《五项核心度量》笔记1-软件涉众想要什么

《五项核心度量》第一部分“软件涉众想要什么”
软件涉众（stakeholder），即客户、管理者和开发者等，他们想要的是具有可预测性的工作。当前，已有一定比例的软件组织达到了这个目标。他们证明了这一目标的存在性，正如科学家们所声称的：有序的软件开发是可以实现的。这并不是说实现它很容易，而只是说它是可能的。
我们所说的可预测性指什么呢？我们的意思是，一个具有一定级别生产力（productivity）的项目组织能够在计划的时间(time)框架下，消耗计划数量的努力(effort)，而完成所要求的功能(work) 。这里我们所指的工作结果，即产品，将能达到计划中的可靠性(reliablity)级别。这五个要素（斜体字表示）是能够被测量的，因此，我们称之为度量法(metric)。显然，这些测量将带来可预测性。
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涉众对软件的期望很低，那就是可预测性。这说明长期以来我们的软件都没有做好这一点。其实在管理中，我们一样没有做好。只有少数做好的，要么是司空见惯，要么就是特别卓越。
比如说预算和决算，有多少企业的决算最后能够很好地符合预算呢？
要可预测，就要在整个过程中安插各种测量量，通过测量这些数据，来了解项目进展情况，这时候会产生四个问题
1，如何寻找这些测量量
2，如何测量这些测量量
3，这些测量量是否可信
4，如何通过这些测量量进行过程的改进
从定性到定量一般需要考虑的就是这四个问题，但是我们往往只注重第二个。而忽视了1，3，4三个绝对同样重要，甚至可能更重要的问题。
针对1，寻找合适的测量量，最关键是要结合企业或项目的实际情况，这是量化管理的第一步，我们往往会照搬照抄，而忽视这一步骤本身的重要性。直接采用其他企业的所谓经验，必将导致这些经验的失效。直接套用某些测量依据，可能会产生极大的浪费。
针对3，测量量的可信度，将直接决定测量的质量，流于形式的量化管理，实际上是对量化的最大的阻碍。比如说我们要量化员工工作时间，我们需要真实测量的是，员工在大于某个比例p投入工作情况下的具体工作时间。p=1，就是全身心工作时间，p=0，就是正常上班时间，p=0.5时，可能可以称为有效工作时间，诸如此类，针对不同的企业特点，我们的p选择就会有很大的区别。而实际上，p的选择反过来影响了第1个问题。
针对4，是量化管理的目的，试问，有多少企业，有多少项目，真正应用这些量化的结果？