文/艾永亮
騰訊這隻企鵝在13年的成長曆程中，不斷長大，但卻並不笨拙，這其中的祕密就在於研修了敏捷方法！本文就將爲您揭開其中不爲人知的敏捷故事。
天生敏捷基因
企鵝出生在極速變化的互聯網行業，出生之時便面臨着四大挑戰。
海量用戶的需求：企鵝服務於數以億計的互聯網用戶，在保證業務穩定的前提下，更要滿足海量用戶不斷變化的需求，因此企鵝必須要竭盡全力快速實現一個個新需求，如果採用傳統的開發方法，用戶是無法接受的。
行業的迅速變化：互聯網上新概念、新玩法、新應用層出不窮，一會兒SNS、一會兒團購、一會兒微博，一步落後步步落後。
競爭對手的壓力：雖然很多人都覺得企鵝很可怕，但是行業變化如此之快，企鵝再大再強也不可能把所有產品做到第一，取捨之間就有可能被其他公司超越，畢竟迫於競爭對手的壓力。
自身發展的需要：企鵝希望能爲用戶打造一站式在線生活，讓用戶更加方便地在網上衝浪，但要想實現這個目標其實很難，需要做的產品太多太多，要完善的功能點太多太多，而資源又太少太少，急需一種高效的方法來支撐產品開發。
幼年時的企鵝雖然遇到了這些問題，但那時候它還不知道有敏捷方法的存在，但好在有幾項與生俱來的小聰明，藉此支撐了幾年的發展，後來證明這幾項小聰明其實都有着敏捷的影子，我們管它叫草根敏捷基因。
擁抱變化：從不拒絕變化，只要對用戶有價值的，即使推倒重來，也要作出最有價值的功能給用戶。
重視反饋：爲了能夠聽到億萬用戶的聲音，建立許多反饋渠道，例如QQ羣、Qbar、客服、意見反饋、內部反饋、用戶CE等，藉此收集用戶對現有功能的意見和新功能的期望，進而指導產品經理的工作。
快速發佈：很早就建立完整發布平臺，可以非常快地發佈到全國各地的服務器上，這使得企鵝具備了產品快速上線，缺陷快速修復的能力，目的也是爲用戶提供更好的服務。
快速改進：建立很完善的用戶數據統計分析平臺，用於發現影響用戶使用的瓶頸，發現用戶操作的習慣、發現對用戶最有價值的功能，從而有的放矢進行產品優化，提升用戶體驗。
敏捷歷程
小聰明畢竟也只能支持幾年，因爲業務發展實在太快，必須系統學習一種有效的方法來來支撐進一步的發展需要，經過多方打聽，企鵝重要發現了一項絕技敏捷方法，經過多方學習，開始在內部有條不紊地嘗試起來。總體來說敏捷學習分爲三重境界，下面我們來共同回憶一下這段學習經歷，每個階段都採用了“點、線、面”相結合的學習方法，我們也將按此思路爲大家展現。
中規中矩
剛剛開始學習，企鵝並不急於隨意發揮，因爲它認爲只有真正理解敏捷的精髓，纔可以自由運用，因此老老實實、中規中矩地練習起敏捷方法來。
點（標杆小項目+敏捷教練）：我們在公司各個業務線選取了若干具有代表性的項目嘗試敏捷。選取過程中主要遵循如下標準：
圖1 敏捷實施流程圖
- 團隊有需求，有明確的問題
- 團隊願意接受敏捷教練
- 重點項目，資源用在刀刃上
- 教練能力可以幫到團隊
- 團隊規模適中（5~12人）
接下來我們的專業敏捷教練會下到團隊通過如圖1的步驟開展敏捷實施工作。
其中實施過程主要分四個迭代展開，着重在如圖2的六個方面進行指導。
圖2 敏捷實施指導圖
線（提煉模型）：經過近兩年的深入實踐，結合自身項目特色，我們將企鵝的敏捷提煉出來兩種模型。這兩種模型成爲企鵝實踐敏捷的基本套路，從“線”的角度爲相似項目提供更具操作性的指導。如圖3和圖4，精煉地展現了兩種模型的特色與實踐。
圖3 極速模型
圖4 迭代模型
面（培訓+工具平臺+敏捷研發獎）：“點”和“線”分別實現深入和昇華，但是如何對更大範圍的項目產生影響，必須通過“面”的手段廣泛地傳播敏捷思想和實踐，爲此我們也是通過三個方面開展。
首先是培訓，我們結合多種敏捷方法、企鵝特色，開發出了多門敏捷相關課程，全方位地爲公司員工進行培訓，主要有一些系列課程，供大家參考。
表1 騰訊敏捷培訓內部課程
其次，敏捷實踐的固化與更加高效的運轉需要強大的工具進行支撐。爲此騰訊組建了一支團隊專門開發了適合自身的敏捷產品開發平臺Tencent Agile Product Development（TAPD）。它提供了敏捷產品開發全生命週期管理，包括產品管理、項目管理、發佈、缺陷報表等。另外TAPD的強大之處還在於它內嵌了多項優秀的敏捷實踐，如用戶反饋、特性裂解、迭代計劃、時間線、故事牆、燃燒圖、發佈計劃等，併爲不同業務類型提供多套整合解決方案，如Web應用、無線應用、遊戲、桌面應用等。
最後，爲了鼓勵更多的項目積極嘗試敏捷方法，我們通過“卓越敏捷研發獎”來鼓勵積極實踐並取得明顯效果的項目。獎項評選主要從項目管理、迭代能力、CE（Customer Engagement）敏感度、團隊經驗分享等幾個方面來衡量。截至日前，已經有15個團隊獲獎。
皆爲我用
經過四年的苦心研修，可以說已經掌握敏捷方法的“形”，但是“神”還掌握得不夠，於是開始新一輪的學習。希望藉此讓內部項目對敏捷的理解更進一步，達到融會貫通的程度。同樣，騰訊也是從“點、線、面”三個方面來進行的。
點（部門級重點大項目+派駐項目經理）：要想融會貫通，必須從關注衆多小項目轉向關注部門級重大項目。因爲這種項目由於規模較大，特別是常常涉及多個子項目協作，前一階段的一些方法已經不太適用，急需尋求新的方法幫助此類項目提升效益和質量。
但是如何在此類項目中開展敏捷，其實誰都沒有底，原先的教練已然不能輕鬆地指導項目了。爲了更加深入瞭解項目，找到合適的解決方案，並有效推進方法的落地，採用了派駐項目經理的方式與項目團隊合作。
通過這一階段的實踐，我們豐富了公司敏捷模型，增加一種“大象模型”，特別適用於部門級的大項目採用，詳見圖5。
圖5 大象模型
線（TAM）：衆多團隊提出了敏捷指導需求，但是原來單對單的輔導效率太低，必須有一種方式可以讓受益面更廣，我們花了大約一年半的時間終於找到了一種非常有效的方法Tencent Agile Master（TAM）訓練營。
對象：有意願實施敏捷的團隊骨幹成員，特別是項目經理，因爲項目經理能從全局角度推動團隊採用各項敏捷實踐。
方式：Training + Action + Coaching + Sharing。Training部分涉及六門課程《敏捷項目管理基礎》、《敏捷需求管理》、《敏捷規劃》、《敏捷實施跟進》、《敏捷團隊建設》、《質量與持續改進》。全過程分爲四個迭代進行，前三個迭代每次集中進行兩門課程的授課，接着要求學員在各自項目中切實實踐，每門課程中設定3～5項實踐點，期間有專職的敏捷教練進行指導和答疑，之後再對實踐效果進行評估，在下一迭代開始時，請學員分享各自實踐心得，並進行深入的探討。第四迭代將對總體實施效果進行評估，進而對學員實施TAM認證，並請CTO爲其頒發證書和獎品。
TAM在廣度和深度兩條線同時有效加速了敏捷的推廣，取得了非常好的效果，值得向大家推薦。
面（敏捷俱樂部）：這一階段的“面”更側重於公司內部敏捷經驗的交流和傳播，因此我們發起了“敏捷俱樂部”這一組織，由專人負責運營，通過“線上+線下”結合的方式實現“敏捷知識管理+分享交流”。
線上活動主要在公司內部知識管理平臺KM上展開，通過KM的文章、討論、活動、問答、資料、季刊等形式，使得敏捷相關知識得以推廣和沉澱，截至發稿前，線上敏捷俱樂部已經有500多篇文章。
線下活動主要包括公司內外專家演講、專題討論會、Open Party、模擬場景訓練等活動，讓大家相互認識，交流經驗，探究答案。每次活動之後請大家在線上總結收穫，使得線上、線下緊密結合，互爲促進。
自成一派
騰訊經過兩年進一步的研習，敏捷運用已經達到了隨心所欲的程度，不過它還不滿意，希望進一步發展，於是開始了第三階段，目前尚在進行中，目標是形成自己的敏捷流派，並將敏捷方法發揚光大。
點（公司級重大項目+大項目經理）：隨着公司不斷髮展，越來越多的公司級項目涌現，必須從公司層面跨業務的開展， 這對我們來說又是新的挑戰，此時我們還是採用委派大項目經理的方式探索新的敏捷模式，這一工作目前還在進行中。我目前負責的一項涉及全公司的技術改進項目就是一個例子。
線（企鵝敏捷價值觀）：基於三大模型，企鵝經歷多年積累了產品價值觀，我們希望能夠將敏捷精神與公司本身精神相融合，形成企鵝特色的敏捷價值觀。目前我們已經初步確定七大價值觀：無快不破、海量之道、柔性可用、立體監控、灰度發佈、產品微創新、體驗文化，目前正在整理完善中。
面（開放共贏）：如今互聯網迎來了開放大潮，敏捷方法也要開放，具體來說我們打算從內部和外部兩個層面進行敏捷開放。內部開放是希望通過跨業務跨部門的輪崗實現內部敏捷方法和經驗的實質性流動，併爲大家提供更大的發展空間。外部開放是要走出去，將企鵝研修的心得回饋給業內，讓所有公司能夠共享敏捷實踐成果，實現共贏。
結語
本文全局性地爲大家展現了騰訊敏捷實踐之路，以及未來的發展方向，實踐證明敏捷是非常適合互聯網開發的方法，但需要一些適應性調整，希望此文展現的一些具體實踐能爲正在嘗試敏捷的公司提供一些借鑑。
作者艾永亮，騰訊公司敏捷教練&高級項目經理，曾參與QQ農牧場、Qzone商城、SOSO、無線應用、網絡遊戲等業務的項目管理與教練工作。有着多年敏捷實踐和諮詢經驗。可通過騰訊微博（aland_ai）、新浪微博（alandai）與作者交流。