第二章
講了信息系統集成，系統集成資質，itsm，itss，重點的知識點是：信息系統集成存在問題：系統質量不能滿足應用基本要求、工程進度拖後延期、資金使用不合理超預算、項目文檔不全、項目實施過程中系統業務需求一變再變、項目實施過程經常出現扯皮推諉、系統存在安全漏洞、重硬件輕軟件、重開發輕維護、缺乏規範的流程和能力管理、存在產品化與個性化需求的矛盾、開放性高標準和規範更新快；
具體問題主要有五點：不具備技術實力的系統集成商、一些建設單位在選擇項目承建商和盡興業務需求分析經驗不足、企業自身建設有代加強、缺乏相應的機制和制度、企業缺乏指導標準；
中國特色的系統集成服務管理體系包括4點［注意迷惑選項］：系統集成和信息系統監理管理、系統集成和監理相關人員管理、對具備信息項目管理能力的人提出建議性要求、用戶對有項目管理能力的人提出市場性要求；
迷惑選項：政府部門推行信息技術服務標準itss評估、it服務管理體系itsms認真過、信息安全管理體系isms認證、it審計、it治理制度；
信息系統資質由中國電子信息行業聯合會實施；
系統集成資質稱爲信息系統建設單位選擇承建商時的重要依據；
itss包含it服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命週期階段應遵循的標準，設計信息系統建設、運行維護、服務管理、治理及外包等業務領域，是一套體系化的信息技術服務標準庫；
《信息技術服務 運行維護服務能力成熟度模型》把運維企業按照成熟度分爲四級，一級最高，四級最低；
信息系統集成及服務資質管理的必要性和意義：用戶在選擇集成商的時候缺少依據和標準；
少數不具備城建信息系統工程能力的單位甚至個人，攪亂市場秩序；
相當多的企業在參與國際競爭中有困難；
信息系統集成及服務資質管理辦法：工作機構對資質認定結果進行審定、資質的設定：分一級最高，四級最低；
資質申請與認定：資質認定根據評審與審定分離的原則，按照先由評審機構評審，再有電子聯合會審定的程序進行；
申請資質認定的條件：國境內註冊的企業法人、資質評審材料、遵守行業公約；
資質認定步驟：申請一二級向a級評審機構提交、申請三四級可以向a或者b級評審機構提交、評審機構拿到申報材料，組織文件評審和限產個評審出具評審報告、評審機構出具同意報告將材料提交電子聯合會資質辦或提交到企業註冊所在地的地方服務中心；
電子聯合會組織召開資質評審會，對通過評審的一級和二級新申報企業，在工作網站公示10天；
電子聯合會資質辦將公示結果交給電子聯合會資質工作委員會審定，向審定的企業頒發資質證書；
資質證書管理：資質證書有效期4年，每年需要提交年度數據信息，不能按時交的，視爲自動放棄資質證書；
信息系統集成資質等級條件：綜合條件，註冊資金數目在一定程度上反映了企業的經濟實力和承擔風險的能力；
財務狀況，企業的財務張狂應有資質的審計機構提供的財物數據說明；
信譽；業績，業績主要從企業近卅年完成的系統集成項目額、項目規模、項目的技術含量、項目的軟件費用比例；
管理能力，管理能力從質量管理、客戶服務、企業的信息管理系統、企業的負責人以及技術，財務負責人等方面能力；
質量管理體系，對高級資質還要求要通過第三方認證機構的認證；
質量管理體系中的有效實施指企業在運作過程中嚴格執行單位制度文件、有詳細完整的實施紀錄、有可視化的實施效果；
技術實力；人才實力；ittl與it服務管理，itil是指信息技術基礎架構庫，itil包涵如何管理it基礎設施的流程描述，以流程爲嚮導，以客戶爲中心。
it服務管理，簡稱itsm，itsm包涵三大要素：過程、人員、技術；
itsm核心思想中主要工作是提供低成本、高質量的it服務；
實施itsm的根本目標有三個：以客戶爲中心提供it服務、提供高質量、低成本的服務、提供的服務是可準確計價的；
發生一次叫事件管理、發生多次叫問題管理、24小時準備叫服務級別管理，上面三個統稱爲流程管理，所以說是以流程爲導向；
itsm適用範圍，適用於it管理，不適用企業的業務管理，明確劃分了itsm與erp、crm和scm等管理方法和軟件的界限；
itsm面向it管理，其他的面向業務管理；
itsm的主要任務是管理客戶的it需求，不是管理技術；
itss信息技術服務標準；itss組成要素，pptr，人員，流程，技術，資源；
itss生命週期，piois，規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進、監督管理5個；
信息系統審計目的是評估並提供反饋、保證及建議；信息系統審計關注之處有3類：可用性、保密性、完整性；