首先要感謝前騰訊產品總監劉滔老師的課程，我將對劉滔老師講解的內容作以筆記和總結！
5-產品經理學習筆記之用戶研究
5-1 什麼是用戶研究
圍繞以用戶爲中心的設計方法論所進行的活動，彌合產品與用戶的差異。
- 每個人思維不同：男女思維不同
- 代表用戶的心聲：賣梳子
- 用數據來說話。
5-2 如何深度瞭解用戶
定性研究：深度訪談、焦點小組、可用性測試、卡片分類、眼動測試、競品對比。
- 深度訪談：聆聽、問題先開放，再聚焦、探索，追蹤或得更多信息、避免誘導性問題。
- 焦點小組：不適合主題、主持人注意、用戶的禁忌。
- 可用性測試：觀察真實的用戶在使用產品過程中出現的問題，包括自己的產品和競品。
- 卡片分類：以用戶測試爲中心的設計方法，專注提高系統的可發現性（開放式問題：when,where,what?封閉式問題：是不是，有沒有？）。
- 眼動測試：人在處理視覺信息時的眼動軌跡，廣泛用於閱讀，視知覺等。
定量研究：問卷調查、數據分析。
- 問卷設計：避免專業詞彙、每次一個問題、不籠統不抽象、避免尷尬隱私、避免主觀引導。
- 數據分析：報表、報告。
5-3 如何建立用戶畫像
用戶畫像：針對目標羣體真實特徵進行勾勒。
特點：整合所有數據，讓用戶更直觀。用戶畫像讓用戶形象變得更鮮活。
定性研究、定量研究、聚類分析（靜態信息：職業、地域、收入水平等；動態信息：購買商品、發表評論）、角色描述。