某日與一位NGO中的同事談工作，談到我們的一家免費服務供應商幫NGO做事的事情。這位同事談到，這家供應商的老總、副總與NGO的合作態度非常好，得感謝纔是；只是他們承諾要幫NGO辦的事，不好說什麼時候能辦好，得看人家時間再說。我當即問道：“那他們還是我們這個NGO的真正合作夥伴嗎？如果是，無論是否收費，承諾任何義務都得有個時限和質量標準，否則我們這個NGO還要他們的承諾幹什麼用呢？”
從這個例子中，可以看出，中國社會長期過於重視抽象思維的惡症之一，就是我們經常把態度當成承諾。殊不知，在商業社會里，承諾即契約，即使口頭承諾也是很嚴肅的事，須符合SMART原則，否則不稱其爲承諾。其中，承諾結果的時限和質量標準，是最核心的事。試想呀，如果我們跟某家企業簽了合同，答應得到某個服務後向其付多少多少錢，其中沒有對服務結果的描述、完成時限和質量標準，這還是個合同嗎？還是個商業承諾嗎？
因此，不能承諾結果，至少在商業上是沒有任何意義的，描述這類只承諾態度的行爲有一個專有名詞，叫“清談”，俗話裏叫“玩虛的”！是要“誤國”的:-)
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