正如我們上一篇文章所見，用戶在投入階段爲服務儲存了價值。但在投入階段所發現的另一個重要時機大大增加了用戶成爲回頭客的可能性。
加載下一個觸發
正如第二章所述，各種觸發因素會將用戶拉回產品身邊。最終，習慣養成類產品會創建一種和內部觸發相關的心理聯想。但要形成習慣，用戶必須首先經歷上癮模型的多次循環。因此， 必須利用外部觸發因素將用戶再次拉回，開始另一個循環。
習慣養成類技術利用用戶過去的行爲爲今後啓動一個外部觸發。在投入階段，用戶設置未來觸發爲公司提供了一個讓用戶再次參與的機會。接下來，我們將探討幾個例子，看看公司在投入階段怎樣幫助用戶設置下一個觸發。
1、Any.do
留住用戶對任何企業而言都是一個挑戰，尤其是在消費者移動應用領域。某移動分析公司的一項研究表明，2010 年，移動應用程序的下載比例是 26％，但這些下載的應用程序僅被使用過一次。進一步的數據表明，人們正在使用的應用程序越來越多，但反覆使用這些應用程序的頻率卻越來越低。
Any.do 是一款簡單的手機任務管理應用程序，用於記錄待辦事項，例如送取乾洗衣物、添購牛奶放在冰箱裏，或給媽媽打電話。由於認識到要留住善變的移動用戶很難，該應用程序直接設計讓用戶早早開始投入。第一次使用該應用程序時，Any.do 會以很簡練的方式教授用戶如何使用該產品（如文章末尾圖所示）。這時觸發會以應用程序中清晰明確、易於遵循的指令形式出現，此後用戶只需按照應用程序的指示去做即可。形式多樣的酬賞形式包括一條祝賀信息和掌握應用程序的滿意度。
接下來是投入。新用戶根據指示將應用程序和自己的日曆服務連接起來，授權 Any.do 訪問用戶日程表。這樣做的時候，用戶就授權給應用程序在下一個定期會議結束之後發送一條通知。這一外部觸發會提示用戶返回應用程序，將自己剛剛參加會議的後續任務記錄下來。在Any.do搭建的情景中，在用戶最有可能體驗到內部觸發——擔心會議結束後會忘記執行某一後續任務而引發的焦慮感——的時候，應用程序會給用戶發送一個外部觸發。Any.do 應用程序已經預見到用戶的這一需求，從而爲用戶開闢了一條成功之路。
2、Tinder
2013 年中， 一家熱門的新公司進入了競爭激烈的在線約會市場。該公司的交友應用程序Tinder 以其簡單的界面迅速俘獲了數百萬尋找愛情的人的注意力，每天從 3.5 億點擊者中匹配出 350 萬對愛慕者。啓動移動應用程序並在 Facebook 上註冊之後，用戶就可以瀏覽其他單身用戶的個人資料。每一個匹配對象都會以圖片形式展示出來，如果對其不感興趣， 就點擊左邊按鈕，如果某個人令你特別心動，就點擊右邊按鈕（國內的探探應該就是借鑑了這種形式）。如果雙方都表示有興趣，那就配對成功，兩個有可能共沐愛河的人可以進行私聊。
通過簡化分類篩選意中人的過程，Tinder 用戶每點擊一次，加載下一個觸發的可能性就越大。點擊越多，匹配的成功率就越高，當然，每一次匹配都會向中意的雙方推送通知。
3、Snapchat
截至 2013 年 6 月，一款廣受歡迎的照片共享應用程序 Snapchat 已擁有 500 萬每日活躍用戶，每天發送的照片和視頻數量超過 2 億。龐大的規模意味着每一位 Snapchat 用戶每天平均發送 40 張照片！
用戶爲何如此癡迷於 Snapchat 呢？在很大程度上，Snapchat 的成功可歸因於一個事實，即用戶每次使用服務都會加載下一個觸發。Snapchat 不僅僅是一種共享照片的方式，還是一種類似於發送短信的交流手段，它有一個內置計時器，可根據照片發送者設定的時間使照片在閱覽後自動銷燬。每當用戶發送自拍照、塗鴉照或呆傻照的時候，他們就進入了上癮模型中的投入階段。用戶發送的每張照片或視頻隱含着一個要求迴應的提醒，Snapchat 界面使回覆照片變得異常簡單，只需雙擊原始照片即可。Snapchat 的自動銷燬功能可以鼓勵用戶及時迴應，用戶每發送一條照片信息就會加載下一個觸發，這種方式將用戶牢牢地吸引進來。（我決定下載體驗下）
4、Pinterest
像許多社交網絡一樣，Pinterest 也是在投入階段加載下一個觸發。該網站每月有 5000 萬用戶，對其中許多用戶而言，圖片牆（pinboard）不僅改變了他們瀏覽時尚網站的習慣，也改變了他們在該網站出現之前翻閱雜誌或自己最喜歡的、已經卷了邊兒的書籍的習慣。對用戶而言，內部觸發往往乏味無聊，爲此該網站提供了一個快速打發無聊的應對方案。用戶一旦註冊，唯一要做的就是滾動屏幕，因爲 Pinterest 可以展示海量的各種圖片。Pinterest 將有意思的圖片收集在一起用於社交，用戶在搜尋自己感興趣的目標時，即使這些目標僅僅是圖片，網站會間歇性地展示一個很有分量的酬賞。網站還提供一種與朋友以及與自己有着相似品位的人進行交流的手段。用戶通過發佈各種各樣的圖片進行交流便可獲得人際酬賞。用戶也許好奇，想知道朋友貼了什麼圖片，這不僅僅因爲圖片本身的吸引力，還因爲他自己和圖片張貼者之間的關係。
Pinterest 用戶任何時候張貼圖片、轉貼他人的圖片，或是對網站上的圖片進行評價或點贊，都是對網站的一種投入。所有這些微小的投入都爲 Pinterest 提供了資料數據，使其能根據每個用戶的個人喜好調整網站，同時加載下一個觸發。每當有用戶參與話題，並由此觸發再次訪問網站以瞭解更多信息的願望的時候，他上傳的每一張圖片、轉貼的圖片， 或每一條評論都會默許 Pinterest 向創建話題的用戶推送一條通知。
Pinterest 清楚地展示了上癮模型的四個階段。Pinterest 是一個連續不斷的流程，從推動用戶採取目的性行爲的內部觸發（渴望）開始，通過各種酬賞，最終到達用戶投入階段，同時給用戶加載下一個外部觸發。Pinterest 用戶會從頭至尾經歷這一流程，然後愉快地返回起點，開始下一輪循環。
在本章當中，我們已瞭解到，用戶對產品的投入可像鉤子一樣，將用戶牢牢鉤住。爲了牢牢抓住用戶，習慣養成類技術利用用戶每一次經歷上癮循環的過程增加產品價值。通過連續不斷的上癮循環，用戶和產品的聯繫會越來越密切。用戶會越來越依靠產品爲自己解決問題， 直到形成新的習慣和新的日常行爲。
用戶通過點滴努力向產品投入的越多，該產品在其生活中的價值就會變得越大，他們對該產品用途的質疑就會越少。當然，用戶並不會永遠被牢牢鉤住。不變的規律是，更了不起的新產品總會出現，伸向用戶的釣鉤也會更完美、更強勁有力。不過，利用用戶對產品或服務的投入創建用戶習慣的做法使用戶很難轉投至其他公司產品的懷抱。用戶習慣很難打破，對那些幸運的公司而言，用戶習慣能賦予它們強大的競爭優勢，使其成功地創建習慣。
牢記並分享
1、投入階段是上癮模型的第四個階段。
2、行動階段使用戶即時獲得滿足，而投入階段主要與用戶對未來酬賞的期待有關。
3、對產品的投入會令用戶形成偏好，因爲我們往往會高估自己的勞動成果，盡力和自己過去的行爲保持一致，避免認知失調。
4、用戶只有在享受了各種酬賞之後纔會對產品進行投入。
5、用戶對產品的投入不僅可改進產品服務質量，增加用戶再次使用產品的可能性，還能令儲存價值以內容、數據資料、關注者、信譽或技能等形式自然增長。
6、用戶投入可通過加載下一個觸發的方式令用戶重新開始上癮循環，從而增加了用戶反覆進入上癮循環的可能性。
現在開始做
參考上一章“現在開始做”部分你想出的答案，完成以下練習：
1、查看你的上癮流程，看看你的用戶正在做哪些“點滴投入”？其中哪些投入可以增加他們成爲回頭客的可能性?
2、想出三種方式令用戶對你的產品進行小小的投入
3、加載下一個觸發；
將儲存價值以數據資料、內容、關注者、信譽和技能的方式顯現出來；
確定“加載一次觸發”需要多長時間才能令你的用戶成爲回頭客。如何減少拖延以縮短上癮循環週期？
接下來將更新第六章上癮模型與道德操控。更多資料可掃碼關注“產品經理讀書營”，百人產品經理手把手帶你實現進階。
