原創 | 書影君
於2018年9月在加拿大多倫多電影節首映的影片《孟買酒店》，根據發生在十年前印度孟買的系列連環恐怖襲擊真實案件改編。
影片在緊張刺激的敘事結構之中，真實再現了那場因文化、貧富、宗教信仰等方面差異，而由極端宗教組織製造的印度版“9.11”慘劇。
2008年11月26日至11月29日，印度的經濟中心城市孟買，在泰姬瑪哈酒店、中央火車站、三叉戟酒店、利奧波德咖啡館、奧貝羅伊大酒店和納裏曼大樓等12個地標性建築，同時發生了連環恐怖襲擊事件。
10名攜帶AK-47狙擊步槍和手榴彈的恐怖分子，對各個場所的密集人羣進行無差別掃射和轟炸。
此次持續60個小時的恐怖襲擊，最終共造成了近200人遇難，300多人受傷。
影片《孟買酒店》的主要劇情，就發生在遇襲的泰姬瑪哈酒店內。
01
泰姬瑪哈酒店是印度著名的豪華酒店，始建於1903年，已經有100多年的歷史，世界各國許多政要、明星都曾入住於此。
而這，也恰恰是恐怖分子選擇酒店成爲恐襲目標的原因，因爲它代表着西方世界對於印度文明的侵擾和腐蝕，也代表着印度國內貧富差距的極端擴大。
正如有評論指出，“孟買恐怖襲擊至少表達了兩個隱喻：仇恨經濟成功階層(攻擊豪華酒店)、憎恨西方和印度的全球化聯繫(挑選發達國家旅客槍殺)。”
四名恐怖分子先是對位於酒店大堂等公共區域的人羣進行掃射並投擲炸彈，然後開始逐層敲門尋找客人，一旦發現就立刻槍殺。而他們主要針對的目標，就是美國、英國等西方發達國家的客人。一旦遇到，覈實清楚護照上的身份後，立刻殺無赦。
昔日豪華的酒店，瞬間成爲槍林彈雨、血流成河的人間煉獄。
而恰恰又是在煉獄之中，複雜人性的卑劣與偉大同時顯露。其中既有恐怖分子殺人不眨眼的殘忍，也有酒店員工捨棄逃生機會以保護酒店客人安全的人性光芒。
02
劇中有一個場景令我印象深刻，因爲它既從側面反映出了人與人之間，橫亙着的隱祕又實在的隔閡與偏見。又從另一方面，向我們展示瞭如何化解這種隔閡與偏見的智慧。
泰姬瑪哈酒店的服務員阿爾瓊，是一個錫克教徒，也是一個善良忠誠的酒店老員工。阿爾瓊和妻子養育着兩個孩子，他勤勞工作，擔負着照顧家庭的職責。
恐怖襲擊發生後，在酒店廚師長的帶領下，許多客人躲在了酒店內一處隱祕的貴賓酒吧內，作爲服務員的阿爾瓊，也跑前跑後地安撫受驚嚇的客人。
此時，大堂經理走到阿爾瓊身邊，指着不遠處一位英國白人老太太對他說，“你能不能把你的頭巾摘掉，因爲你的鬍子和頭巾讓客人感到不安。”
因爲通過間接途徑，許多客人得知這次恐怖襲擊源於伊斯蘭極端宗教組織，而且主要針對西方人士。所以一個英國白人婦女，對身邊一個蓄髮戴頭巾的男子感到恐懼與排斥，也不是不能理解。
當然，憑藉膚色、種族、國籍、信仰甚至服飾來評價一個人，顯然是一種貼標籤式的刻板偏見，這種人在國內被稱爲“地圖炮”。
此時的阿爾瓊，面對他人因爲偏見而產生的敵意，並沒有表現出憤怒和受傷害。相反，他選擇用一種充滿智慧的方式，輕鬆地將它化解掉了。
阿爾瓊走到這位白人老太太身邊，用訓練許久的職業微笑對她表示善意，然後掏出了自己的手機，向對方展示其中的照片。“親愛的太太，我想請您看一些東西。這是我的家庭，我的孩子塞亞，還有她煩人的妹妹，我愛她們。”
在這位老太太情緒稍微平定了一些之後，阿爾瓊又指着自己的頭巾接着說：“這是我的頭巾，對於一個錫克教徒來說，它是神聖的，它象徵着榮耀和勇氣。從很小的時候，我們出門就要帶着它。摘掉它，會給我的家庭帶來恥辱。”
在對方的表情又平靜一些時，阿爾瓊最後說，“但是，在這個酒店裏您是我的客人，我是您的員工，如果能爲您帶來安寧，我願意把我的頭巾摘掉。您希望我把它摘掉嗎？”
此時，驚嚇過度的白人老太太，已經慢慢地恢復了平靜。她看着阿爾瓊，眼神充滿了溫和與善意，她抱歉地說，“不，不，我只是嚇壞了。”
阿爾瓊點點頭說，“我們都一樣，但是，爲了挺過這場危機，我們必須同心協力。”
那位英國老太太表情激動，連連點頭，並緊緊地握住了阿爾瓊的手。
一場因他人偏見敵意而可能產生的衝突，就此化解。
03
從阿爾瓊處理這場信任危機的方法中，我總結出了化解他人敵意的三大原則：尋求共識、亮明底線、主動退步。
首先說尋找共識。
在面對一個對自己充滿敵意的人時，我們不應立刻“以牙還牙”般地反擊回去，而是需要冷靜下來，首先擱置爭議，並尋找彼此都認可的價值觀和共同利益。
當阿爾瓊拿出自己的手機，給對方展示自己的家庭照片時，家人與親情，就是彼此的價值共同點。對家人的愛和對親情的維護，是人類共同認可的價值觀，阿爾瓊珍惜的，這個英國老太太也會珍惜，而這個共同點帶來的感同身受，首先就化解了對方的第一層敵意與戒備。
其次再說亮明底線。
阿爾瓊向對方講述了頭巾對於自己家庭和宗教信仰的重大意義，使對方能清楚瞭解，那個使自己恐懼的東西，卻是對方尊嚴與榮譽的象徵。這就爲對方劃定了自己的一道底線，明確了自己不容突破的地方。這樣可以避免對方因自己主動示好而得寸進尺、不依不饒。
最後是主動退步。
阿爾瓊在這一點上表現得尤爲出色，他在強調個人信仰的同時，依舊沒有忘記自己的職業要求，並沒有將個人宗教信仰凌駕於職業道德之上。
於是他在最後強調，因爲對方是自己的客人，如果經過解釋，對方仍舊不安與恐懼，那麼作爲職業的要求，他必須捨棄個人利益，而維護整個集體的利益。
這個主動退步，既展示出了阿爾瓊溝通的誠意，也爲老太太選擇讓步鋪設了臺階。
因爲遵守了這三大原則，一場因偏見導致的信任危機，就此化解，阿爾瓊也因此得到了對方的尊重。
這，就是一堂生動的敵意化解教學課程。
04
由此我想到，人與人之所以發生如此多的衝突，起因也許是偏見、敵意、誤解、文化差異等等。
但更多的原因，恐怕是人類遭遇敵意時選擇立刻反擊的原始本能。
在現代文明社會，有時候人與人的意見相左，並沒有誰對誰錯之分，只是各自所站立的角度和思考問題的方式不同罷了。
所以，當我們理解這個道理之後，如果遇到他人充滿敵意的挑釁，或者因偏見而導致的誤解時，不要屈服於原始本能，而是讓理智帶領我們前行。
以暴制暴不但不能解決衝突，反而會加劇衝突，甚至導致戰爭。
就拿影片中所講述的孟買恐怖襲擊來說，極端恐怖組織“虔誠軍”之所以發動恐怖襲擊，就是認爲西方世界的侵入，導致自己族羣與信衆越來越貧困。那麼反擊摧毀西方異教徒，就是順理成章的事情。
這種極端宗教思想，恰恰來源於人類暴力反抗暴力的原始衝動。
結果如何？
數百無辜民衆死傷、成千家庭遭殃，一個國家也留下了難以療愈的創傷。即便對於襲擊者來說，十個年輕人死於非命，遺臭萬年，同樣給他們的家庭帶來了深深的哀痛和恥辱。
這樣一個雙輸的局面，誰又願意看到呢？