說起用戶，我想每個產品經理都會和他有許多奇奇怪該、令你難忘故事。做產品3年多，令我印象最深刻的還是剛轉行做產品助理的時候。
那時，剛做ToB的SAAS產品，還不清楚用戶對產品的意義是什麼，所以一直也沒有關注用戶的訴求。而當時用戶的流失率高達99%，幾乎沒有留存，註冊的用戶，第二天登陸的比率，不足10%，算是行業內較低水平的了。
原因有很多：產品體驗非常差，登陸閃退現象經常出現，產品功能不完善，技術bug層出不窮。平均一週一個版本的修復、更新，導致產品無法穩定。
但就是在這種情況下，有家企業，一直使用我們的產品，同期的其他企業，看見這麼多問題，都已經拋棄，只有他不斷給我們反饋問題。在公司最艱難的時候，告訴我們要做好產品，他曾經是我們唯一的留存企業。
他堅持使用了1年，當產品穩定的時候，功能相對完善了，但他卻流失了。怎麼說呢，企業還是那家企業，他的訴求也很簡單，可產品已經不是當前的產品了。
產品經理的“兩難”
用戶提到的需求，看似都合理，有使用場景，應該去實現，讓他們更好的使用。可在實際上，開發一個功能需要投入4-5個人的資源，如果僅僅滿足這一個需求，再有其他人的需求該怎麼處理。長此以往，產品經理就會陷入用戶需求的泥沼，不能自拔，你做也不是，不做也不是。
原因很簡單，你做了投入時間成本不說，用戶使用的效果一般，其他用戶羣體可能並不會大量使用新功能；如果你不做，就面臨着用戶流失的風險，用戶會說“這麼小個功能你們都不給實現，實在令人失望”。
這也是產品經理糾結的地方，俗稱“兩難”。
產品經理的“兼顧”
兩難只是停留在想的方面，那怎麼做呢。更鬧心的事情是，我們要考慮到每一個用戶的需求，一個這樣想，另一個不是這樣想，該如何處理。
這就是我說的“兼顧”，我們要綜合考慮用戶的需求，決定是否規劃。
在處理所有的需求過程中，我們會發現需求之間是衝突的，特殊情況下只能二選一，要麼是1，要麼是2，還有就是不做，你沒有其他的選項。
有個同事和聊過，用戶的想法都很直接，只要這樣處理了就好，但人家是不管背後的邏輯的，每天處理這些事情，真的太耗費精力，無盡的扯皮，用戶也總會來問，爲什麼不能做，是麼時候把功能做出來；最後做出來了，他們還不怎麼使用......
這也是產品經理的難點，如果你總是在討好用戶，那麼一定會陪着用戶轉圈圈，你做的難受，用戶等的也難受，最後結果都難受，這是一種兩敗俱傷的局面。
產品經理的“合理”
產品經理無法兼顧所有的需求，但是可以去選擇“合理”的事。
合理不是指需求是否合理，而是我們要選擇對產品有利的方向，能爲公司帶來更多好處的方向。需求合理暫且不去管他，但規劃是否合理，我們是可以控制的。
合理的事情是經過會上，或是與領導層溝通討論確定的，是我們核心的方向，用戶的需求在此之上，我們會兼顧來做；如果不在，那麼只能向後規劃。
曾經，一個用戶爲了實現需求，多次打電話到公司客服上，前前後後差不多溝通了5次以上，可是我依然沒有去做。第一是資源問題，需求優先度低，排不出資源；第二是規劃問題，他的需求雖然合理，但是不實用，通用版本不會給產品帶來更多的用戶或是使用數據。
但是我告訴他，我們會排期，請等待一段時間，在此期間我們會調研其他用戶的需求，如果有和您相同的需求，我們會重點彙報給公司領導，提高開發優先級。
這樣用戶也無話可說，有人和你一樣，那我們做，如果沒人用，那你只能等着。至於什麼時候，那就再定嘍！