PMP-8. 項目經理的能力

1. 概述

近期的 PMI 研究通過 PMI 人才三角 ® （見圖 3-2）指出了項目經理根據《項目經理能力發展 (PMCD) 框架》需要具備的技能。人才三角重點關注三個關鍵技能組合：

• 技術項目管理。與項目、項目集和項目組合管理特定領域相關的知識、技能和行爲，即角色履行的技術方面。
• 領導力。指導、激勵和帶領團隊所需的知識、技能和行爲，可幫助組織達成業務目標。
• 戰略和商務管理。關於行業和組織的知識和專業技能，有助於提高績效並取得更好的業務成果。
  

2.1 技術項目管理能力

技術項目管理技能指有效運用項目管理知識實現項目集或項目的預期成果的能力。有很多技術項目管理技能。本指南的知識領域部分描述了很多必要的項目管理技能。項目經理經常會依賴專家判斷來有效開展工作。要獲得成功，重要的是項目經理必須瞭解個人專長以及如何找到具備所需專業知識的人員。

研究表明，頂尖的項目經理會持續展現出幾種關鍵技能，包括（但不限於）：

• 重點關注所管理的各個項目的關鍵技術項目管理要素。簡單來說就是隨時準備好合適的資料。最主要的是：
  • 項目成功的關鍵因素；
  • 進度；
  • 指定的財務報告；
  • 問題日誌。
• 針對每個項目裁剪傳統和敏捷工具、技術和方法。
• 花時間制定完整的計劃並謹慎排定優先順序。
• 管理項目要素，包括（但不限於）進度、成本、資源和風險。

2.2 戰略和商務管理技能

戰略和商務管理技能包括縱覽組織概況並有效協商和執行有利於戰略調整和創新的決策和行動的能力。這項能力可能涉及其他職能部門的工作知識，例如財務部、市場部和運營部。戰略和商務管理技能可能還包括髮展和運用相關的產品和行業專業知識。這種業務知識也被稱爲領域知識。項目經理應掌握足夠的業務知識，以：

• 向其他人解釋關於項目的必要商業信息；
• 與項目發起人、團隊和主題專家合作制定合適的項目交付策略；
• 以實現項目商業價值最大化的方式執行策略。
  爲制定關於項目成功交付的最佳決策，項目經理應諮詢具備關於組織運營的專業知識的運營經理。這些經理應瞭解組織的工作以及項目計劃會對工作造成的影響。對項目經理而言，對項目主題的瞭解越多越好，至少應能夠向其他人說明關於組織的以下方面：
• 戰略；
• 使命；
• 目的和目標；
• 產品和服務；
• 運營（例如位置、類型、技術）；
• 市場和市場條件，例如客戶、市場狀況（發展或萎縮）和上市時間因素等；
• 競爭（例如什麼、誰、市場地位）。
  爲確保一致性，項目經理應將以下關於組織的知識和信息運用到項目中：
• 戰略；
• 使命；
• 目的和目標；
• 優先級；
• 策略；
• 產品或服務（例如可交付成果）。
  戰略和商業技能有助於項目經理確定應爲其項目考慮哪些商業因素。項目經理應確定這些商業和戰略因素會對項目造成的影響，同時瞭解項目與組織之間的相互關係。這些因素包括（但不限於）：
• 風險和問題；
• 財務影響；
• 成本效益分析（例如淨現值、投資回報率），包括各種可選方案；
• 商業價值；
• 效益預期實現情況和戰略；
• 範圍、預算、進度和質量。
  通過運用這些商務知識，項目經理能夠爲項目提出合適的決策和建議。隨着條件的變化，項目經理應與項目發起人持續合作，使業務戰略和項目策略保持一致。

2.3 領導力技能

領導力技能包括指導、激勵和帶領團隊的能力。這些技能可能包括協商、抗壓、溝通、解決問題、批判性思考和人際關係技能等基本能力。隨着越來越多的公司通過項目執行戰略，項目變得越來越複雜。項目管理不僅僅涉及數字、模板、圖表、圖形和計算機系統方面的工作。人是所有項目中的共同點。人可以計數，但不僅僅是數字。

2.3.1 人際交往

人際交往佔據項目經理工作的很大一部分。項目經理應研究人的行爲和動機，應盡力成爲一個好的領導者，因爲領導力對組織項目是否成功至關重要。項目經理需要運用領導力技能和品質與所有項目相關方合作，包括項目團隊、團隊指導和項目發起人。

2.3.2 領導者的品質和技能

研究顯示，領導者的品質和技能包括（但不限於）：

• 有遠見（例如幫助描述項目的產品、目的和目標；能夠有夢想並向他人詮釋願景）；
  • 積極樂觀；
  • 樂於合作；
  • 通過以下方式管理關係和衝突：
  • 建立信任；
  • 解決顧慮；
  • 尋求共識；
  • 平衡相互競爭和對立的目標；
  • 運用說服、協商、妥協和解決衝突的技能；
  • 發展和培養個人及專業網絡；
  • 以長遠的眼光來看待人際關係是與項目同樣重要；
  • 持續發展和運用政治敏銳性。
• 通過以下方式進行溝通：
• 花大量的時間溝通（研究顯示，頂尖的項目經理投入有 90% 左右的時間是花在溝通上）；
  • 管理期望；
  • 誠懇地接受反饋；
  • 提出建設性的反饋；
  • 詢問和傾聽。
• 尊重他人（幫助他人保持獨立自主）、謙恭有禮、友善待人、誠實可信、忠誠可靠、遵守職
  業道德；
• 展現出誠信正直和文化敏感性，果斷、勇敢，能夠解決問題；
• 適當時稱讚他人；
• 終身學習，以結果和行動爲導向；
• 關注重要的事情，包括：
  • 通過必要的審查和調整，持續優化工作；
  • 尋求並採用適用於團隊和項目的優先級排序方法；
  • 區分高層級戰略優先級，尤其是與項目成功的關鍵因素相關的事項；
  • 對項目的主要制約因素保持警惕；
  • 在戰術優先級上保持靈活；
  • 能夠從大量信息中篩選出最重要的信息。
• 以整體和系統的角度來看待項目，同等對待內部和外部因素；
• 能夠運用批判性思維（例如運用分析方法來制定決策）並將自己視爲變革推動者。
• 能夠創建高效的團隊、以服務爲導向、展現出幽默的一面，與團隊成員有效地分享樂趣。

2.3.3 權術、權力和辦好事情

領導和管理的最終目的是辦好事情。這些技能和品質有助於項目經理實現項目目的和目標。很多技能和品質歸根究底就是處理政治的能力。政治涉及影響、談判、自主和權力。

• 地位（有時稱爲正式的、權威的、合法的，例如組織或團隊授予的正式職位）；
• 信息（例如收集或分發的控制）；
• 參考（例如因爲他人的尊重和讚賞，獲得的信任）；
• 情境（例如在危機等特殊情況下獲得的權力）；
• 個性或魅力（例如魅力、吸引力）；
• 關係（例如參與人際交往、聯繫和結盟）；
• 專家（例如擁有的技能和信息、經驗、培訓、教育、證書）；
• 獎勵相關的（例如能夠給予表揚、金錢或其他獎勵）；
• 處罰或強制力（例如給予紀律處分或施加負面後果的能力）；
• 迎合（例如運用順從或其他常用手段贏得青睞或合作）；
• 施加壓力（例如限制選擇或活動自由，以符合預期的行動）；
• 出於愧疚（例如強加的義務或責任感）；
• 說服力（例如能夠提供論據，使他人執行預期的行動方案）；
• 迴避（例如拒絕參與）。