創造新型營銷的客戶關係體驗

客戶體驗一般來說指的是客戶在購買產品過程種或者使用產品過程時的感受，對於銷售人員來說，研究和發展提升客戶體驗的方法至關重要。如何將客戶體驗和客戶服務相結合，並融入更廣闊的渠道來實現新型營銷，都將依靠技術的幾部。現在市場上的CRM就是以客戶提供最優質服務爲銷售的核心，旨在不斷提高客戶的忠誠度和滿意度。


　　隨着互聯網的發展與普及，傳統的客戶服務都開始轉移到線上服務，客戶體驗也逐漸取決於客戶在網絡上和企業的交流。消費者隨身攜帶的移動設備可以獲得產品信息，購買產品，還能和供應商溝通。無論企業是否已經認識到，客戶體驗的範圍正在逐步擴大，客戶服務也實時發揮着重要的作用。


　　定製化來滿足客戶需求


　　大規模定製是新世紀企業競爭的前沿問題。隨着全球化和競爭的加劇，激烈的市場競爭和客戶需求的多樣性使產品的更新越來越快。隨着大規模定製的推廣，市場逐步轉變爲大規模定製生產企業之間的對等競爭，客戶對定製產品具有更大的選擇自由，客戶的作用開始變得更加突出。因此要突出企業自身的優勢就要突出產品的差異化。具體來說就是讓企業的產品滿足消費者的要求。對此CRM有專門的定製化服務，可以爲企業量身訂製符合其個別需求的服務，按企業的不同要求定製產品頁面的佈局、字段以及相關的列表視圖和針對產品的文檔如附帶物、許可協議以及其他內容。


　　溝通交流渠道的多樣性


　　現代企業可以逐步完善客戶關係管理系統，建立呼叫中心、企業網站等各個方法來加強與客戶之間的交流，改變以往單一的交流方式，提高客戶關係管理的能力和質量。傳統的交流方式，只是依靠銷售人員來和客戶進行溝通，無法從各個角度去分析客戶的需求，同時也無法從企業的角度去出發。但是CRM系統能實現客戶信息和企業目標、部門狀況的全面共享，保證員工的工作銜接和對客戶意見企業的利益掌控。CRM有多種方式，這些渠道都能增加企業與客戶之間的交流，能夠更好的關懷到客戶。通過CRM不僅能達到溝通方式的多樣性，還能實現客戶與銷售業務管理流程的整合優化，同時還能根據客戶的需求隨時進行調整，使得銷售人員能夠充分發揮溝通能力，提高和改善客戶關係。