What is幫助臺（Helpdesk）?對於大部分的人來說這個名詞或許有些陌生，其實幫助臺的概念最初是起源於傳統的服務業，比如酒店大堂的總服務檯，客人無論是在酒店入住，退房，要求客房服務，舉行會議，活動等，都可以在總服務檯尋求相關的服務，而這個總服務檯即爲Helpdesk幫助臺。後來信息技術大規模地應用於服務行業，幫助臺（Helpdesk）的概念也被引用了進來。
通常用戶需要聯繫幫助臺有許多方式可供選擇，包括電子郵件，在線聊天，在線反饋，電話，現在還能通過微信，微博等方式聯繫。技術人員或者客服如無必要，直接就能通過幫助臺爲用戶解決問題，不必再跑現場，節約了用戶與企業大量的金錢與時間成本。
幫助臺具有2個特點：基於ITIL的幫助臺和客服支持的幫助臺。
ITIL（InformationTechnology Infrastructure Library）偏重於IT管理與監控，對企業內部進行IT支持和資產管理，處理IT事務。
客服支持幫助臺，偏重於對外客戶支持服務，流程化處理客服事務。
幫助臺的功能有：
多種渠道接受用戶的支持請求
客服及時響應和記錄用戶支持請求
服務請求分配機制靈活
自定義SLA和工作流，簡化工作流程
遠程協助（被動響應）與遠程維護（主動維護）合二爲一
遠程桌面與遠程控制合二爲一
內外事務統一支持和管理，便於追蹤和跟進
建立讓用戶查閱和快速解決問題的幫助中心（知識庫）
支持企業移動客戶端SDK和第三方應用API
幫助臺的用戶（部分）：
互聯網（B2B、B2C、O2O、App移動運用）
電子商務
雲服務
物流倉儲
學校（教育培訓）/事業單位
媒體
電信/維護
金融
早期使用幫助臺的行業往往集中在IT設備密集型行業，如金融業、電信業，電子業等，隨着科技的發展，越來越多的行業開始接受並使用幫助臺，提升自己企業的IT運維和客服服務管理，現在它已成爲了衆多行業的得力助手。
希望看了這篇文章能讓大家對幫助臺這個概念有大致的瞭解，如果有使用幫助臺的需要，也希望這篇文章能起到參考作用。