KOL，Key Opinion Leader，也就是關鍵意見領袖，通俗的說，就是擁有一定的權威，被相關的團體接受或者信任，對該羣體的決策行爲有較大的影響力的人。大到一個行業的專家，小到一個微信羣的羣主，這些人都可以稱作是KOL。而現在很多的企業，也會去做KOL運營，通過外部引入KOL或者從內部挖掘塑造KOL，用KOL來做信任背書、吸粉、促活等等，隨着私域流量的興起，KOL也會具有更多的傳播優勢。
現在的企業大多對KOL都有所涉及，但是對KOC的關注卻很少。什麼叫做KOC呢？Key Opinion Consumer，也就是關鍵意見顧客，不同於KOL，長期深耕某個垂直領域從而獲得專家般的權威和影響力，KOC更多時候就是一個羣衆，但是卻能夠帶動其他潛在消費者的購買行爲。
其中有兩個典型的例子：第一個是寶媽羣體，在寶媽羣當中經常性的會有一些有經驗的寶媽會分享自己的育兒經驗，自己的購物經歷。她們不能算是羣中的意見領袖，沒有意見領袖這麼大的影響力，但是她們卻能夠帶動一大波的消費者去購買。第二個場景也是很常見的，喜歡購買服飾、美妝的用戶。她們經常會在朋友圈、微博裏曬自己搭配的服飾，購買的美妝產品。會有很多的朋友留言或者私聊諮詢這些衣服的款式美妝的型號還有購買鏈接價格等等，這個也是典型的KOC。
現階段來說，很多的KOL的形象已經脫離了羣衆，更靠近於明星。這種形象一方面這更有利於爲品牌提供背書，但是另一方面，也就不夠接地氣了，與用戶產生了一定的分隔，因爲商業的原因，很多用戶會對此產生抵觸心理，現在的年輕人也不盲從KOL的推薦。而KOC的推薦不一樣，KOC本身就是草根用戶，更容易通過同理心去影響顧客的購買。
當然了，KOL和KOC之間的分隔並不明顯，當KOC的影響力大了，樹立了權威形象以後，他可能就是KOL了。我們從影響力角度來說的話，可以看做是一個金字塔模型，KOL置於頂部，KOC置於腰部，而普通羣衆則位於底部。在金字塔頂部的KOL可以快速的打造知名度，引爆產品，而位於腰部的KOC因爲和底部的普通消費者更緊密，雖然無法迅速引爆，但卻更容易對用戶進行滲透。而位於底部的普通消費者，大部分時候都是處於被動的信息接收的狀態。
那麼如何去尋找KOC呢？一般來說，KOC會是各個領域當中的活躍分子。他們不一定擁有KOL那麼強的內容創作力，也不一定有着非常專業的知識技能。但那是他們一般都是某些領域產品的深度用戶，擁有一定的自身影響力。可以在社羣中去尋找，也可以去微博等社交媒體當中去尋找。
而對於KOC，企業的合作模式和KOL不一樣，針對KOL企業一般喜歡通過綁定的方式去合作，但是對待KOC不行。KOC的優點之一就是他們和用戶聯繫緊密，用戶對其的認同感會比KOL強，因爲KOC不帶有商業屬性，更容易更用戶接納。所以企業應當用試用、測評、分享等等更隨意的方式與KOC合作。
對於KOC來說，不需要KOL那樣進行太多的人設打造。平時KOC的分享只是興趣使然，是偶爾的，間斷的。不應當去分享品牌的硬廣或者通過利益去吸引用戶變現。在更多的時候KOC還是會分享還是自己的生活，這樣才能讓用戶產生真實感。KOC需要長時間去打造積累信任感，在影響力和親和力之間尋找一個平衡點。在私域流量越發重要的未來，KOC或許會成爲品牌傳播的一個重要渠道。