項目質量管理
1、項目質量規劃的方法/技術和工具，並簡要描述(7點)；
效益/成本分析（權衡效益/成本的利弊）；
基準比較（將項目的實際做法或計劃做法與其他項目的實踐相比較）；
流程圖（任何顯示與某系統相關的各要素之間相互關係的示意圖）；
實驗設計（是一種統計方法，它幫助確定影響特定變量的因素）；
質量成本分析（爲達到質量要求所付出的全部努力的總成本）；
質量功能展開（QFD,將項目的質量要求、客戶意見轉化成項目技術要求的專業方法）；
過程決策程序圖法（PDPC）
2、項目質量保證的方法/技術和工具，並簡要描述（9點）；
項目質量管理通用方法（7點）；
過程分析；
項目質量審計
3、項目質量控制的方法/技術和工具，並簡要描述（18點）；
測試；
檢查；
統計抽樣；
6Σ；
因果圖（石川圖或魚骨圖）
流程圖；
直方圖；
檢查表；
散點圖；
排列圖（帕累託圖）；
控制圖（管理圖、趨勢圖）；
相互關係圖；
親和圖（“KJ”法），靈感；
樹狀圖（系統圖、家譜圖、組織圖）；
矩陣圖；
優先矩陣圖；
過程決策程序圖（PDPC）;
活動網絡圖。
4、質量管理流程（4點）；
確定質量標準體系；
對項目實施進行質量監控；
將實際與標準對照；
糾偏糾錯。
5、質量控制流程（7點）
選擇控制對象；
爲控制對象確定標準或目標；
制定實施計劃，確定保證措施；
按計劃執行；
對項目實施情況進行跟蹤監測、檢查，並將監測的結果與計劃或標準相比較；
發現並分析偏差；
根據偏差採取相應對策：如果監測的實際情況與標準或計劃相比有明顯差異，則應採取相對應的對策。
二、人力資源管理作業
1、人力資源管理包括哪四步；項目人力資源計劃編制；
項目團隊組建；
項目團隊建設；
項目團隊管理。
2、WBS、OBS、RBS、RAM的定義；
WBS:工作分解結構，將項目可交付物分解成工作包即可得到該項目的WBS;
OBS:組織分解結構；
RBS:資源分解結構；
RAM:責任分配矩陣
3、人員配備管理計劃7條內容；
組建項目團隊；
時間表；
人力資源釋放安排；
培訓需求；
表彰和獎勵；
遵守的規定；
安全性
4、組建團隊的工具和技術（4點）；
事先分派；
談判；
採購；
虛擬團隊；
5、成功團隊的特點（6點）；
團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻；
團隊的組織結構清晰，崗位明確；
有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效；
項目經理對團隊成員有明確的考覈和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明；
共同制定並遵守的組織紀律；
協同工作。
6、團隊建設的5個階段，並簡要敘述；
形成階段
震盪階段；
規範階段；
發揮階段；
結束階段。
7、通過使用哪些方法和技術建設項目團隊（6點）；
通用管理技能；
培訓；
團隊建設活動；
基本規則；
集中辦公；
獎勵和表彰。
8、團隊管理的方法/技術和工具（3個）；
觀察和交談；
項目績效評估；
問題清單
9、衝突管理的6種方法。
問題解決；
合作；
強制；
妥協；
求同存異；
撤退。