問題的人與問題一併幹掉。】
>> 考覈是一種激勵措施，用來救人，這纔是積極的、良性的、正面的、性善的、人本的思考方式。
>> 首先，考覈必須配合事先訂立的目標。沒有目標，根本談不上考覈。沒有目標的考覈有如法官斷案時採取自由心證，非常危險而不可靠。目標的訂立，又必須是當事人自己的主意，不應該是上級主管替他訂立的。
>> 讓員工自行訂立計劃，尋找目標，大家有了全力以赴的指標，不至於產生“自生、自滅”的彷徨。
【如果我自己制訂目標，你來考覈我的目標實施，我肯定會把目標定的很簡單，便於實現，這是爲自己找退路，而不會故意定的很難，最終很有可能給自己難堪。所以，領導者要對此適當把關。】
>> 提醒必須及時，不然誤了時機，提醒已經失去時效，變成純屬指責，於事實並無補益，不算是救人了。
>> 總之，一切以“確保部屬圓滿達成預期目標，獲得良好考覈成績”爲共同努力的目標，隨時隨地站在部屬的立場，善意提醒，即時輔助。不但考覈的結果皆大歡喜，而且在整個考覈的過程當中，與部屬建立牢不可分的一體感，同心協力，羣策羣力，皆順利展現。
>> 主管抱持“看你有多大能耐”的心態來考覈部屬，已經形成敵我對立的不利態勢，離心離德，從此開始而越走越遠。主管站在高處，看部屬互相鬥毆，然後評定勝負。
【上下級之間，機關基層之間，應當報以什麼樣的心態和感情，非常重要。缺乏同志感情，自然就會製造階級對立。】
>> 主管用救人的心態來考覈，不但對部屬有利，對主管自身也大有助益。
>> 存心殺人，須知人是殺不完的，往往終究殺了自己。存心救人，也要覺悟人是救不完的，唯有念茲在茲，不厭不倦，以“當一天和尚，撞一天鐘”的心情，丟棄“功勞”的念頭，更不必寄望部屬“知所回報”。以平常心救人，纔是菩薩心腸。中國人以“釋家”思想來考覈，滿心“救人”而非“殺人”，其真義在此。
【期待部屬有所回饋回報，必會遭遇失望和打擊，影響工作動力，無慾無求，念茲在茲，纔是更好的狀態。】
>> 見到比自己表現得好的人，要用心向他學習；見到比自己表現得差的人，不必嘲笑他，反過來看看自己有沒有不足之處，以免有一天表現得跟他一樣差。
>> 現代化的見賢思齊，逐漸變成“見到西洋人的所作所爲，務須盡力學習”，見不賢而內自省則形成“見到中國人的行爲，趕快從醜陋面來加以解說，以表示自己與衆不同，不是普通的中國人”。缺乏自信的人，實在沒有資格說什麼“他山之石，可以攻玉”，因爲他山、自山的來龍去脈，沒有一樣弄得清楚，何以攻玉呢？
>> 過失是爭出來的，不是推出來的。大家爭責任，責任自然分明；彼此推責任，就會歸咎於權責不清。大家爭着承認過失，大大小小的缺失都會說出來，很容易認清過失的真相，下次比較容易避免；大家互踢皮球，把缺失推給對方，推來踢去，始終抓不住要點，不久便會重蹈覆轍，一犯再犯。
>> 孔子最擔心的是“不善不能改”，發覺自己不對，還不能革除。要改變自己的不對，必須有面子地承認不對的地方，纔會下決心加以革除。
>> 有意的、違法的、大的過錯，當然要罰。罰大的，不罰小的，大家自我檢討的結果，纔會放心地說出來，只要下決心革除“不貳過”，就可以無大過了。
>> 每年的12月份，實際上就是第二年的開始。這時候上司應該把部屬個別請來，跟他談一談明年的工作計劃，告訴他有哪些工作等待他去做，讓他明白只要把那些工作做到什麼樣的標準，他就有功勞，可以獲得一些暗盤的獎勵。
【新的一年開始，首先是理思路、指方向，並開始績效考覈，逐月或逐週記賬結算，累計到年底，再算總賬。】
>> 先給他期待，讓他好好去達成，然後再來獎勵他。這種“立於不敗之地”的考績方式，才能鼓勵員工，穩當地表現，必然地獲得，絲毫沒有下賭注的不安定感覺。因爲功勞是上司期待自己去達成的，從而更加有把握。