客戶關係管理系統的三個不同階段

世界上每個事物的存在都有着它自己的規律和週期，在它規律或週期的不同階段，它就不會表現出不同的特徵，比如人類，我們的年齡就是週期，在不同的年齡階段表現的都大不相同，從少年到青年，中年老年。同樣對於其他事物，比如說CRM軟件，它也有自己的運行規律和週期，在不同的規律和週期裏，它表現的特徵也不一樣。


　　一、分析階段


　　分析階段就是我們需要在很多信息中來找到自己需要的信息。分析是在大量數據的基礎上完成的，如果沒有大量的數據，分析是很難完成的，因爲它沒有足量的基礎，就算是得出了結果，那也不一定很準確。所以在分析的這個階段，要有一定的數據作爲基礎，然後再利用數據挖掘技術來發現比較關鍵的客戶或者是確定客戶風險等級。


　　二、客戶銷售階段


　　這個週期是發現客戶有購買慾望到真正購買的時期。所以之前的分析就像是尋找獵物，而這一階段則是讓獵物進到自己的籠子裏。因此，這一階段需要有足夠的耐心來交涉和等待。關於這一階段也可以被細分爲更加細小的一些階段，分別是潛在客戶階段，客戶，客戶保持等。在不同的小階段裏面要做相應的事情，比如說在潛在客戶階段，這時候銷售人員要多花費功夫瞭解客戶的喜好，推送給適合他又不讓他厭煩的產品，這些具體的方法在CRM中都有提到，在這裏就不細說了。


　　三、客戶狀態階段


　　對於企業來說，要想生存下去就要把握住客戶，所以對於客戶的狀態，企業應該持續關注，因爲客戶狀態其實也反應出客戶對於企業利潤貢獻的一面。就像我們在生活中，心情難免也有好壞，那麼都是如此。所以企業要做好客戶關懷，多關注客戶的狀態，加大對客戶狀態的評估，保持住客戶。