導讀：在8月28號的阿里“零售通”的戰略發佈會上，宣佈要在2018財年打造10000家“天貓小店”，同時零售通將覆蓋到100萬家小店，聯想到之前京東宣佈“百萬便利店”計劃，線下便利店可謂是巨頭密集入局。那麼這些巨頭以及新入局創業者爲什麼都盯着社區便利店這塊蛋糕？又將會遇到些什麼問題？社區便利店未來的形態又將走向何方？
筆者最近幾個月恰巧參與改造線下便利店的工作，本文主要談談“社區便利店”這一塊，所說的社區便利店，在本文就是常說的“夫妻老婆店”，將使用如下目錄分析描述，與大家一起討論：
一、便利店市場狀況
二、新零售產生背景
三、傳統社區便利店與新場景
四、社區便利店目前的問題
五、社區便利店將走向何處？
一、 便利店零售的市場規模
前瞻產業研究院發佈的《2016-2021年中國便利店行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》指出，在便利店發展極爲發達的日本，便利店的營業額總額已經超過了百貨公司的營業額總額，成爲日本零售行業的頂樑柱，大體爲54%：46%，並且還被日本國民譽爲“國民生命線”。
我國目前的實體零售市場，便利店和超市的佔比大體是8%：92%，有巨大的發展潛力和空間。中國超600萬的線下小店中，70%以上在3-5線城市及農村，市場分佈零散，這些小店就像毛細血管一樣，滲透着經濟。
二、新零售誕生的背景
自去年馬雲提出“新零售”概念以來，圍繞着“新零售”的投融資一樁接一樁；無論是阿里的“盒馬鮮生”--線下體驗，鼓勵線上下單、永輝的“超級物種”這種龐然大物，還是無人便利店、新型便利店，抑或者是辦公室零售，都在對新零售做着不同方式的摸索。
那麼爲何會出現“新零售”，新這個詞從何而來？
1)、電商發展遇到的瓶頸
最近幾年線上電商已然遇到了一定的瓶頸，線上的流量獲取成本提高，都迫使線上電商期望從線上走向線下，獲取線下流量入口，同時作爲一個可控的線下數據採集點
2)、消費體驗的升級
無論是線上市場還是線下市場的消費羣體，從60、70後，已經逐步變成由80、90後主導，這類人羣更關注生活品質，有着自己的生活主張，更加個性，傳統的零售方式已經無法滿足這類人羣的需求。
他們對體驗（要求更好、更高效、更便捷）以及消費意識（從“買得到”到“買得好”）的改變，反向要求傳統零售店需要發生變革。
3)、技術的變革
有幾個決定性的因素，也是促成了新零售在這個時間點出現：更加智能、更加快速、高效的物流供應；更加智能的網絡服務、以及其他新技術的出現。
日本的零售業相較於國內來說，體驗好的很多。線下體驗好、以及有意識的數據記錄等，他們的電商發展就不如國內。
三、傳統社區便利店與理想的新場景
1、在傳統零售場景中
貨：供應商提供貨源
場：接着就是開店位置的問題，在傳統便利店中，開店位置決定了營業狀況
人：供應商通過便利店，批量式的提供給消費者
在傳統的渠道中：
1）商品並不能及時、準確的觸達消費者，消費者是處於一個非常被動的狀態
2）供應商無法獲取到終端用戶對商品的訴求
3）便利店沒有對消費者充分的數據分析
2、理想的新場景
1)、以用戶體驗爲中心：這可能正是新零售最大的一個變化點，以用戶體驗爲中心，同時針對用戶的行爲數據分析，給出更加個性化的推薦。
2)、商品更加及時、高效觸達消費者：在未來的渠道模式，流通模式將根據不同的消費需求，不同的客戶需求，充分運用不同的渠道，有效解決商品流通效率問題；更加高效的物流配送，所以可以看到現在的快消B2B平臺紛紛下沉，無論是自建倉配還是合作加盟，都紛紛佈局線下物流這塊。
3)、數據化：流通渠道必將通過終端、連接與數據化，真正改變行業效率，使得渠道更加高效率。
4)、更爲精細的商品管理，在做商品分析時，將根據是根據銷量、顧客的喜好，把不同品類商品分爲不同的單品，通過單品管理掌握商品每一時刻的動態變化，實現備貨的精準化，針對不同用戶人羣提供不同的商品。
四、社區便利店目前的問題
如果你認爲新零售下的“夫妻老婆店”有這麼容易融入、或者改造成新模式，那麼可能是暫時太相信“天貓小店”“京東百萬便利店”等等講的故事了-----供應鏈-物流-終端-人-多種服務-數據模式。
在我們實際走訪與調研中，發現很多情況跟設想的還是有些差距，這裏闡述一小部分，調研對象主要爲35-45週歲用戶人羣。 以下是其中一張針對用戶常用到或者關注的內容模塊調研：可以看到店主對商品管理，大多不使用應用；額外的增值服務也用的少；對數據極少的關注。而在收銀中，現金收銀佔了大多數。
那麼當前主要針對“夫妻老婆店”的打法中，大都集中在補貼或者門店改造，期望通過補貼培養用戶使用習慣，而平臺自身期望獲取數據、掌握供應鏈、物流、支付、用戶環節（這個強運營的活）。
1)、如果補貼沒有了，怎麼辦？哪些是用戶的剛需？
2)、在流量足夠好的門店，即使不依賴於第三方。僅僅依賴於“場”，本身就可以獲得較高的收益，你如何讓它獲得更多，多多少？
3)、 如何真正的提高人效，提高坪效？
五、社區便利店將走向何處？
隨着線下零售形式的多元化，競爭的加劇，線下零售正在進入形式創新的快速時期。新業態、新業種、新的零售形式不斷出現，零售+餐飲模式、咖啡+零售模式、零售+社交模式、無人店模式、社羣零售模式等等模式。
無論是目前採用換門頭切入，或是從社羣切入，或是從收銀切入的大大小小平臺，這些便利店如何要在未來的五年活的更好？
1)、融入到相對完備的供應鏈、物流、支付體系中，成爲改造型便利店
2)、從源頭入手，徹底使用新模式、新業種
3)、跨界，做更多的嘗試
結語
毫無疑問，在探索新零售的過程中，會遇到很多問題，不過商業正是這樣，這或許正是她的魅力所在。我們期待這場“以用戶爲中心”的變革，期待更多的跨界，碰出更多的火花。