第五章 圓滿的溝通藝術
>> 溝通要求圓滿，首先必須在真實性質之外，考慮其妥當性。
【此處妥當性，應指考慮問題的全面性，尤其溝通對象的可能反應而提前避開或應對。真實而不妥當，溝通也難以順暢。】
>> 希望走出具有華人特色的管理之路，必須在溝通、領導、激勵這三方面多下功夫，確實掌握中國人在這些方面的特殊習性，才能合理而有效的進行管理。
>> 管理從某一種角度來說，便是“控制其差異性”。任何差異都值得注意。採用合理的成本和方法，來加以控制，使差異的變化合乎控制的標準。
【溝通的本質，是信息的流動，以牽引資源的使用，來達到既定的最終目的。溝通過程即是信息傳遞的過程，溝通不暢必然會導致信息流轉不暢，所以，溝通需如水流動，遇坡則下，遇石則繞，遇塵則覆，直奔目標而去。】
>> 第一，不明言纔不致使自己站在亮處，曝光太多，讓人家一目瞭然，很容易加以掌握，甚至抓住弱點。明言的人，把什麼事情都說出來，在中國人眼裏，真是十足的“口沒遮攔”，不但可怕，而且遲早被人家套得光光的，落得什麼籌碼都沒有，任人擺佈。
>> 第二，不明言纔有迴旋的餘地，不至於逼死自己。反正話還沒有說出嘴，怎麼改都可以，纔夠靈活。明言的人，把話都說清楚了。一旦發現對自己不利，根本沒有改變的可能。所有的話都是自己親口說的，既變更不得，又抵賴不掉，豈不苦惱？又招人笑話。
>> 第三，不明言才能引出對方的本意，因爲他搞不清楚底細，才肯原原本本地說出來。啊，原來如此！明言的人，率先把自己的意見說出來，別人就不願意明確表示不相同的意見，只是口頭上順着明言的人，心裏頭依然有他自己的念頭，奈何他不得。
【所謂不明言，是在情況不明之場所，勿要知無不言，言無不盡，這是很不安全的，容易成爲出頭鳥，別人的靶子。】
>> 會前、會後比較不容易引起面子問題，會議時大家聚集在一起，面子最容易產生問題，當然也最容易出問題，最好會而不議，比較安全。
>> 會議時的見面，屬於正式的，隨時要分出輸贏，而且在那麼多人面前，更不容許自己丟人現眼，因此三分情使不出來，反而要故作一切依法，對事不對人，結果不但增加溝通的困難，而且更加容易得罪人。
>> 我們的建議，中國式會議最好以“3∶1∶3”的過程來進行。意思是會議如果預計一個小時，大家就要在會前花三個小時來充分溝通，會議時獲得一個富於彈性的共識，會後再花費三個小時，依據這個共識來進一步彼此溝通，尋找可行的途徑。會前溝通，應該是開會有沒有效果的基礎，不可以把一切希望，寄託在會議上面，以免造成“會前不用心，開會亂講話”的惡果。
【凡在正式會議前，應當有個經過事先醞釀過的人人都無意見的基本預案，會議上很快就過去了。若無此預案，而想在會議上輕鬆通過某個議題，特別是與與會者有具體利益的事項，怕是不容易，想在會議上討論決定，得耗費多得多的精力。這是共同的人性吧！】
>> 主持人首先要確立自己的開會政策：
一是不召開不必要的會議，能不開就不要開。只有必要的會議，才允許召開，以免浪費時間、人力和物力，造成成本的增加。
二是不容許沒有效果的會議，否則要追究申請召集會議者的責任，爲什麼讓會議開得沒有效果？使大家對會議不敢掉以輕心，反正到時候看到什麼情況再出什麼主意，何必會前多操心？或者會前埋頭苦思，準備在開會時一鳴驚人，壓倒所有同僚，成爲主持人的愛將，卻又成爲大家的共同敵人。這兩種情況，都可能產生會議的反效果，必須加以避免。
三是既不鼓勵也不壓制大家發言，有話請說，要說到大家都有面子，沒有人發脾氣的程度，纔算發言高手，有資格在會議時發言。否則會前就應該把自己的意見告訴承辦人員，讓他去承擔風險。無話可說或者有話不敢說的人，讓他們嚐嚐一片沉默的可怕，主持人越不開口，大家便越不自在，看以後大家會不會逐漸改善。主持人少說話，大家纔不得不開口。主持人愛說話，大家心知肚明，找大家來聽訓的，開會不過是好聽的名堂，省省力氣吧！
>> 只要會前充分溝通，達成某種程度的共識，會議時大家依此共識放心地補充和引申，不致當面有過節兒，當然沒有人會引起面子問題。這樣的會而不議，才屬常態，成爲中國式管理會議的最佳方式。
>> 既不必在會議中大費脣舌，也不用擔心言詞得罪同人，引起會議抵制的麻煩。
>> 中國人常把議決看成會議中派系的對決，將通過與否和派系的面子與實力聯繫在一起，情緒的激動往往取代理性的判斷，是議而不決最有力的支撐點。
>> 主持人應該有判斷力，卻居於尊重大家的立場，並不明顯地表現出來。與會人士，應該具有“提出好意見，也能夠讓大家樂於接受”的本事。
>> 決而行，比較適用於環境穩定、短時間就能夠完成的議案。有些事情大家密切關注，結果如何攸關許多人的利益得失，這時候決而行，比較省力。
>> 決而不行，比較適用於環境變動，或者長時間才能完成的議案。
>> 穩定環境中以決而行爲本，決而不行爲末，站在決而行的立場，來進行決而不行的思考。變動環境則應該以決而行爲末，以決而不行爲本，站在決而不行的立場，來評估決而行的可能性。
【實際上就是圍繞一個明晰的根本目的而行動，穩定環境中各種條件相對恆定，按照決而行的方式，更容易實現根本目的。變動環境中，各種條件都在發生變化，而要實現那個不變的根本目的，必須要適當調整當初那個會議決定的方式方法，才能避免刻舟求劍的問題發生。】
>> 把決而不行和“上有政策，下有對策”對應着看，便可以看出其中相同的道理：只要爲公而不徇私，就是合理的應變；若是爲私而非爲公，那就相當可怕，必須及時加以制止，以免後患無窮。
>> 公正合理，是人人喜愛的隨機應變；徇私舞弊，是人人痛恨的投機取巧。最好辨別清楚，唯有公正合理的決而不行，纔是可行之道。