工作中的問答環節並不總是友好的互動。很多時候，你會遇到一些很難對付的問題。在形成自己的回答要點之前，認識並避免以下陷阱非常重要。這些陷阱容易使經驗不夠豐富的演講者陷入困境。
1.不要重複否定的觀點（甚至不要否定它）
在回答問題時，不要重複問題中的否定部分。比如有人問：“你們公司的行動是不是孤注一擲？”避免回答“不，我們沒有孤注一擲”。可以想象一下，如果媒體報道的標題是“CEO說，沒有，我們公司沒有孤注一擲”，會是多麼糟糕。
2.不要評價問題，只要回答它就可以
我們經常聽到發言者說：“這是一個很好的問題。”這可能是一種拖延時間的策略，在爲思考答案努力爭取一些時間，或者這是對提問者經深思熟慮提出的問題的真誠迴應。但不管是什麼原因，評價問題讓人感覺高高在上。你的角色是回答問題，而不是評判聽衆。如果你說有些問題問得好，那是不是意味着另一些問題問得不好？只要回答它們就可以。
3.不要推測
假設有人問你具體數字，如果這個數據屬於機密，或者你不確定具體數據，那麼不要推測，你可以說：“我們還沒有公佈這個數據，但我可以告訴你的是……”如果你不知道這個數據，可以說：“我很樂意爲你查找這個數據。”
4.不要默認錯誤的陳述
如果有人對你或你公司的描述有誤，請禮貌地糾正，否則聽衆會認爲它是準確的。假設某人說：“鑑於貴公司的公司文化是積極進取、善於競爭，如何解釋在高層管理人員中女性比例較大這種現象呢？”回答時要先駁斥錯誤說法，可以說“其實我們公司文化非常包容”，然後回答“開放的公司文化吸引了頂尖女性人才進入公司”。
5.不要向提問者發問
一旦問題提出，就輪到你迴應了。如果問題問得不清楚，你再給她一次提問機會，她也不大可能把問題說清楚。所以，你儘可能地解釋一下問題，不需要進一步向提問者發問就可以回答，比如簡單地說：“我理解你是問我……”
6.不要否定問題
有些時候，有人會就你、你的公司、職業、同事或你的競爭對手提出負面的問題（“你是說你的公司還沒有實現盈利嗎”）。回答這種問題時不要重複其否定陳述，而要說“我們希望明年實現盈利”。同樣，如果有的問題含有挑動或偏見性的語言，回答時不要針鋒相對，而是冷靜作答，轉向更高層次的要點。闡明要點會使你遠離消極或有爭議的語言。
例如，假設問題是：“如果你們距離去年預期的差距那麼大，我們還怎麼能相信你們公司呢？”答覆：“公司的業務基礎非常強大，所有這些業務正在全面開展，我們的削減成本計劃是有針對性的，公司有提前完成今年生產計劃的趨勢，所以我們完全有信心會達到今年的預期目標。”
7.不要因爲聽衆提的問題實際上不是“問題”而感到沮喪
我認識一位高管，有人提了類似問題後，這位高管回答說：“我不確定這是問題還是陳述。”這樣的回答其實很糟糕！即使在這種情況下我們也要表現優雅，盡最大的努力去挖掘這個人在贅詞中可能隱含的問題並回答。
8.不要回答那些極端無理的問題
有時，你有可能會被問到離譜的問題，你感到非常震驚。例如，老闆可能會對員工說：“你遲到了，昨天你度過了狂野的一晚嗎？”不要回答這種問題，簡單微笑一下，轉移到另一個話題。
9.不要失去“酷”勁
當亞伯拉罕·林肯的政治對手斯蒂芬·道格拉斯錯誤地指責他的立場時，林肯開玩笑地迴應說，他的對手“貌似有理的言辭”就好比“要證明馬慄樹（horsechestnut）爲栗色馬（chestnuthorse）”。這種幽默機智的迴應不僅適用於政治舞臺，在商界也很適用，只要它不冒犯任何人。發表講話是爲了讓自己處於更高層次。如果聽衆想要簡單、事實類答案，那麼他們可以求助智能手機。 蘋果的Siri能回答非常多的問題。然而，領導者需要的不僅僅是提供基於信息的答案，他們還必須能激勵、啓發、傳遞關鍵信息，將他人的思想提升到更高的層次。
