一、項目溝通管理
1、項目溝通管理包括哪些過程？（記）
溝通計劃編制、信息分發、績效報告、項目干係人管理。
2、阻礙有效溝通的因素有哪些？
物理距離、環境因素、缺乏清晰的溝通渠道、複雜的組織結構、複雜的技術術語、有害的態度。
3、溝通計劃編制的第一步是什麼？目的是什麼？
溝通計劃編制的第一步就是干係人分析，目的是得出項目中溝通的需求和方式，進而形成較爲準確的溝通需求表，然後再針對需求進行計劃編制。
4、溝通管理計劃包括哪些內容（8條）
項目干係人溝通要求。
對要發佈信息的描述，包括格式、內容和詳盡程度。
信息接收的個人或組織。
傳達信息所需的技術或方法，如備忘錄、電子郵件和/或新聞發佈等。
溝通時間頻率，如周溝通等。
上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈(名稱)。
隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法。
通用詞語表。
5、干係人溝通計劃包括哪些內容？（記）
成員哪些人可以看、項目經理有何權力、高層關注什麼、客戶關注什麼、文件保存在哪、哪些人可以看文件、文件用什麼格式傳送。
6、項目例會的主要議題有哪四條？
彙報進度、解決問題、評估潛在風險、人力資源協調。
7、項目內部啓動會議、外部啓動會議分別要解決什麼問題？
內部啓動會議解決內部資源的調配和約束條件的確認。
外部啓動會議協調甲乙雙方項目接口接口工件。
8、項目總結會議的目的有哪些？
瞭解項目全過程的情況及團隊的效績情況，
瞭解出現的問題並提出改進措施，
瞭解項目全程經驗並總結，
對總結文件進行討論，並存入公司知識庫，形成企業知識積累。
9、影響項目溝通的技術因素有哪些？
信息需求的緊迫性、技術是否到位、預期的項目人員配備、項目時間的長短、項目環境。
10、常用的四種溝通方式是什麼？各有何優缺點？
書面與口頭。
書面的溝通優點是清晰，缺點是缺乏人性化。口頭溝通優點是人性化，缺點是不清晰。
對內與對外
對內溝通講求的是效率和準確度，對外溝通強調的是信息的充分和準確。
對內的溝通可以以非正式的方式出現，而對外的溝通要求項目經理以正式的方式進行。
正式與非正式
正式(如報告、情況介紹會等)的溝通是在項目會議時進行的，而非正式(如備忘錄、即興談話等)的項目溝通屬於大多數場合的方式。
垂直與水平
垂直方向(從下到上或者從上到下)溝通的特點是:溝通信息傳播速度快，準確程度高。
水平方向溝通的特點是:複雜程度高，往往不受當事人的控制。
11、信息分發的工具和技術是什麼？
信息收集和檢索系統、信息發佈系統。
12、經驗教訓總結過結果是什麼？
更新經驗教訓知識庫。
爲知識管理系統增加新的依據。
企業政策、程序和過程的更新。
商業技能改進。
產品和服務的總體改進。
風險管理計劃的更新。
13、績效報告包括哪11條內容？是否有預測？
項目的進展和調整情況、完成情況、總投入及資金到位情況、實際支出情況、主要效益、財務制度執行情況、績效、存在問題及改進措施、預測及預測的更新、變更請求、其他。
14、項目干係人管理的方法有哪四條？
調查干係人的需求和期望、理解干係人的需求、確認與干係人的溝通方式（面對面最有效）、促進干係人對項目的理解與支持。
二、合同管理
1、哪些是無效合同（合同法第52條）？（記）
（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；
（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；
（三）以合法形式掩蓋非法目的；
（四）損害社會公共利益；
（五）違反法律、行政法規的強制性規定。
2、按信息系統範圍劃分，合同分爲哪幾類？
總包、單項項目承包合同、分包合同。
3、簽訂分包合同必須同時具備哪些條件？
承包人只能將自己承包的部份工藝美術品分包給具有資質條件的分包人；
分包工程必須經過發包方同意。
4、按照項目付款方式劃分，合同分爲哪幾類？
總價、單價、成本加酬金合同。
5、總價合同的適用條件是什麼？
工程量不太大且能精確計算、工期較短、技術不太複雜、風險不大的項目。
同時發包人準備詳細全面的設計圖紙和各項說明，使承包人能準確計算工程量。
6、成本加酬金合同，主要適用於哪些項目？
需立即開展工作的項目
對項目內容及技術經濟指標未確認的項目
風險大的項目
7、合同法規定的違約責任的承擔方式有哪些？（記）
繼續履行、採取補救措施、賠償缺失、支付約定違約金或定金。
8、合同談判分爲哪六個階段？各階段的內容是什麼？
準備階段 調研、確立談判目標、選擇時間、地點、組建團隊、制定計劃。
開局摸底 瞭解雙方情況，爭取雙贏。
報價 報價形式、原則、範圍、方法。
磋商階段 磋商報價依據並討價還價。
成交階段 整理記錄，開成合同草稿
認可階段 正式簽訂合同
9、針對合同不明確情況，即合同法第62條，如何處理？（記）
(1)質量要求不明確的，按國家標準和行業標準。沒有這些標準的，按產品通常標準或符合合同目的的標準。
(2)履行地點不明確時，按標的性質不同而定:接受貨幣在接受方，交付不動產的在不動產所在地，其他標的在履行義務方所在地。
(3)履行期限不明的，債務人可隨時履行，債權人可隨時要求履行，但應給對方必要的準備時間。
(4)履行費用負擔不明確的，由履行義務一方負擔。
10、合同管理的主要內容有哪些？
合同的簽訂、履行、變更及合同檔案管理。
11、合同變更控制系統包括哪些內容？
文書記錄工作、跟蹤系統、爭端解決程序和授權就更所需的批准級別。
12、合同變更控制系統的一般處理程序？
變更的提出、變更請求的審查、變更的批准。
13、合同變更的處理原則是什麼？變更合同價款按哪些方法進行？（記）
合同變更的處理原則是“公平合理”。
變更合同價格按以下方法進行：
首先確定合同變更清單，再確定變更價格。
合同中，有適用變更價格的，按已有價格。
合同中有類似項目變更的價格的，參照類似價格。
合同中無適用或類似項目變更的價格的，由承包人提出，經監理工程師和業主確認後執行。
14、索賠的程序是什麼？（記）同時，還要記裏這裏邊的28天。（記）
索賠的程序：提出 、報送資料、監理工程師答覆、監理工程師逾期答覆視爲該項索賠認可、持續索賠、仲裁與訴訟。
項目發生索賠事件後，一般先由監理工程師調解，若調解不成，由政府建設主管機構進行調解，若仍調解不成，由經濟合同仲裁委員會進行調解或仲裁。在整個索賠過程中，遵循的原則是索賠的有理性、索賠依據的有效性、索賠計算的正確性。