巧用智能CRM，挖掘用戶需求

在互聯網的市場中，我們每天都能看到新的產品橫空出世，他們往往有着非常不凡的創意，讓我們驚訝。但是不知道你有麼有這樣的感覺，產品做得很好，宣傳也做得不錯，但是產品的銷量卻始終上不去，這是很多企業困惑的問題。相信這個問題困擾這許多企業，那麼到底是什麼原因，導致這樣的現象呢？


　　其實這樣的現象很多的企業都會遇到，我們經常會看見一些產品傳播都做得非常棒的產品，當我們看到它時，我們會去觀望與讚歎，但是就是不會去購買。因爲，它做得是非常好，但是我對他並沒有需求，所以就不會去購買了。這也就非常好解釋前面提到的企業遇到的問題了，最根本的原因就在於，企業沒有找到一個明確的需求，單純地做產品，獲得了用戶的讚歎，卻在用戶下單的最一部出了問題。而爲自己的產品找到一個需求對於企業來說是非常重要的，找到一個切中用戶痛點的需求也就決定着產品的生死。而對於如何爲自己的產品找到需求，技術的進步使得這樣的一項工作變得更加方便與靠譜，那就是智能CRM。智能CRM是如何幫助企業挖掘用戶需求的呢？


　　大數據，這個詞語對於現在的企業來說一定都不陌生，而智能CRM就是將大數據和傳統的CRM做了很好的結合，對於挖掘用戶需求這一項工作，在大數據的幫助下就很簡單。對於現在的客戶來說，問卷調查這種方式已經不適合了，用戶很難直接描述出他們的需求，在調查過程中難免會出現問題。而智能CRM卻能很好的避免這些問題，通過對用戶的消費能力，以及語言數據的分析，我們就會發現許多表面發現不了的東西。並且通過智能CRM發掘用戶需求還有一個優勢，那就是避免抽樣偏差，對於大數據來說，幾萬條數據幾秒鐘就可以完成，但是以調查哦的方式就根本不可能。除此之外，智能CRM還可以對挖掘用需求對照用戶模型進行測試，讓企業篩選出最能滿足客戶的需求，實現價值最大化。