[運維] 第五篇：數據中心改善運維，ITIL與ISO20000如何選擇？

       企業數據中心需要改善運維現狀，提高運維水平，更好的爲業務服務，ITIL肯定是不二的選擇，因爲畢竟ITIL是運維方面的最佳實踐。但是ITIL只是告訴你如何才能提高運維能力，但是並沒有告訴你怎麼才能在你的企業裏做好ITIL的落地工作，進而真正對運維發揮效果，所以具體怎麼做，還是得你按照ITIL的理念去結合企業實際情況去落地。落地的時候你可能會有兩個選擇，是通過ITIL流程落地呢？還是去通過ISO20000認證呢？
          因爲本文不是講ITIL和ISO20000的帖子，所以具體的講解可以通過度娘找找。這兩者有什麼區別呢，可以看這張圖：

1 ITIL是最佳實踐，但不是標準，所以ITIL落地要根據自己企業運維實際去制定具體流程；ISO20000不是最佳實踐，但是個標準，有明確的要求，判定你是否可以通過要看你是否達到具體的要求
2 ITIL流程落地沒有好壞的標準，只有運行順不順暢，運行順暢，則說明流程制定的不錯，符合企業的實際情況；而ISO20000不管是否運行的順暢，只要求該有的流程要有，該有的基本點要有，也就是說ISO20000只管有沒有，不管好不好
3 ITIL流程可以任選，ITIL v3 2011中有四個功能模塊，26個流程，根據企業實際你去選擇；ISO20000沒有選擇的空間，只要是要求有的東西，你一樣都不能少
4 ITIL流程落地時可以只選擇做流程的公司來完成，其中基本會包括ITIL諮詢的內容；ISO20000需要選擇有經驗的認證諮詢顧問來做，因爲畢竟是個標準，不熟悉標準的人確實容易有疏漏，過不去認證。
5 ITIL流程落地只要流程跑的順暢就好，不需要證據證明你流程運行情況；ISO20000最重要的就是證據，認證人員認定你符合要求就是看證據，這個證據可以是電子流程的記錄，也可以是紙質的文檔。
          好了，說了這些基本清楚了吧？那再說說這兩者的共同點：
1 ISO20000是一個標準化的ITIL最佳實踐，企業可以根據明確的需求去改進自己的運維管理，可以說ITIL包括了ISO20000
2 無論是ITIL ，還是ISO20000落地都是可以既是電子流程，也可以是紙質的管理文檔，沒有要求。但相對來說，有電子流程，無論是運行還是記錄證據，都容易管理和留痕
          那回到主題，數據中心如何來選擇是做ITIL流程還是ISO20000認證呢？個人認爲有幾個因素要考慮：
1 數據中心做ITIL的目的是什麼？如果確實是想改善運維管理水平，不需要認證證明自己，那可以只做ITIL流程；如果是想通過ISO20000來證明自己的運維管理水平，那建議通過認證，畢竟這個認證在全世界範圍內都是承認的，而且每隔一段時間都要檢查一次，逼得你必須要不斷改進
2 是否有認證這塊的費用。純認證根據認證範圍的不同，大概10萬左右的費用，但是請諮詢顧問輔導自己做這塊的事情是需要另外的費用的。當然輔導的時間和深淺不一樣，費用是不一樣的，這塊千差萬別。個人感覺還是踏踏實實請靠譜的諮詢顧問輔導做這件事情，過認證是一方面，另一方面是要提高自己的運維能力
3 ITIL和ISO20000是可以同時做的，也就是ITIL流程和ISO20000是可以同時做的，ISO20000的要求來做ITIL流程落地的指導，一舉兩得，流程既可以落地，認證也可以通過。當然也可以分開，比如ITIL流程會先做，那在做ISO20000認證時，很可能流程會進行適應性改造，以符合ISO的要求。也可以先做ISO，然後在做流程落地，那這塊流程可以就從一開始就符合ISO的要求。
         實際上做ITIL流程和ISO20000認證都是表面的東西，真正需要的通過最佳實踐來切實改進自己的運維管理水平和能力。