今天智雲通CRM系統小編就跟大家聊聊作爲影響2016的三大重要技術之一：社交化CRM，到底有什麼價值，會給企業帶來什麼幫助。
從新浪微博開始，到現在的微信，社會化媒體給了一個重要的可能性。即：
-> 將實體消費者轉換爲虛擬消費者，並支持跟蹤其所有行爲
這是我認爲Social CRM未來必將普及的根基。
CRM的核心在於數據整合，我們看看都曾經如何蒐集過數據。
1、品牌通過表單或者電話調查的方式取得數據錄入CRM系統
2、互聯網時代通過爬蟲和Cookie蒐集消費者在網站的行爲
未來，你可以以上帝視角來審視你的每一個顧客、每一個客戶以及每一個員工。
社交化的CRM系統中，你能看到的將比現在看到的多得多。
在CRM系統內，你的用戶任何行爲都可以被監測，包括但不限於：
1、點擊過什麼菜單
2、發送過什麼文字
3、瀏覽過什麼頁面
4、用什麼支付方式
5、喜歡什麼類型產品
6、買過什麼商品
......
那麼，拿着這些數據我們是否可能構建起一個前所未有的用戶畫像？就像這樣：
同時我們是否可能這樣去跟蹤我們的每一個客戶？理解他們是否瀏覽了我們的產品更新，是否查詢了產品報價，是否點擊申請菜單，是否填了表單信息。這就是我們想做的，從用戶行爲中，找到未來市場，開發新產品、服務，滿足用戶需求。
Social CRM領域的發展前景非常好，因爲除了能大量獲取各類行爲數據以外，通過IM還具備即時溝通的強大屬性。這等於爲Social CRM插上了翅膀，試想你可以隨時0成本聯繫到任何一個顧客、客戶和員工，這無疑給了CRM更多的可能，更多想象力。